課程簡介
在設(shè)計業(yè)務(wù)，服務(wù)以及產(chǎn)品的過程中，企業(yè)的規(guī)劃人員，一線員工們往往容易陷入一個誤區(qū)，即，完全依靠自己的經(jīng)驗，對產(chǎn)品/服務(wù)的過往認識來進行規(guī)劃設(shè)計。這樣設(shè)計出來的產(chǎn)品/服務(wù)，往往不是用戶所需要的，也很難在產(chǎn)品設(shè)計中融入創(chuàng)新。
本課程，以用戶思維（思維），用戶體驗（方法論），用戶旅程地圖（實戰(zhàn)工具）這3個層面展開，先從用戶思維上進行統(tǒng)一，再幫助學(xué)員理清用戶體驗的認知與方法論，最后以實戰(zhàn)的方式，以用戶旅程地圖的視角，讓學(xué)員重新梳理自身的業(yè)務(wù)流程，最終設(shè)計出符合用戶預(yù)期的產(chǎn)品。
目標收益
1.思維重塑：構(gòu)建優(yōu)秀的用戶與思維模式；
2.方法論建設(shè)：掌握以體驗為中心的產(chǎn)品設(shè)計方法；
3.實戰(zhàn)實用為主：結(jié)合自身業(yè)務(wù)的實戰(zhàn)；
眾多案例：通過各行業(yè)的正反案例來讓學(xué)員吸收經(jīng)驗；
培訓(xùn)對象
?想提高能力的產(chǎn)品經(jīng)理們；
?企業(yè)內(nèi)部負責(zé)產(chǎn)品設(shè)計，客戶服務(wù)設(shè)計相關(guān)的崗位；
?需要具備互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維的“廣義產(chǎn)品經(jīng)理”：技術(shù)、設(shè)計、市場運營人員等；
?傳統(tǒng)行業(yè)里，廣義“做產(chǎn)品”的，期望從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的做法中找靈感的人員；
希望跨界學(xué)習(xí)、開拓視野的企業(yè)相關(guān)管理人員；
課程大綱
| 第一部分從用戶體驗層面去理解產(chǎn)品設(shè)計的5個層次 |
一. 思維層強共識，用戶思維： 1. 目的：本章先從用戶思維介入，統(tǒng)一認知，建立起以用戶為中心的思考模式與視角； 1.對用戶體驗的那些誤解（用戶/客戶這么說的，咱們必須改，老板說改的..） 2.設(shè)計進化四階段（視覺傳達-界面優(yōu)化-人機交互-體驗設(shè)計） 3.體驗思維解決問題的四個層次 1)體驗支撐（融入已有流程，設(shè)計高標準交付、設(shè)計專業(yè)化、規(guī)范化、設(shè)計標準的好與壞，沉淀組件化） 2)體驗共建（系統(tǒng)化思維、多方共建，多方協(xié)作，形成合力，人人都是用戶體驗設(shè)計師） 3)體驗驅(qū)動（深層洞察客戶需求機制，機制化的解決客戶問題) 4)體驗引領(lǐng)(預(yù)防體驗問題的出現(xiàn)，打造自然有趣的用戶體驗，體驗設(shè)計的戰(zhàn)略化地位） 4.先講的設(shè)計理念提高設(shè)計鑒賞力 1)科技向善帶來的設(shè)計思考 2)后疫情時代設(shè)計進化（效率化（敏捷）、協(xié)同化（細分場景多維度需求）、數(shù)據(jù)化（全鏈路生態(tài)長效作用） 3)提升基礎(chǔ)體驗生產(chǎn)力（洞察場景、消化能力、創(chuàng)造方案） 4)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀設(shè)計案例解決和升華，不同產(chǎn)品不同用戶不同場景選取哪類設(shè)計方案 5)從建筑和名畫中提高審丑力 二、夯實美的基礎(chǔ) 目的：讓學(xué)員理解用戶體驗，了解用戶體驗在產(chǎn)品，業(yè)務(wù)，公司的重要性；掌握基于用戶體驗的產(chǎn)品設(shè)計方法論和評判好設(shè)計的標準，拉齊審美認知 1.好設(shè)計必須重視的三個要素 1)視覺錘：構(gòu)建識別形象與差異化感知 2)參與感：強化、啟發(fā)、共建體驗策略（伴隨式體驗、啟發(fā)型體驗、加強型體驗、共創(chuàng)型體驗） 3)超級印象：資產(chǎn)綁定、口碑綁定、競爭綁定 2. 用戶體驗思維概述： 1). 回歸本質(zhì)：什么是用戶體驗； 2). 三大維度打造用戶體驗：認知，使用，服務(wù) 3. 