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產(chǎn)品的需求挖掘與方案設計

Z.H

前奇魚微辦公 產(chǎn)品技術副總裁

原去哪兒用戶體驗總監(jiān)&產(chǎn)品負責人
前雪球金融科技線高級總監(jiān)、產(chǎn)品副總裁
前奇魚微辦公業(yè)務線VP
原百度高級用戶體驗經(jīng)理&產(chǎn)品負責人
>> 擅長領域
15 年+的業(yè)務、產(chǎn)品、運營和團隊管理工作經(jīng)驗，兼具豐富的產(chǎn)品設計和體驗管理經(jīng)驗，經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)、SaaS、科技公司的產(chǎn)品設計和運營工作，在百度，去哪兒網(wǎng)、奇魚微辦公和雪球都負責了核心產(chǎn)品設計及體驗管理，帶領產(chǎn)品與設計團隊，負責產(chǎn)品的用戶體驗質(zhì)量與結(jié)果，對于企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)、產(chǎn)品的設計和運營，如何不斷提升用戶體驗，創(chuàng)造商業(yè)結(jié)果有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；與此同時，多年的工作經(jīng)驗也積淀成為系統(tǒng)的知識體系，是起點課堂多門課程的主講老師（產(chǎn)品設計與運營、產(chǎn)品用戶體驗、產(chǎn)品運營實戰(zhàn)、產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃等課程）。
>> 背景履歷
2021年1月，加入雪球網(wǎng)絡技術有限公司，任高級產(chǎn)品總監(jiān)，帶領30人產(chǎn)品團隊，涉及60人研發(fā)團隊，負責雪球的ToB客戶群的產(chǎn)品及業(yè)務創(chuàng)新的從0-1和1-N，同時負責商業(yè)化產(chǎn)品建設及變現(xiàn)，圍繞營銷方向支持全公司的產(chǎn)品能力建設和運營支撐，承擔公司的業(yè)績收入；
2019年11月，加入無訟網(wǎng)絡科技有限公司，任產(chǎn)品技術VP，帶領50人的產(chǎn)研團隊，負責無訟的三項業(yè)務（知識付費、SaaS系統(tǒng)、平臺產(chǎn)品）的產(chǎn)品技術工作，面向法律服務細分市場提供技術驅(qū)動的工具及解決方案的從零到一創(chuàng)新和一到N的產(chǎn)品化運營；
2015年6月，加入奇魚科技（前海智網(wǎng)聚），歷任產(chǎn)品設計&運營總監(jiān)、高級產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品技術副總裁，帶領80多人的產(chǎn)品技術團隊，負責了微辦公從V1.4版本至V4.0版本的30多次產(chǎn)品升級，圍繞CRM、移動OA、HRM、項目管理打造了微辦公的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并確定了良好的產(chǎn)品體驗，圍繞產(chǎn)品的服務建立了完整的產(chǎn)品運營體系及客戶成功服務體系；
2013年1月，加入去哪兒網(wǎng)技術部，任產(chǎn)品用戶體驗&運營總監(jiān)，帶領20人團隊，包括設計師、前端開發(fā)、產(chǎn)品經(jīng)理，負責去哪兒的用戶中心、商戶中心、訂單中心、支付中心、呼叫中心、投訴和幫助平臺的產(chǎn)品設計和運營工作，橫跨3w端和移動端平臺的產(chǎn)品體驗設計、迭代優(yōu)化和產(chǎn)品運營工作；
2007年10月，加入百度帶領產(chǎn)品設計團隊，負責百度運營產(chǎn)品包括CRM系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、運營產(chǎn)品監(jiān)控系統(tǒng)等方面工作。曾負責了百度地圖、百度生活、掌上百度、百度視頻等用戶產(chǎn)品，及百度鳳巢、百度統(tǒng)計、百度商橋等商業(yè)產(chǎn)品的研究設計及運營工

