課程簡介
?業(yè)務(wù)運營思維提升,助力用戶價值轉(zhuǎn)化
銀行集體加碼零售，但零售利潤又低，如何基于數(shù)據(jù)和洞察用戶本質(zhì)需求，提高精細(xì)化運營能力、體系化和多角色生態(tài)建設(shè)的思維提升
?理論聯(lián)系實際+實操落地
采用零售最佳對標(biāo)美團(tuán)和招行實際操盤案例、美團(tuán)內(nèi)部方法論和生活服務(wù)復(fù)盤認(rèn)知進(jìn)行課程設(shè)計，挖掘新的流量洼地，了解美團(tuán)最成功的關(guān)鍵策略，一個案例解決一個你的實操問題，正確的”抄作業(yè)“而不是同一個策略別人做就經(jīng)營提效，我一做就慘目忍睹的尷尬局面，授課過程中鼓勵學(xué)員基于自身業(yè)務(wù)認(rèn)知，在課堂學(xué)習(xí)過程中，一步步同步形成、完善自己的產(chǎn)品輸出。
?擴視野
了解美團(tuán)、抖音做生活服務(wù)的異同以及將事情做成的優(yōu)秀機制
目標(biāo)收益
1、深入了解最佳生活服務(wù)對標(biāo)美團(tuán)項目成功的經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)
2、掌握用戶精細(xì)化運營
提高整體產(chǎn)品管理能力，能夠積極參與到企業(yè)產(chǎn)品管理體系中去
培訓(xùn)對象
從事新零售的產(chǎn)品、運營和管理者
課程大綱
| 序章： 課程導(dǎo)入 |
一. 課程目的 二. 知識體系 三. 內(nèi)容展開流程 |
| 第一部分 美團(tuán)生活服務(wù)運營策略實戰(zhàn)頂層設(shè)計 |
一. 美團(tuán)生活服務(wù)運營頂層設(shè)計 1. 生活服務(wù)運營體系化框架 2. 工具：戰(zhàn)略房子圖制定短、中和長期規(guī)劃 案例：美團(tuán)生活服務(wù)短、中和長期規(guī)劃 |
| 第二部分 招商銀行零售四級指標(biāo)體系助力業(yè)務(wù)洞察 |
第二部分一、如何找到北極星指標(biāo)（重點結(jié)合案例講指標(biāo)制定的誤區(qū)、合理性，從而達(dá)到戰(zhàn)略聚焦、效果檢驗的目的） 1.如何定義一個好指標(biāo)，建立指標(biāo)的誤區(qū) 案例1：字節(jié)短期和長期指標(biāo)的平衡 案例2：零售多邊關(guān)系的平衡 2.讀懂?dāng)?shù)據(jù)背后意義，找到業(yè)務(wù)突破點 案例：基于用戶數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、招商銀行金融和零售的關(guān)系轉(zhuǎn)變 第三部分 基于數(shù)據(jù)和用戶洞察，應(yīng)對不同業(yè)務(wù)場景實戰(zhàn)（4H） 一. 美團(tuán)和招商銀行精細(xì)化運營實戰(zhàn) 1、精細(xì)化基礎(chǔ)：用戶分層 案例1：美團(tuán)優(yōu)選如何給用戶分層 案例2：招商銀行如何基于場景進(jìn)行用戶分層 案例3：招商銀行選對分群標(biāo)簽，AUM提升3000萬 2.用戶規(guī)?；?br/>美團(tuán)做好新用戶紅包拉新的關(guān)鍵要素、考核指標(biāo) 美團(tuán)投放的認(rèn)知沉淀和項目實戰(zhàn) 3.用戶承接 案例1：美團(tuán)新用戶專區(qū)，提升30%GMV的案例 案例2：美團(tuán)外賣新用戶養(yǎng)成計劃，首單增幅4.7%，ROI提高1.7 案例3：美團(tuán)B端商戶如何利用培訓(xùn)做好沉浸感 案例4：招行不同用戶生命周期制定策略 4.用戶頻次提升/留存提升最有效三大策略 策略一：精細(xì)化運營 案例1：美團(tuán)基于不同用戶選擇精細(xì)化運營策略背后的思考、做好的關(guān)鍵要素并根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整的完整復(fù)盤 策略二：核心體驗 案例2：美團(tuán)外賣利用用戶旅途找到影響的關(guān)鍵要素，并根據(jù)影響面*影響深度講感性指標(biāo)進(jìn)行量化 策略3：活動 案例3：招商銀行學(xué)習(xí)美團(tuán)重點造場能力項目的亮點和坑點（阿里、美團(tuán)一直將其作為重點項目） 案例4：美團(tuán)精細(xì)化發(fā)券背后的思考和認(rèn)知 案例5：美團(tuán)營銷感知，達(dá)到補貼費用比競品少但效果卻比競品好（阿里、美團(tuán)一直將其作為重點項目） 案例6：基于不同用戶選擇不同的精細(xì)化運營策略（低活任務(wù)、中活券包和高活會員、招行手機銀行積分策略..） 案例7：招行基于不同分層用戶和場景用戶的價值提升活動（低活長尾客群、忠誠高活客群、超高凈值客群、企業(yè)主客群、有車一族、頤年一族、年輕潮人客群。。） 5.用戶價值提升策略 案例7：美團(tuán)商超如何交叉營銷 6.用戶召回四步曲 案例8：美團(tuán)外賣如何利用數(shù)據(jù)和用戶洞察定位流失原因 案例9：美團(tuán)不同時期如何做用戶召回的復(fù)盤和認(rèn)知 二. 美團(tuán)核心能力建設(shè)（選講） 1. 復(fù)盤機制 2. 立項機制 3. 最佳競品對標(biāo) 美團(tuán)產(chǎn)品經(jīng)理/運營能力成長路徑 |
