課程簡(jiǎn)介
1. 在環(huán)境、市場(chǎng)(消費(fèi)疲軟、公域獲客成本增加)、產(chǎn)業(yè)不斷變化、競(jìng)爭(zhēng)(持續(xù)降價(jià))愈加激勵(lì),掌握用戶思維和體系化的用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)可以讓企業(yè)脫穎而出。
2. 車(chē)企頻繁降價(jià),要想提高利潤(rùn),要通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)把產(chǎn)品能力增強(qiáng),比如現(xiàn)在智能座艙的滲透率不足10%,就是缺少高效的用戶運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致的。
3. 針對(duì)汽車(chē)行業(yè)低頻和高決策行業(yè)特點(diǎn)提供可復(fù)制、可遷移的用戶模型(S-AARRR模型)、合理制定指標(biāo)的KPI全圖、和車(chē)企用戶運(yùn)營(yíng)工作箱等一些列工具。
4.根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)用戶結(jié)合實(shí)際操盤(pán)案例,選擇正確的策略,應(yīng)用的場(chǎng)景以及執(zhí)行到位的關(guān)鍵因素
目標(biāo)收益
1.體系化新可落地的車(chē)企用戶運(yùn)營(yíng)框架框架:基于內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶洞查進(jìn)行策略的結(jié)構(gòu)化思考、策略執(zhí)行的關(guān)鍵要素等“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”、“定義問(wèn)題”、“拆解問(wèn)題”、“問(wèn)題責(zé)任到人”、“探尋問(wèn)題發(fā)生的原因”、“提出解決方案”、“效果追蹤”、“反復(fù)迭代沉淀策略效果”、“業(yè)務(wù)未來(lái)預(yù)測(cè)”的框架;
2.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大廠/造車(chē)新勢(shì)力/傳統(tǒng)車(chē)企的實(shí)際案例了解新用戶激活、留存和召回的策略、執(zhí)行的關(guān)鍵要素
3.面對(duì)車(chē)企低頻高決策的行業(yè)難點(diǎn),找到持續(xù)挖掘的用戶價(jià)值
培訓(xùn)對(duì)象
課程大綱
車(chē)企用戶運(yùn)營(yíng)全景圖 |
1.車(chē)企用戶生命周期運(yùn)營(yíng)框架 2.不同階段的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)、選取關(guān)鍵策略底層思維和 3.正確判斷出你所處的當(dāng)前運(yùn)營(yíng)階段(成本收益法定量計(jì)算) 4.做車(chē)企用戶運(yùn)營(yíng)的人才能力模型 |
車(chē)企關(guān)鍵指標(biāo)拆解 |
1.正確認(rèn)識(shí)北極星指標(biāo) 2.三步法找到北極星指標(biāo) 3.北極星指標(biāo)量化三大方法以及應(yīng)用 |
用戶精細(xì)化分層 |
1.用戶生命周期分層方法論(核心找兩個(gè)拐點(diǎn),一是穩(wěn)定核心行為;二是流失預(yù)警關(guān)鍵點(diǎn) 案例:頭部車(chē)企搭建生命周期分層 互動(dòng)共創(chuàng):劃分出你自己產(chǎn)品的用戶分層 2.用戶分群的方法論 案例:滴滴充電樁如何利用用戶分群實(shí)現(xiàn)規(guī)模化轉(zhuǎn)化的? 3.用戶標(biāo)簽體系搭建 |
規(guī)?;? |
1.分渠道/人群做好差異化新用戶鏈路優(yōu)化,提高拉新轉(zhuǎn)化效率 2.基于線索流失原因進(jìn)行二次召回轉(zhuǎn)化 3.抓住黃金轉(zhuǎn)化期,讓轉(zhuǎn)化率高于競(jìng)品2倍的關(guān)鍵策略 4.老用戶轉(zhuǎn)介紹的五大要素 案例:蔚來(lái)和特斯拉如何進(jìn)行老帶新的? |
老用戶價(jià)值提升 |
1.用戶激勵(lì)體系搭建的關(guān)鍵:權(quán)益體系 工具:用戶旅途梳理關(guān)鍵行為和權(quán)益體系 案例:頭部充電樁從0到1以及權(quán)益體系迭代 1.積分體系(積分預(yù)算、積分發(fā)放和積分領(lǐng)?。?br/>案例.蔚來(lái)汽車(chē)積分體系搭建 2.會(huì)員體系搭建四部曲(量化成長(zhǎng)值因子、等級(jí)與成長(zhǎng)值對(duì)應(yīng)、等級(jí)升級(jí)策略和等級(jí)和權(quán)益掛鉤)以及應(yīng)用案例 案例1:東方汽車(chē)會(huì)員體系從0到1搭建(帶著客戶實(shí)際咨詢的案例)這里會(huì)講解同品牌和不同品牌會(huì)員應(yīng)用 案例2:頭部充電樁企業(yè)如何迭代會(huì)員體系 3.觸點(diǎn)管理(不同渠道特點(diǎn)、線上+線下觸點(diǎn)聯(lián)合) 4.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo) 4.1 生產(chǎn)-分發(fā)-衡量-迭代 4.2 內(nèi)容和用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的有機(jī)結(jié)合 |