原去哪兒用戶體驗總監(jiān)&產(chǎn)品負責人 前雪球金融科技線高級總監(jiān)、產(chǎn)品副總裁 前奇魚微辦公業(yè)務線VP 原百度高級用戶體驗經(jīng)理&產(chǎn)品負責人 >> 擅長領域 15 年+的業(yè)務、產(chǎn)品、運營和團隊管理工作經(jīng)驗，兼具豐富的產(chǎn)品設計和體驗管理經(jīng)驗，經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)、SaaS、科技公司的產(chǎn)品設計和運營工作，在百度，去哪兒網(wǎng)、奇魚微辦公和雪球都負責了核心產(chǎn)品設計及體驗管理，帶領產(chǎn)品與設計團隊，負責產(chǎn)品的用戶體驗質(zhì)量與結(jié)果，對于企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)、產(chǎn)品的設計和運營，如何不斷提升用戶體驗，創(chuàng)造商業(yè)結(jié)果有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；與此同時，多年的工作經(jīng)驗也積淀成為系統(tǒng)的知識體系，是起點課堂多門課程的主講老師（產(chǎn)品設計與運營、產(chǎn)品用戶體驗、產(chǎn)品運營實戰(zhàn)、產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃等課程）。 >> 背景履歷 2021年1月，加入雪球網(wǎng)絡技術有限公司，任高級產(chǎn)品總監(jiān)，帶領30人產(chǎn)品團隊，涉及60人研發(fā)團隊，負責雪球的ToB客戶群的產(chǎn)品及業(yè)務創(chuàng)新的從0-1和1-N，同時負責商業(yè)化產(chǎn)品建設及變現(xiàn)，圍繞營銷方向支持全公司的產(chǎn)品能力建設和運營支撐，承擔公司的業(yè)績收入； 2019年11月，加入無訟網(wǎng)絡科技有限公司，任產(chǎn)品技術VP，帶領50人的產(chǎn)研團隊，負責無訟的三項業(yè)務（知識付費、SaaS系統(tǒng)、平臺產(chǎn)品）的產(chǎn)品技術工作，面向法律服務細分市場提供技術驅(qū)動的工具及解決方案的從零到一創(chuàng)新和一到N的產(chǎn)品化運營； 2015年6月，加入奇魚科技（前海智網(wǎng)聚），歷任產(chǎn)品設計&運營總監(jiān)、高級產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品技術副總裁，帶領80多人的產(chǎn)品技術團隊，負責了微辦公從V1.4版本至V4.0版本的30多次產(chǎn)品升級，圍繞CRM、移動OA、HRM、項目管理打造了微辦公的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并確定了良好的產(chǎn)品體驗，圍繞產(chǎn)品的服務建立了完整的產(chǎn)品運營體系及客戶成功服務體系； 2013年1月，加入去哪兒網(wǎng)技術部，任產(chǎn)品用戶體驗&運營總監(jiān)，帶領20人團隊，包括設計師、前端開發(fā)、產(chǎn)品經(jīng)理，負責去哪兒的用戶中心、商戶中心、訂單中心、支付中心、呼叫中心、投訴和幫助平臺的產(chǎn)品設計和運營工作，橫跨3w端和移動端平臺的產(chǎn)品體驗設計、迭代優(yōu)化和產(chǎn)品運營工作； 2007年10月，加入百度帶領產(chǎn)品設計團隊，負責百度運營產(chǎn)品包括CRM系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、運營產(chǎn)品監(jiān)控系統(tǒng)等方面工作。曾負責了百度地圖、百度生活、掌上百度、百度視頻等用戶產(chǎn)品，及百度鳳巢、百度統(tǒng)計、百度商橋等商業(yè)產(chǎn)品的研究設計及運營工

課程費用

5800.00 /人

課程時長

2天

成為教練

課程簡介

1.理解產(chǎn)品本質(zhì)：明確產(chǎn)品、用戶、市場之間的匹配關系，理解什么是好的IT產(chǎn)品。
2.精通需求管理：能夠系統(tǒng)地收集、整理、轉(zhuǎn)譯、分析與鑒真需求，建立需求分類及優(yōu)先級體系。
3.掌握用戶體驗設計：運用人物角色模型、場景分析、同理心地圖等工具，設計高質(zhì)量的用戶體驗。
4.提升產(chǎn)品服務質(zhì)量：通過用戶體驗地圖設計、測試與評估，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升用戶滿意度。