用戶體驗5要素評判體驗與設(shè)計好與壞：（戰(zhàn)略，范圍，結(jié)構(gòu)，框架，表現(xiàn)） 1). 戰(zhàn)略層： ?產(chǎn)品定位，打造產(chǎn)品在用戶心中的的差異化認知； ?差異化的產(chǎn)品定位 ?產(chǎn)品與市場； 2). 范圍層： ?好的需求是怎么樣的； ?需求與解決方案的平衡； ?做符合用戶節(jié)奏的產(chǎn)品：小步快跑的MVP思維； 3). 結(jié)構(gòu)層： ?什么是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)的意義； ?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的常見形式及特點； ?正反產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計案例解讀； ?做擴展性強的產(chǎn)品：好的產(chǎn)品骨架； 4). 框架層： ?用戶體驗的核心-交互設(shè)計； ?多案例解析不同的交互設(shè)計原則； ?做好用的產(chǎn)品：基于用戶/客戶心理設(shè)計原型設(shè)計； 5). 表現(xiàn)層： ?了解互聯(lián)網(wǎng)UI設(shè)計的思路與規(guī)范； ?做符合用戶/企業(yè)的視覺Style； ?做好看的產(chǎn)品：產(chǎn)品經(jīng)理與視覺設(shè)計 4. 驗證體驗：做真實用戶的產(chǎn)品 1). 用戶可用性測試的方法與分步實戰(zhàn)案例； |
| 第二部分 四位一體的體驗管理體系框架 |
目的：讓學(xué)員理解用戶體驗重要性，積極共創(chuàng)優(yōu)化用戶體驗，將好的設(shè)計共享沉淀和不斷跟隨最新設(shè)計潮流 一. 看方向： 市場/用戶洞察 收獲：通過用戶研究，洞察用戶需求，發(fā)現(xiàn)市場機會 1. 體驗研究： 2. 品牌研究； 3. 用戶研究 4. 新品/競品研究 二. 體驗驅(qū)動業(yè)務(wù)增長 收獲：明確“體驗關(guān)”戰(zhàn)略，看清體驗問題，提升用戶體驗。 1. 強牽引：體驗?zāi)繕斯芾?br/>1). 體驗戰(zhàn)略規(guī)劃； 2). 體驗?zāi)繕嗽O(shè)定框架（正向價值引導(dǎo)+負向風(fēng)險控制） 案例：美團、滴滴體驗?zāi)繕斯芾韺嵗ㄖ笜说淖兓?、體驗風(fēng)險值 反案例：字節(jié)短期和長期、體驗和商業(yè)遇到的坑； 3). 體驗監(jiān)控及預(yù)警； 2. 守底線：體驗風(fēng)險管理 1). 體驗洞察與分析； 2). 體驗專項問題改善； 三. 體驗文化傳播 收獲：通過體驗文化建設(shè)，強化體驗意識，塑造“用戶導(dǎo)向”心智。 1. 廣滲透：塑造用戶導(dǎo)向心智 1). 體驗文化運營； 2). 核心場景推動改善； 3). 組織發(fā)展建設(shè)； 案例：美團、滴滴體驗框架 |
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第一部分從用戶體驗層面去理解產(chǎn)品設(shè)計的5個層次 一. 思維層強共識，用戶思維： 1. 目的：本章先從用戶思維介入，統(tǒng)一認知，建立起以用戶為中心的思考模式與視角； 1.對用戶體驗的那些誤解（用戶/客戶這么說的，咱們必須改，老板說改的..） 2.設(shè)計進化四階段（視覺傳達-界面優(yōu)化-人機交互-體驗設(shè)計） 3.體驗思維解決問題的四個層次 1)體驗支撐（融入已有流程，設(shè)計高標準交付、設(shè)計專業(yè)化、規(guī)范化、設(shè)計標準的好與壞，沉淀組件化） 2)體驗共建（系統(tǒng)化思維、多方共建，多方協(xié)作，形成合力，人人都是用戶體驗設(shè)計師） 3)體驗驅(qū)動（深層洞察客戶需求機制，機制化的解決客戶問題) 4)體驗引領(lǐng)(預(yù)防體驗問題的出現(xiàn)，打造自然有趣的用戶體驗，體驗設(shè)計的戰(zhàn)略化地位） 4.