課程簡(jiǎn)介
在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，服務(wù)以及產(chǎn)品的過(guò)程中，企業(yè)的規(guī)劃人員，一線員工們往往容易陷入一個(gè)誤區(qū)，即，完全依靠自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的過(guò)往認(rèn)識(shí)來(lái)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品/服務(wù)，往往不是用戶所需要的，也很難在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入創(chuàng)新。
本課程，以用戶思維（思維），用戶體驗(yàn)（方法論），用戶旅程地圖（實(shí)戰(zhàn)工具）這3個(gè)層面展開，先從用戶思維上進(jìn)行統(tǒng)一，再幫助學(xué)員理清用戶體驗(yàn)的認(rèn)知與方法論，最后以實(shí)戰(zhàn)的方式，以用戶旅程地圖的視角，讓學(xué)員重新梳理自身的業(yè)務(wù)流程，最終設(shè)計(jì)出符合用戶預(yù)期的產(chǎn)品。
目標(biāo)收益
1.思維重塑：構(gòu)建優(yōu)秀的用戶與思維模式；
2.方法論建設(shè)：掌握以體驗(yàn)為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法；
3.實(shí)戰(zhàn)實(shí)用為主：結(jié)合自身業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)；
眾多案例：通過(guò)各行業(yè)的正反案例來(lái)讓學(xué)員吸收經(jīng)驗(yàn)；
培訓(xùn)對(duì)象
?想提高能力的產(chǎn)品經(jīng)理們；
?企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，客戶服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)的崗位；
?需要具備互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維的“廣義產(chǎn)品經(jīng)理”：技術(shù)、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員等；
?傳統(tǒng)行業(yè)里，廣義“做產(chǎn)品”的，期望從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的做法中找靈感的人員；
希望跨界學(xué)習(xí)、開拓視野的企業(yè)相關(guān)管理人員；
課程大綱
| 第一部分從用戶體驗(yàn)層面去理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的5個(gè)層次 |
一. 思維層強(qiáng)共識(shí)，用戶思維： 1. 目的：本章先從用戶思維介入，統(tǒng)一認(rèn)知，建立起以用戶為中心的思考模式與視角； 1.對(duì)用戶體驗(yàn)的那些誤解（用戶/客戶這么說(shuō)的，咱們必須改，老板說(shuō)改的..） 2.設(shè)計(jì)進(jìn)化四階段（視覺傳達(dá)-界面優(yōu)化-人機(jī)交互-體驗(yàn)設(shè)計(jì)） 3.體驗(yàn)思維解決問(wèn)題的四個(gè)層次 1)體驗(yàn)支撐（融入已有流程，設(shè)計(jì)高標(biāo)準(zhǔn)交付、設(shè)計(jì)專業(yè)化、規(guī)范化、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的好與壞，沉淀組件化） 2)體驗(yàn)共建（系統(tǒng)化思維、多方共建，多方協(xié)作，形成合力，人人都是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師） 3)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)（深層洞察客戶需求機(jī)制，機(jī)制化的解決客戶問(wèn)題) 4)體驗(yàn)引領(lǐng)(預(yù)防體驗(yàn)問(wèn)題的出現(xiàn)，打造自然有趣的用戶體驗(yàn)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略化地位） 4.先講的設(shè)計(jì)理念提高設(shè)計(jì)鑒賞力 1)科技向善帶來(lái)的設(shè)計(jì)思考 2)后疫情時(shí)代設(shè)計(jì)進(jìn)化（效率化（敏捷）、協(xié)同化（細(xì)分場(chǎng)景多維度需求）、數(shù)據(jù)化（全鏈路生態(tài)長(zhǎng)效作用） 3)提升基礎(chǔ)體驗(yàn)生產(chǎn)力（洞察場(chǎng)景、消化能力、創(chuàng)造方案） 4)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀設(shè)計(jì)案例解決和升華，不同產(chǎn)品不同用戶不同場(chǎng)景選取哪類設(shè)計(jì)方案 5)從建筑和名畫中提高審丑力 二、夯實(shí)美的基礎(chǔ) 目的：讓學(xué)員理解用戶體驗(yàn)，了解用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品，業(yè)務(wù)，公司的重要性；掌握基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法論和評(píng)判好設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，拉齊審美認(rèn)知 1.好設(shè)計(jì)必須重視的三個(gè)要素 1)視覺錘：構(gòu)建識(shí)別形象與差異化感知 2)參與感：強(qiáng)化、啟發(fā)、共建體驗(yàn)策略（伴隨式體驗(yàn)、啟發(fā)型體驗(yàn)、加強(qiáng)型體驗(yàn)、共創(chuàng)型體驗(yàn)） 3)超級(jí)印象：資產(chǎn)綁定、口碑綁定、競(jìng)爭(zhēng)綁定 2. 用戶體驗(yàn)思維概述： 1). 回歸本質(zhì)：什么是用戶體驗(yàn)； 2). 