目標收益

1.掌握需求挖掘技巧：學員將學會主動與被動獲取需求的方法，包括深度訪談、問卷調(diào)研、競品分析等。
2.提升需求分析能力：通過四步動作（拆、推、評、算）及KANO模型，學員能準確分析并提煉需求，設定優(yōu)先級。
3.強化用戶體驗設計：學習用戶體驗設計方法與工具，掌握原型設計、交互設計原則及最佳實踐，提升產(chǎn)品服務質(zhì)量。
4.實戰(zhàn)演練與案例分析：通過多個行業(yè)案例及小組演練，將理論知識應用于實際場景，增強實踐能力。

培訓對象

課程大綱

第一天上午
9:00-10:30 		一、追本溯源——什么是產(chǎn)品？
收益：讓學員充分理解產(chǎn)品、用戶、市場之間的匹配關系，掌握如何定義一個“好”的IT產(chǎn)品。
1.產(chǎn)品定義——用戶、產(chǎn)品、市場之間匹配關系
2.“好”的IT產(chǎn)品什么樣？
?小組演練：你負責的系統(tǒng)夠好嗎？哪里還不足以到好的程度？
二、需求收集與整理
收益：會主動和被動獲取需求的方法，包括深度訪談、問卷調(diào)研、競品分析等，以及如何整理和分析這些需求。
1.需求的來源與獲取
?主動獲取需求信息
?深度訪談執(zhí)行及技巧
?問卷調(diào)研的問題設計與數(shù)據(jù)分析
?現(xiàn)場觀察關鍵點和信息處理
?競品分析對比出的需求和機會
?數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)的改進點和新機會
?被動獲取需求信息
?問題提報（用戶使用提出的問題及優(yōu)化建議）
?需求反饋（用戶提出的新想法、需求變化調(diào)整）
?任務安排（上級領導、監(jiān)管、合規(guī)、審計、財務、人力等要求安排的需求）
小組演練：你負責的系統(tǒng)夠好嗎？哪里還不足以到好的程度？
第一天上午
10:40-12:00 		2.需求整理與轉(zhuǎn)譯
?需求分類及層級關系
?用戶需求、業(yè)務需求、市場需求、技術需求等分類
?不同類型需求的層級關系建立（優(yōu)先級）
?由用戶視角信息轉(zhuǎn)譯為產(chǎn)品視角信息
i.誰的問題：誰提出-誰受益-誰使用-誰決策
ii.場景的問題：條件、場景、時機
iii.ROI的問題：目標、收益、時間、成本、依賴關系
?多種類型的需求綜合整理（每種維度都以實例進行介紹）
?基于業(yè)務場景整理（問題域的劃分）
?基于決策鏈整理（干系人關系）
?基于緊急程度整理（四象限法）
?基于整體規(guī)劃整理（短期規(guī)劃、長期規(guī)劃的平衡）
?實例介紹：以百度商業(yè)業(yè)務、去哪兒OTA業(yè)務為例，介紹不同類型需求的關系
小組演練：從用戶視角到產(chǎn)品視角的需求轉(zhuǎn)譯（填寫問題清單）
第一天下午
13:30-15:00 		三、需求分析與提煉
收益：通過四步動作（拆、推、評、算）及KANO模型，提升需求分析和鑒別能力，學會設定需求優(yōu)先級。
1.四步動作（需求分析）
?拆：拆解用戶
?用戶細分的標準和結(jié)構(gòu)
?不同類型用戶畫像模型建立（第四章節(jié)展開）
?多用戶角色模型的關系
?推：推演場景
?5W1H的場景分析
?用戶故事場景的可視化分析（第四章節(jié)展開）
?用戶旅程地圖的流程化場景推演（第四章節(jié)展開）
?評：評估可行性，判斷價值，定性分析
?算：預估未來的空間，結(jié)果情況，定量分析
?KANO需求屬性分析
?多維度的優(yōu)先級分析和選擇（預期收益、使用頻次、緊急程度、復雜難度、工作量、影響范圍、其他系統(tǒng)依賴度等）
?實例介紹：微辦公OA、CRM等系統(tǒng)介紹KANO需求屬性分析及多位優(yōu)先級分析
小組演練：借助KANO模型分析你的產(chǎn)品需求并設定優(yōu)先級
第一天下午
15:10-16:30 		2.三個鑒真（需求鑒真）
?誰：用戶是誰？表面用戶、實際用戶、干系人關系
?場景：時間、空間、時機、流程、邏輯、限制條件
?問題：具體化、必要性、驅(qū)動力是什么（考核、損失、獲益、管理、降本、風險）
?實例介紹：以微辦公OA、百度業(yè)務系統(tǒng)介紹需求鑒真的實踐和考慮現(xiàn)實問題