先講的設(shè)計理念提高設(shè)計鑒賞力 1)科技向善帶來的設(shè)計思考 2)后疫情時代設(shè)計進化（效率化（敏捷）、協(xié)同化（細分場景多維度需求）、數(shù)據(jù)化（全鏈路生態(tài)長效作用） 3)提升基礎(chǔ)體驗生產(chǎn)力（洞察場景、消化能力、創(chuàng)造方案） 4)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀設(shè)計案例解決和升華，不同產(chǎn)品不同用戶不同場景選取哪類設(shè)計方案 5)從建筑和名畫中提高審丑力 二、夯實美的基礎(chǔ) 目的：讓學(xué)員理解用戶體驗，了解用戶體驗在產(chǎn)品，業(yè)務(wù)，公司的重要性；掌握基于用戶體驗的產(chǎn)品設(shè)計方法論和評判好設(shè)計的標準，拉齊審美認知 1.好設(shè)計必須重視的三個要素 1)視覺錘：構(gòu)建識別形象與差異化感知 2)參與感：強化、啟發(fā)、共建體驗策略（伴隨式體驗、啟發(fā)型體驗、加強型體驗、共創(chuàng)型體驗） 3)超級印象：資產(chǎn)綁定、口碑綁定、競爭綁定 2. 用戶體驗思維概述： 1). 回歸本質(zhì)：什么是用戶體驗； 2). 三大維度打造用戶體驗：認知，使用，服務(wù) 3. 用戶體驗5要素評判體驗與設(shè)計好與壞：（戰(zhàn)略，范圍，結(jié)構(gòu)，框架，表現(xiàn)） 1). 戰(zhàn)略層： ?產(chǎn)品定位，打造產(chǎn)品在用戶心中的的差異化認知； ?差異化的產(chǎn)品定位 ?產(chǎn)品與市場； 2). 范圍層： ?好的需求是怎么樣的； ?需求與解決方案的平衡； ?做符合用戶節(jié)奏的產(chǎn)品：小步快跑的MVP思維； 3). 結(jié)構(gòu)層： ?什么是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)的意義； ?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的常見形式及特點； ?正反產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計案例解讀； ?做擴展性強的產(chǎn)品：好的產(chǎn)品骨架； 4). 框架層： ?用戶體驗的核心-交互設(shè)計； ?多案例解析不同的交互設(shè)計原則； ?做好用的產(chǎn)品：基于用戶/客戶心理設(shè)計原型設(shè)計； 5). 表現(xiàn)層： ?了解互聯(lián)網(wǎng)UI設(shè)計的思路與規(guī)范； ?做符合用戶/企業(yè)的視覺Style； ?做好看的產(chǎn)品：產(chǎn)品經(jīng)理與視覺設(shè)計 4. 驗證體驗：做真實用戶的產(chǎn)品 1). 用戶可用性測試的方法與分步實戰(zhàn)案例； |
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第二部分 四位一體的體驗管理體系框架 目的：讓學(xué)員理解用戶體驗重要性，積極共創(chuàng)優(yōu)化用戶體驗，將好的設(shè)計共享沉淀和不斷跟隨最新設(shè)計潮流 一. 看方向： 市場/用戶洞察 收獲：通過用戶研究，洞察用戶需求，發(fā)現(xiàn)市場機會 1. 體驗研究： 2. 品牌研究； 3. 用戶研究 4. 新品/競品研究 二. 體驗驅(qū)動業(yè)務(wù)增長 收獲：明確“體驗關(guān)”戰(zhàn)略，看清體驗問題，提升用戶體驗。 1. 強牽引：體驗?zāi)繕斯芾?br/>1). 體驗戰(zhàn)略規(guī)劃； 2). 體驗?zāi)繕嗽O(shè)定框架（正向價值引導(dǎo)+負向風(fēng)險控制） 案例：美團、滴滴體驗?zāi)繕斯芾韺嵗ㄖ笜说淖兓?、體驗風(fēng)險值 反案例：字節(jié)短期和長期、體驗和商業(yè)遇到的坑； 3). 體驗監(jiān)控及預(yù)警； 2. 守底線：體驗風(fēng)險管理 1). 體驗洞察與分析； 2). 體驗專項問題改善； 三. 體驗文化傳播 收獲：通過體驗文化建設(shè)，強化體驗意識，塑造“用戶導(dǎo)向”心智。 1. 廣滲透：塑造用戶導(dǎo)向心智 1). 體驗文化運營； 2). 核心場景推動改善； 3). 組織發(fā)展建設(shè)； 案例：美團、滴滴體驗框架 |
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