課程簡介
1. 在環(huán)境、市場（消費疲軟、公域獲客成本增加）、產業(yè)不斷變化、競爭（持續(xù)降價）愈加激勵，掌握用戶思維和體系化的用戶精細化運營可以讓企業(yè)脫穎而出。
2. 車企頻繁降價，要想提高利潤，要通過用戶運營把產品能力增強，比如現(xiàn)在智能座艙的滲透率不足10%，就是缺少高效的用戶運營導致的。
3. 針對汽車行業(yè)低頻和高決策行業(yè)特點提供可復制、可遷移的用戶模型（S-AARRR模型）、合理制定指標的KPI全圖、和車企用戶運營工作箱等一些列工具。
4.根據培訓目標用戶結合實際操盤案例，選擇正確的策略，應用的場景以及執(zhí)行到位的關鍵因素
目標收益
1.體系化新可落地的車企用戶運營框架框架：基于內部業(yè)務數(shù)據、用戶洞查進行策略的結構化思考、策略執(zhí)行的關鍵要素等“發(fā)現(xiàn)問題”、“定義問題”、“拆解問題”、“問題責任到人”、“探尋問題發(fā)生的原因”、“提出解決方案”、“效果追蹤”、“反復迭代沉淀策略效果”、“業(yè)務未來預測”的框架；
2.通過互聯(lián)網大廠/造車新勢力/傳統(tǒng)車企的實際案例了解新用戶激活、留存和召回的策略、執(zhí)行的關鍵要素
3.面對車企低頻高決策的行業(yè)難點，找到持續(xù)挖掘的用戶價值
培訓對象
課程大綱
| 車企用戶運營全景圖 |
1.車企用戶生命周期運營框架 2.不同階段的運營重點、選取關鍵策略底層思維和 3.正確判斷出你所處的當前運營階段（成本收益法定量計算） 4.做車企用戶運營的人才能力模型 |
| 車企關鍵指標拆解 |
1.正確認識北極星指標 2.三步法找到北極星指標 3.北極星指標量化三大方法以及應用 |
| 用戶精細化分層 |
1.用戶生命周期分層方法論（核心找兩個拐點，一是穩(wěn)定核心行為；二是流失預警關鍵點 案例：頭部車企搭建生命周期分層 互動共創(chuàng)：劃分出你自己產品的用戶分層 2.用戶分群的方法論 案例：滴滴充電樁如何利用用戶分群實現(xiàn)規(guī)模化轉化的？ 3.用戶標簽體系搭建 |
| 規(guī)模化拉新 |
1.分渠道/人群做好差異化新用戶鏈路優(yōu)化，提高拉新轉化效率 2.基于線索流失原因進行二次召回轉化 3.抓住黃金轉化期，讓轉化率高于競品2倍的關鍵策略 4.老用戶轉介紹的五大要素 案例：蔚來和特斯拉如何進行老帶新的？ |
| 老用戶價值提升 |
1.用戶激勵體系搭建的關鍵：權益體系 工具：用戶旅途梳理關鍵行為和權益體系 案例：頭部充電樁從0到1以及權益體系迭代 1.積分體系（積分預算、積分發(fā)放和積分領取） 案例.蔚來汽車積分體系搭建 2.會員體系搭建四部曲（量化成長值因子、等級與成長值對應、等級升級策略和等級和權益掛鉤）以及應用案例 案例1：東方汽車會員體系從0到1搭建（帶著客戶實際咨詢的案例）這里會講解同品牌和不同品牌會員應用 案例2：頭部充電樁企業(yè)如何迭代會員體系 3.觸點管理（不同渠道特點、線上+線下觸點聯(lián)合） 4.內容營銷 4.1 生產-分發(fā)-衡量-迭代 4.2 內容和用戶運營、活動運營的有機結合 |
| 老用戶召回 |
召回用戶四步曲 第一步，科學合理的進行召回用戶選擇 第二步，流失原因分析（最核心） 案例：美團外賣如何基于科學高效的用戶用戶調研和用戶行為進行流失原因分析 第三步，A/B實驗（時間+內容+渠道+承接方式） 第四步，效果監(jiān)控，策略迭代 案例：滴滴召回體系從0到1搭建 方向一：用戶召回 方向二：召回留存（用戶提頻、體驗保障防再次流失） 針對三類用戶（僅一次完單、大于一次完單和流失競品）選擇不同的策略（定價策略、券包策略、特征平臺合作等）以及數(shù)據效果迭代分析 【工作坊】基于案例和所講世面上常用的策略設計你的全生命周期用戶體系 |
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車企用戶運營全景圖 1.車企用戶生命周期運營框架 2.不同階段的運營重點、選取關鍵策略底層思維和 3.正確判斷出你所處的當前運營階段（成本收益法定量計算） 4.做車企用戶運營的人才能力模型 |
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車企關鍵指標拆解 1.正確認識北極星指標 2.三步法找到北極星指標 3.北極星指標量化三大方法以及應用 |
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用戶精細化分層 1.用戶生命周期分層方法論（核心找兩個拐點，一是穩(wěn)定核心行為；二是流失預警關鍵點 案例：頭部車企搭建生命周期分層 互動共創(chuàng)：劃分出你自己產品的用戶分層 2.用戶分群的方法論 案例：滴滴充電樁如何利用用戶分群實現(xiàn)規(guī)?；D化的？ 3.用戶標簽體系搭建 |
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規(guī)?；? 1.分渠道/人群做好差異化新用戶鏈路優(yōu)化，提高拉新轉化效率 2.基于線索流失原因進行二次召回轉化 3.抓住黃金轉化期，讓轉化率高于競品2倍的關鍵策略 4.老用戶轉介紹的五大要素 案例：蔚來和特斯拉如何進行老帶新的？ |
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老用戶價值提升 1.用戶激勵體系搭建的關鍵：權益體系 工具：用戶旅途梳理關鍵行為和權益體系 案例：頭部充電樁從0到1以及權益體系迭代 1.積分體系（積分預算、積分發(fā)放和積分領?。?br/>案例.蔚來汽車積分體系搭建 2.會員體系搭建四部曲（量化成長值因子、等級與成長值對應、等級升級策略和等級和權益掛鉤）以及應用案例 案例1：東方汽車會員體系從0到1搭建（帶著客戶實際咨詢的案例）這里會講解同品牌和不同品牌會員應用 案例2：頭部充電樁企業(yè)如何迭代會員體系 3.觸點管理（不同渠道特點、線上+線下觸點聯(lián)合） 4.內容營銷 4.1 生產-分發(fā)-衡量-迭代 4.2 內容和用戶運營、活動運營的有機結合 |
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老用戶召回 召回用戶四步曲 第一步，科學合理的進行召回用戶選擇 第二步，流失原因分析（最核心） 案例：美團外賣如何基于科學高效的用戶用戶調研和用戶行為進行流失原因分析 第三步，A/B實驗（時間+內容+渠道+承接方式） 第四步，效果監(jiān)控，策略迭代 案例：滴滴召回體系從0到1搭建 方向一：用戶召回 方向二：召回留存（用戶提頻、體驗保障防再次流失） 針對三類用戶（僅一次完單、大于一次完單和流失競品）選擇不同的策略（定價策略、券包策略、特征平臺合作等）以及數(shù)據效果迭代分析 【工作坊】基于案例和所講世面上常用的策略設計你的全生命周期用戶體系 |
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