?小組演練：如何進行需求的鑒真，你會如何進行？
3.兩個邏輯（需求邏輯思考）
?歸納法：從個別經(jīng)驗歸納普遍規(guī)律
?演繹法：從普遍性結(jié)論，推導出個別性結(jié)論
4.一個清單（需求設計啟動前檢查）
?目的、目標相關問題
?關鍵指標和需求的關鍵問題
?關鍵角色及影響問題
?關鍵場景和痛點問題
?業(yè)務、流程化相關的問題
?價值判斷與優(yōu)先級問題
?需求方溝通確認問題
小組演練：結(jié)合你即將要完成的某個需求，用需求清單進行一次檢查
第二天上午
9:00-10:30 		四、IT產(chǎn)品的用戶體驗設計方法與工具
收益：學習用戶體驗設計的方法和工具，包括人物角色模型、場景分析、同理心地圖等方法。
1.用戶是誰？
?Personas人物角色模型
?Storyboard 場景分析
?5W+1H的具體化
?同理心地圖工具的分析
?實例介紹：百度地圖、百度商業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的用戶模型及場景分析
?小組演練：你負責產(chǎn)品的用戶模型設計（結(jié)合企業(yè)的具體IT系統(tǒng)）
2.體驗驅(qū)動的新價值曲線模型
?新價值曲線的四個維度
?實例介紹：百度地圖新價值曲線模型分析
小組演練：產(chǎn)品新價值曲線模型思考（結(jié)合企業(yè)的IT系統(tǒng)）
第二天上午
10:40-12:00 		五、用戶體驗設計與實踐
收益：了解原型設計的重要性，掌握交互設計原則和實踐，提升原型設計的質(zhì)量。學習行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的交互設計原則和實踐，以及如何建立和更新交互設計規(guī)范。
1.原型設計如何把握
?原型的保真度與使用場景
?原型做成什么樣？
?如何提升原型設計的質(zhì)量（效率、效果）
?實例：百度、去哪兒多種保真度原型及使用場景解析
2.用戶體驗中的交互設計
?交互設計方法論基礎
?用戶體驗與交互設計的分層對應關系
?交互設計、視覺設計、文案設計與用戶體驗
實例：百度、微辦公產(chǎn)品的交互設計實例分析
第二天下午
13:30-15:00 		3.用戶體驗交互設計最佳實踐
?常見交互設計原則與實踐（每個原則結(jié)合實例）
?一致性原則
?精簡原則
?預見性原則
?學習性原則
?放錯與容錯原則
?反饋及時性原則
4.交互設計規(guī)范與管理
?交互設計規(guī)范的作用和意義
?交互設計規(guī)范的建立與更新
?行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀交互設計案例分享
?Ant Design（阿里螞蟻）
?Echart（百度）
?TDesign（騰訊）
?Arco Design（字節(jié)）
?Carbon Design System（IBM）
?Atlassian Design（企業(yè)級SaaS產(chǎn)品Atlassian）
?Material Design（Google）
?Fluent Design System（Microsoft）
Apple Human Interface Guidelines（Apple）
第二天下午
15:10-16:30 		5.產(chǎn)品的服務體驗設計
?產(chǎn)品的服務與用戶體驗的關系
?產(chǎn)品的用戶體驗地圖
?縱向的層級關系
?橫向的順序邏輯
?實例介紹：支付系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等產(chǎn)品的用戶體驗地圖
?小組演練：你負責產(chǎn)品的用戶體驗地圖設計（結(jié)合企業(yè)具體的IT系統(tǒng)）
六、用戶體驗的測試與評估
收益：掌握用戶體驗測試與評估的方法，包括接受度測試、可用性測試、專家評估和AB測試等方法。
1.為什么要做用戶體驗測試與度量
2.行業(yè)內(nèi)用戶體驗度量常用方法
?用戶體驗度量的主觀與客觀數(shù)據(jù)
?用戶體驗的測試與評估方法與案例分析
?接受度/偏好測試
?可用性測試