三大維度打造用戶體驗(yàn)：認(rèn)知，使用，服務(wù) 3. 用戶體驗(yàn)5要素評(píng)判體驗(yàn)與設(shè)計(jì)好與壞：（戰(zhàn)略，范圍，結(jié)構(gòu)，框架，表現(xiàn)） 1). 戰(zhàn)略層： ?產(chǎn)品定位，打造產(chǎn)品在用戶心中的的差異化認(rèn)知； ?差異化的產(chǎn)品定位 ?產(chǎn)品與市場(chǎng)； 2). 范圍層： ?好的需求是怎么樣的； ?需求與解決方案的平衡； ?做符合用戶節(jié)奏的產(chǎn)品：小步快跑的MVP思維； 3). 結(jié)構(gòu)層： ?什么是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)的意義； ?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的常見形式及特點(diǎn)； ?正反產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例解讀； ?做擴(kuò)展性強(qiáng)的產(chǎn)品：好的產(chǎn)品骨架； 4). 框架層： ?用戶體驗(yàn)的核心-交互設(shè)計(jì)； ?多案例解析不同的交互設(shè)計(jì)原則； ?做好用的產(chǎn)品：基于用戶/客戶心理設(shè)計(jì)原型設(shè)計(jì)； 5). 表現(xiàn)層： ?了解互聯(lián)網(wǎng)UI設(shè)計(jì)的思路與規(guī)范； ?做符合用戶/企業(yè)的視覺Style； ?做好看的產(chǎn)品：產(chǎn)品經(jīng)理與視覺設(shè)計(jì) 4. 驗(yàn)證體驗(yàn)：做真實(shí)用戶的產(chǎn)品 1). 用戶可用性測(cè)試的方法與分步實(shí)戰(zhàn)案例； |
| 第二部分 四位一體的體驗(yàn)管理體系框架 |
目的：讓學(xué)員理解用戶體驗(yàn)重要性，積極共創(chuàng)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，將好的設(shè)計(jì)共享沉淀和不斷跟隨最新設(shè)計(jì)潮流 一. 看方向： 市場(chǎng)/用戶洞察 收獲：通過(guò)用戶研究，洞察用戶需求，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì) 1. 體驗(yàn)研究： 2. 品牌研究； 3. 用戶研究 4. 新品/競(jìng)品研究 二. 體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 收獲：明確“體驗(yàn)關(guān)”戰(zhàn)略，看清體驗(yàn)問(wèn)題，提升用戶體驗(yàn)。 1. 強(qiáng)牽引：體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)管理 1). 體驗(yàn)戰(zhàn)略規(guī)劃； 2). 體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)設(shè)定框架（正向價(jià)值引導(dǎo)+負(fù)向風(fēng)險(xiǎn)控制） 案例：美團(tuán)、滴滴體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)管理實(shí)例（指標(biāo)的變化、體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)值 反案例：字節(jié)短期和長(zhǎng)期、體驗(yàn)和商業(yè)遇到的坑； 3). 體驗(yàn)監(jiān)控及預(yù)警； 2. 守底線：體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)管理 1). 體驗(yàn)洞察與分析； 2). 體驗(yàn)專項(xiàng)問(wèn)題改善； 三. 體驗(yàn)文化傳播 收獲：通過(guò)體驗(yàn)文化建設(shè)，強(qiáng)化體驗(yàn)意識(shí)，塑造“用戶導(dǎo)向”心智。 1. 廣滲透：塑造用戶導(dǎo)向心智 1). 體驗(yàn)文化運(yùn)營(yíng)； 2). 核心場(chǎng)景推動(dòng)改善； 3). 組織發(fā)展建設(shè)； 案例：美團(tuán)、滴滴體驗(yàn)框架 |
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第一部分從用戶體驗(yàn)層面去理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的5個(gè)層次 一. 思維層強(qiáng)共識(shí)，用戶思維： 1. 目的：本章先從用戶思維介入，統(tǒng)一認(rèn)知，建立起以用戶為中心的思考模式與視角； 1.對(duì)用戶體驗(yàn)的那些誤解（用戶/客戶這么說(shuō)的，咱們必須改，老板說(shuō)改的..） 2.設(shè)計(jì)進(jìn)化四階段（視覺傳達(dá)-界面優(yōu)化-人機(jī)交互-體驗(yàn)設(shè)計(jì)） 3.體驗(yàn)思維解決問(wèn)題的四個(gè)層次 1)體驗(yàn)支撐（融入已有流程，設(shè)計(jì)高標(biāo)準(zhǔn)交付、設(shè)計(jì)專業(yè)化、規(guī)范化、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的好與壞，沉淀組件化） 2)體驗(yàn)共建（系統(tǒng)化思維、多方共建，多方協(xié)作，形成合力，人人都是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師） 3)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)（深層洞察客戶需求機(jī)制，機(jī)制化的解決客戶問(wèn)題) 4)體驗(yàn)引領(lǐng)(預(yù)防體驗(yàn)問(wèn)題的出現(xiàn)，打造自然有趣的用戶體驗(yàn)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略化地位） 4.