老用戶召回 |
召回用戶四步曲 第一步,科學(xué)合理的進(jìn)行召回用戶選擇 第二步,流失原因分析(最核心) 案例:美團(tuán)外賣(mài)如何基于科學(xué)高效的用戶用戶調(diào)研和用戶行為進(jìn)行流失原因分析 第三步,A/B實(shí)驗(yàn)(時(shí)間+內(nèi)容+渠道+承接方式) 第四步,效果監(jiān)控,策略迭代 案例:滴滴召回體系從0到1搭建 方向一:用戶召回 方向二:召回留存(用戶提頻、體驗(yàn)保障防再次流失) 針對(duì)三類(lèi)用戶(僅一次完單、大于一次完單和流失競(jìng)品)選擇不同的策略(定價(jià)策略、券包策略、特征平臺(tái)合作等)以及數(shù)據(jù)效果迭代分析 【工作坊】基于案例和所講世面上常用的策略設(shè)計(jì)你的全生命周期用戶體系 |
車(chē)企用戶運(yùn)營(yíng)全景圖 1.車(chē)企用戶生命周期運(yùn)營(yíng)框架 2.不同階段的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)、選取關(guān)鍵策略底層思維和 3.正確判斷出你所處的當(dāng)前運(yùn)營(yíng)階段(成本收益法定量計(jì)算) 4.做車(chē)企用戶運(yùn)營(yíng)的人才能力模型 |
車(chē)企關(guān)鍵指標(biāo)拆解 1.正確認(rèn)識(shí)北極星指標(biāo) 2.三步法找到北極星指標(biāo) 3.北極星指標(biāo)量化三大方法以及應(yīng)用 |
用戶精細(xì)化分層 1.用戶生命周期分層方法論(核心找兩個(gè)拐點(diǎn),一是穩(wěn)定核心行為;二是流失預(yù)警關(guān)鍵點(diǎn) 案例:頭部車(chē)企搭建生命周期分層 互動(dòng)共創(chuàng):劃分出你自己產(chǎn)品的用戶分層 2.用戶分群的方法論 案例:滴滴充電樁如何利用用戶分群實(shí)現(xiàn)規(guī)?;D(zhuǎn)化的? 3.用戶標(biāo)簽體系搭建 |
規(guī)?;? 1.分渠道/人群做好差異化新用戶鏈路優(yōu)化,提高拉新轉(zhuǎn)化效率 2.基于線索流失原因進(jìn)行二次召回轉(zhuǎn)化 3.抓住黃金轉(zhuǎn)化期,讓轉(zhuǎn)化率高于競(jìng)品2倍的關(guān)鍵策略 4.老用戶轉(zhuǎn)介紹的五大要素 案例:蔚來(lái)和特斯拉如何進(jìn)行老帶新的? |
老用戶價(jià)值提升 1.用戶激勵(lì)體系搭建的關(guān)鍵:權(quán)益體系 工具:用戶旅途梳理關(guān)鍵行為和權(quán)益體系 案例:頭部充電樁從0到1以及權(quán)益體系迭代 1.積分體系(積分預(yù)算、積分發(fā)放和積分領(lǐng)?。?br/>案例.蔚來(lái)汽車(chē)積分體系搭建 2.會(huì)員體系搭建四部曲(量化成長(zhǎng)值因子、等級(jí)與成長(zhǎng)值對(duì)應(yīng)、等級(jí)升級(jí)策略和等級(jí)和權(quán)益掛鉤)以及應(yīng)用案例 案例1:東方汽車(chē)會(huì)員體系從0到1搭建(帶著客戶實(shí)際咨詢的案例)這里會(huì)講解同品牌和不同品牌會(huì)員應(yīng)用 案例2:頭部充電樁企業(yè)如何迭代會(huì)員體系 3.觸點(diǎn)管理(不同渠道特點(diǎn)、線上+線下觸點(diǎn)聯(lián)合) 4.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo) 4.1 生產(chǎn)-分發(fā)-衡量-迭代 4.2 內(nèi)容和用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的有機(jī)結(jié)合 |
老用戶召回 召回用戶四步曲 第一步,科學(xué)合理的進(jìn)行召回用戶選擇 第二步,流失原因分析(最核心) 案例:美團(tuán)外賣(mài)如何基于科學(xué)高效的用戶用戶調(diào)研和用戶行為進(jìn)行流失原因分析 第三步,A/B實(shí)驗(yàn)(時(shí)間+內(nèi)容+渠道+承接方式) 第四步,效果監(jiān)控,策略迭代 案例:滴滴召回體系從0到1搭建 方向一:用戶召回 方向二:召回留存(用戶提頻、體驗(yàn)保障防再次流失) 針對(duì)三類(lèi)用戶(僅一次完單、大于一次完單和流失競(jìng)品)選擇不同的策略(定價(jià)策略、券包策略、特征平臺(tái)合作等)以及數(shù)據(jù)效果迭代分析 【工作坊】基于案例和所講世面上常用的策略設(shè)計(jì)你的全生命周期用戶體系 |