?專家評估
?AB測試
?實例介紹：百度、去哪兒、微辦公等產(chǎn)品的用戶體驗測試與評估實例
小組演練：用戶體驗度量模型的搭建（結(jié)合企業(yè)的IT系統(tǒng)）
第一天上午
9:00-10:30
一、追本溯源——什么是產(chǎn)品？
收益：讓學員充分理解產(chǎn)品、用戶、市場之間的匹配關系，掌握如何定義一個“好”的IT產(chǎn)品。
1.產(chǎn)品定義——用戶、產(chǎn)品、市場之間匹配關系
2.“好”的IT產(chǎn)品什么樣？
?小組演練：你負責的系統(tǒng)夠好嗎？哪里還不足以到好的程度？
二、需求收集與整理
收益：會主動和被動獲取需求的方法，包括深度訪談、問卷調(diào)研、競品分析等，以及如何整理和分析這些需求。
1.需求的來源與獲取
?主動獲取需求信息
?深度訪談執(zhí)行及技巧
?問卷調(diào)研的問題設計與數(shù)據(jù)分析
?現(xiàn)場觀察關鍵點和信息處理
?競品分析對比出的需求和機會
?數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)的改進點和新機會
?被動獲取需求信息
?問題提報（用戶使用提出的問題及優(yōu)化建議）
?需求反饋（用戶提出的新想法、需求變化調(diào)整）
?任務安排（上級領導、監(jiān)管、合規(guī)、審計、財務、人力等要求安排的需求）
小組演練：你負責的系統(tǒng)夠好嗎？哪里還不足以到好的程度？
第一天上午
10:40-12:00
2.需求整理與轉(zhuǎn)譯
?需求分類及層級關系
?用戶需求、業(yè)務需求、市場需求、技術需求等分類
?不同類型需求的層級關系建立（優(yōu)先級）
?由用戶視角信息轉(zhuǎn)譯為產(chǎn)品視角信息
i.誰的問題：誰提出-誰受益-誰使用-誰決策
ii.場景的問題：條件、場景、時機
iii.ROI的問題：目標、收益、時間、成本、依賴關系
?多種類型的需求綜合整理（每種維度都以實例進行介紹）
?基于業(yè)務場景整理（問題域的劃分）
?基于決策鏈整理（干系人關系）
?基于緊急程度整理（四象限法）
?基于整體規(guī)劃整理（短期規(guī)劃、長期規(guī)劃的平衡）
?實例介紹：以百度商業(yè)業(yè)務、去哪兒OTA業(yè)務為例，介紹不同類型需求的關系
小組演練：從用戶視角到產(chǎn)品視角的需求轉(zhuǎn)譯（填寫問題清單）
第一天下午
13:30-15:00
三、需求分析與提煉
收益：通過四步動作（拆、推、評、算）及KANO模型，提升需求分析和鑒別能力，學會設定需求優(yōu)先級。
1.四步動作（需求分析）
?拆：拆解用戶
?用戶細分的標準和結(jié)構(gòu)
?不同類型用戶畫像模型建立（第四章節(jié)展開）
?多用戶角色模型的關系
?推：推演場景
?5W1H的場景分析
?用戶故事場景的可視化分析（第四章節(jié)展開）
?用戶旅程地圖的流程化場景推演（第四章節(jié)展開）
?評：評估可行性，判斷價值，定性分析
?算：預估未來的空間，結(jié)果情況，定量分析
?KANO需求屬性分析
?多維度的優(yōu)先級分析和選擇（預期收益、使用頻次、緊急程度、復雜難度、工作量、影響范圍、其他系統(tǒng)依賴度等）
?實例介紹：微辦公OA、CRM等系統(tǒng)介紹KANO需求屬性分析及多位優(yōu)先級分析
小組演練：借助KANO模型分析你的產(chǎn)品需求并設定優(yōu)先級
第一天下午
15:10-16:30
2.三個鑒真（需求鑒真）
?誰：用戶是誰？表面用戶、實際用戶、干系人關系
?場景：時間、空間、時機、流程、邏輯、限制條件
?問題：具體化、必要性、驅(qū)動力是什么（考核、損失、獲益、管理、降本、風險）
?實例介紹：以微辦公OA、百度業(yè)務系統(tǒng)介紹需求鑒真的實踐和考慮現(xiàn)實問題
?小組演練：如何進行需求的鑒真，你會如何進行？
3.兩個邏輯（需求邏輯思考）
?歸納法：從個別經(jīng)驗歸納普遍規(guī)律
?演繹法：從普遍性結(jié)論，推導出個別性結(jié)論
4.一個清單（需求設計啟動前檢查）
?目的、目標相關問題
?關鍵指標和需求的關鍵問題
?關鍵角色及影響問題