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序章： 課程導(dǎo)入 一. 課程目的 二. 知識體系 三. 內(nèi)容展開流程 |
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第一部分 美團(tuán)生活服務(wù)運營策略實戰(zhàn)頂層設(shè)計 一. 美團(tuán)生活服務(wù)運營頂層設(shè)計 1. 生活服務(wù)運營體系化框架 2. 工具：戰(zhàn)略房子圖制定短、中和長期規(guī)劃 案例：美團(tuán)生活服務(wù)短、中和長期規(guī)劃 |
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第二部分 招商銀行零售四級指標(biāo)體系助力業(yè)務(wù)洞察 第二部分一、如何找到北極星指標(biāo)（重點結(jié)合案例講指標(biāo)制定的誤區(qū)、合理性，從而達(dá)到戰(zhàn)略聚焦、效果檢驗的目的） 1.如何定義一個好指標(biāo)，建立指標(biāo)的誤區(qū) 案例1：字節(jié)短期和長期指標(biāo)的平衡 案例2：零售多邊關(guān)系的平衡 2.讀懂?dāng)?shù)據(jù)背后意義，找到業(yè)務(wù)突破點 案例：基于用戶數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、招商銀行金融和零售的關(guān)系轉(zhuǎn)變 第三部分 基于數(shù)據(jù)和用戶洞察，應(yīng)對不同業(yè)務(wù)場景實戰(zhàn)（4H） 一. 美團(tuán)和招商銀行精細(xì)化運營實戰(zhàn) 1、精細(xì)化基礎(chǔ)：用戶分層 案例1：美團(tuán)優(yōu)選如何給用戶分層 案例2：招商銀行如何基于場景進(jìn)行用戶分層 案例3：招商銀行選對分群標(biāo)簽，AUM提升3000萬 2.用戶規(guī)?；?br/>美團(tuán)做好新用戶紅包拉新的關(guān)鍵要素、考核指標(biāo) 美團(tuán)投放的認(rèn)知沉淀和項目實戰(zhàn) 3.用戶承接 案例1：美團(tuán)新用戶專區(qū)，提升30%GMV的案例 案例2：美團(tuán)外賣新用戶養(yǎng)成計劃，首單增幅4.7%，ROI提高1.7 案例3：美團(tuán)B端商戶如何利用培訓(xùn)做好沉浸感 案例4：招行不同用戶生命周期制定策略 4.用戶頻次提升/留存提升最有效三大策略 策略一：精細(xì)化運營 案例1：美團(tuán)基于不同用戶選擇精細(xì)化運營策略背后的思考、做好的關(guān)鍵要素并根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整的完整復(fù)盤 策略二：核心體驗 案例2：美團(tuán)外賣利用用戶旅途找到影響的關(guān)鍵要素，并根據(jù)影響面*影響深度講感性指標(biāo)進(jìn)行量化 策略3：活動 案例3：招商銀行學(xué)習(xí)美團(tuán)重點造場能力項目的亮點和坑點（阿里、美團(tuán)一直將其作為重點項目） 案例4：美團(tuán)精細(xì)化發(fā)券背后的思考和認(rèn)知 案例5：美團(tuán)營銷感知，達(dá)到補貼費用比競品少但效果卻比競品好（阿里、美團(tuán)一直將其作為重點項目） 案例6：基于不同用戶選擇不同的精細(xì)化運營策略（低活任務(wù)、中活券包和高活會員、招行手機銀行積分策略..） 案例7：招行基于不同分層用戶和場景用戶的價值提升活動（低活長尾客群、忠誠高活客群、超高凈值客群、企業(yè)主客群、有車一族、頤年一族、年輕潮人客群。。） 5.用戶價值提升策略 案例7：美團(tuán)商超如何交叉營銷 6.用戶召回四步曲 案例8：美團(tuán)外賣如何利用數(shù)據(jù)和用戶洞察定位流失原因 案例9：美團(tuán)不同時期如何做用戶召回的復(fù)盤和認(rèn)知 二. 美團(tuán)核心能力建設(shè)（選講） 1. 復(fù)盤機制 2. 立項機制 3. 最佳競品對標(biāo) 美團(tuán)產(chǎn)品經(jīng)理/運營能力成長路徑 |
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