先講的設(shè)計(jì)理念提高設(shè)計(jì)鑒賞力 1)科技向善帶來(lái)的設(shè)計(jì)思考 2)后疫情時(shí)代設(shè)計(jì)進(jìn)化（效率化（敏捷）、協(xié)同化（細(xì)分場(chǎng)景多維度需求）、數(shù)據(jù)化（全鏈路生態(tài)長(zhǎng)效作用） 3)提升基礎(chǔ)體驗(yàn)生產(chǎn)力（洞察場(chǎng)景、消化能力、創(chuàng)造方案） 4)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀設(shè)計(jì)案例解決和升華，不同產(chǎn)品不同用戶不同場(chǎng)景選取哪類設(shè)計(jì)方案 5)從建筑和名畫中提高審丑力 二、夯實(shí)美的基礎(chǔ) 目的：讓學(xué)員理解用戶體驗(yàn)，了解用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品，業(yè)務(wù)，公司的重要性；掌握基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法論和評(píng)判好設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，拉齊審美認(rèn)知 1.好設(shè)計(jì)必須重視的三個(gè)要素 1)視覺錘：構(gòu)建識(shí)別形象與差異化感知 2)參與感：強(qiáng)化、啟發(fā)、共建體驗(yàn)策略（伴隨式體驗(yàn)、啟發(fā)型體驗(yàn)、加強(qiáng)型體驗(yàn)、共創(chuàng)型體驗(yàn)） 3)超級(jí)印象：資產(chǎn)綁定、口碑綁定、競(jìng)爭(zhēng)綁定 2. 用戶體驗(yàn)思維概述： 1). 回歸本質(zhì)：什么是用戶體驗(yàn)； 2). 三大維度打造用戶體驗(yàn)：認(rèn)知，使用，服務(wù) 3. 用戶體驗(yàn)5要素評(píng)判體驗(yàn)與設(shè)計(jì)好與壞：（戰(zhàn)略，范圍，結(jié)構(gòu)，框架，表現(xiàn)） 1). 戰(zhàn)略層： ?產(chǎn)品定位，打造產(chǎn)品在用戶心中的的差異化認(rèn)知； ?差異化的產(chǎn)品定位 ?產(chǎn)品與市場(chǎng)； 2). 范圍層： ?好的需求是怎么樣的； ?需求與解決方案的平衡； ?做符合用戶節(jié)奏的產(chǎn)品：小步快跑的MVP思維； 3). 結(jié)構(gòu)層： ?什么是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)的意義； ?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的常見形式及特點(diǎn)； ?正反產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例解讀； ?做擴(kuò)展性強(qiáng)的產(chǎn)品：好的產(chǎn)品骨架； 4). 框架層： ?用戶體驗(yàn)的核心-交互設(shè)計(jì)； ?多案例解析不同的交互設(shè)計(jì)原則； ?做好用的產(chǎn)品：基于用戶/客戶心理設(shè)計(jì)原型設(shè)計(jì)； 5). 表現(xiàn)層： ?了解互聯(lián)網(wǎng)UI設(shè)計(jì)的思路與規(guī)范； ?做符合用戶/企業(yè)的視覺Style； ?做好看的產(chǎn)品：產(chǎn)品經(jīng)理與視覺設(shè)計(jì) 4. 驗(yàn)證體驗(yàn)：做真實(shí)用戶的產(chǎn)品 1). 用戶可用性測(cè)試的方法與分步實(shí)戰(zhàn)案例； |
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第二部分 四位一體的體驗(yàn)管理體系框架 目的：讓學(xué)員理解用戶體驗(yàn)重要性，積極共創(chuàng)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，將好的設(shè)計(jì)共享沉淀和不斷跟隨最新設(shè)計(jì)潮流 一. 看方向： 市場(chǎng)/用戶洞察 收獲：通過(guò)用戶研究，洞察用戶需求，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì) 1. 體驗(yàn)研究： 2. 品牌研究； 3. 用戶研究 4. 新品/競(jìng)品研究 二. 體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 收獲：明確“體驗(yàn)關(guān)”戰(zhàn)略，看清體驗(yàn)問(wèn)題，提升用戶體驗(yàn)。 1. 強(qiáng)牽引：體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)管理 1). 體驗(yàn)戰(zhàn)略規(guī)劃； 2). 體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)設(shè)定框架（正向價(jià)值引導(dǎo)+負(fù)向風(fēng)險(xiǎn)控制） 案例：美團(tuán)、滴滴體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)管理實(shí)例（指標(biāo)的變化、體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)值 反案例：字節(jié)短期和長(zhǎng)期、體驗(yàn)和商業(yè)遇到的坑； 3). 體驗(yàn)監(jiān)控及預(yù)警； 2. 守底線：體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)管理 1). 體驗(yàn)洞察與分析； 2). 體驗(yàn)專項(xiàng)問(wèn)題改善； 三. 體驗(yàn)文化傳播 收獲：通過(guò)體驗(yàn)文化建設(shè)，強(qiáng)化體驗(yàn)意識(shí)，塑造“用戶導(dǎo)向”心智。 1. 廣滲透：塑造用戶導(dǎo)向心智 1). 體驗(yàn)文化運(yùn)營(yíng)； 2). 核心場(chǎng)景推動(dòng)改善； 3). 組織發(fā)展建設(shè)； 案例：美團(tuán)、滴滴體驗(yàn)框架 |
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