?關鍵場景和痛點問題
?業(yè)務、流程化相關的問題
?價值判斷與優(yōu)先級問題
?需求方溝通確認問題
小組演練：結(jié)合你即將要完成的某個需求，用需求清單進行一次檢查
第二天上午
9:00-10:30
四、IT產(chǎn)品的用戶體驗設計方法與工具
收益：學習用戶體驗設計的方法和工具，包括人物角色模型、場景分析、同理心地圖等方法。
1.用戶是誰？
?Personas人物角色模型
?Storyboard 場景分析
?5W+1H的具體化
?同理心地圖工具的分析
?實例介紹：百度地圖、百度商業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的用戶模型及場景分析
?小組演練：你負責產(chǎn)品的用戶模型設計（結(jié)合企業(yè)的具體IT系統(tǒng)）
2.體驗驅(qū)動的新價值曲線模型
?新價值曲線的四個維度
?實例介紹：百度地圖新價值曲線模型分析
小組演練：產(chǎn)品新價值曲線模型思考（結(jié)合企業(yè)的IT系統(tǒng)）
第二天上午
10:40-12:00
五、用戶體驗設計與實踐
收益：了解原型設計的重要性，掌握交互設計原則和實踐，提升原型設計的質(zhì)量。學習行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的交互設計原則和實踐，以及如何建立和更新交互設計規(guī)范。
1.原型設計如何把握
?原型的保真度與使用場景
?原型做成什么樣？
?如何提升原型設計的質(zhì)量（效率、效果）
?實例：百度、去哪兒多種保真度原型及使用場景解析
2.用戶體驗中的交互設計
?交互設計方法論基礎
?用戶體驗與交互設計的分層對應關系
?交互設計、視覺設計、文案設計與用戶體驗
實例：百度、微辦公產(chǎn)品的交互設計實例分析
第二天下午
13:30-15:00
3.用戶體驗交互設計最佳實踐
?常見交互設計原則與實踐（每個原則結(jié)合實例）
?一致性原則
?精簡原則
?預見性原則
?學習性原則
?放錯與容錯原則
?反饋及時性原則
4.交互設計規(guī)范與管理
?交互設計規(guī)范的作用和意義
?交互設計規(guī)范的建立與更新
?行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀交互設計案例分享
?Ant Design（阿里螞蟻）
?Echart（百度）
?TDesign（騰訊）
?Arco Design（字節(jié)）
?Carbon Design System（IBM）
?Atlassian Design（企業(yè)級SaaS產(chǎn)品Atlassian）
?Material Design（Google）
?Fluent Design System（Microsoft）
Apple Human Interface Guidelines（Apple）
第二天下午
15:10-16:30
5.產(chǎn)品的服務體驗設計
?產(chǎn)品的服務與用戶體驗的關系
?產(chǎn)品的用戶體驗地圖
?縱向的層級關系
?橫向的順序邏輯
?實例介紹：支付系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等產(chǎn)品的用戶體驗地圖
?小組演練：你負責產(chǎn)品的用戶體驗地圖設計（結(jié)合企業(yè)具體的IT系統(tǒng)）
六、用戶體驗的測試與評估
收益：掌握用戶體驗測試與評估的方法，包括接受度測試、可用性測試、專家評估和AB測試等方法。
1.為什么要做用戶體驗測試與度量
2.行業(yè)內(nèi)用戶體驗度量常用方法
?用戶體驗度量的主觀與客觀數(shù)據(jù)
?用戶體驗的測試與評估方法與案例分析
?接受度/偏好測試
?可用性測試
?專家評估
?AB測試
?實例介紹：百度、去哪兒、微辦公等產(chǎn)品的用戶體驗測試與評估實例
小組演練：用戶體驗度量模型的搭建（結(jié)合企業(yè)的IT系統(tǒng)）

課程費用

5800.00 /人

課程時長

2天

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