課程簡介
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營相關(guān)的工作往往是瑣碎和割裂的，很少有機(jī)會(huì)具備系統(tǒng)性和抽象視角，不利于制
定運(yùn)營規(guī)劃、策略和打法，也很難判斷當(dāng)前項(xiàng)目所處的階段和問題，長期在困惑中。
整體大綱分為兩部分：業(yè)務(wù)硬技能和個(gè)人軟實(shí)力。
1、業(yè)務(wù)硬技能：通識(shí)和專識(shí)；
通識(shí)：非針對性的一般知識(shí)，如運(yùn)營的概念、分類、價(jià)值；
專識(shí)：針對性的具體知識(shí)，如用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營。
2、個(gè)人軟實(shí)力：個(gè)人成長和團(tuán)隊(duì)管理；
個(gè)人成長：自我學(xué)習(xí)、思維方式、時(shí)間管理、溝通；
團(tuán)隊(duì)管理：向下管理、向上管理；
目標(biāo)收益
1、系統(tǒng)全面的了解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，對基本概念有明確的認(rèn)知；
2、分別在用戶、內(nèi)容、活動(dòng)、產(chǎn)品運(yùn)營等幾個(gè)方面，掌握幾套系統(tǒng)性打法；
3、課程內(nèi)的案例比重不低于 60%，用堆案例的方式來反哺概念，加深理解。
培訓(xùn)對象
1、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的新人，比如畢業(yè) 0-3 年或者剛轉(zhuǎn)行到這個(gè)領(lǐng)域的老職場人；
2、在某個(gè)運(yùn)營領(lǐng)域已經(jīng)有豐富經(jīng)驗(yàn)，但希望獲得系統(tǒng)性和全面視角的從業(yè)者；
3、處于職業(yè)生涯瓶頸期的運(yùn)營從業(yè)者，急需掌握抽象和本質(zhì)層面的方法論。
課程內(nèi)容
整體大綱分為兩部分：業(yè)務(wù)硬技能和個(gè)人軟實(shí)力。
1、業(yè)務(wù)硬技能：通識(shí)和專識(shí)；
通識(shí)：非針對性的一般知識(shí)，如運(yùn)營的概念、分類、價(jià)值；
專識(shí)：針對性的具體知識(shí)，如用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營。
2、個(gè)人軟實(shí)力：個(gè)人成長和團(tuán)隊(duì)管理；
個(gè)人成長：自我學(xué)習(xí)、思維方式、時(shí)間管理、溝通；
團(tuán)隊(duì)管理：向下管理、向上管理；
課程大綱
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一、硬技能——通識(shí)：運(yùn)營的概念 1、運(yùn)營的本質(zhì) |
1）運(yùn)營本質(zhì)是什么 a) 運(yùn)營的定義是什么？運(yùn)營是一種連接用戶和產(chǎn)品的行為，從而直接或間接的達(dá)成整體目標(biāo)； b) 運(yùn)營的本質(zhì)是什么？人工干預(yù)。人工干預(yù)小部分，直接或間接拿到整體收益； c) 運(yùn)營的人工干預(yù)在各類產(chǎn)品中是怎么體現(xiàn)的 * 內(nèi)容產(chǎn)品：熱點(diǎn)-干預(yù)流量分發(fā)，拿到 vv 收益； * 交易產(chǎn)品：活動(dòng)-干預(yù)流量、供給、用戶心智，拿到 GMV 收益； e） 在生活中有哪些用人工干預(yù)的案例？停車貼條，貨架擺放，宜家的動(dòng)線 f） 延伸： * 局部為什么能夠帶動(dòng)整體？ * 人工干預(yù)了什么？人工干預(yù)的是用戶/內(nèi)容/商品與資源（流量、錢）的匹配方式 * 傳統(tǒng)零售中貨架擺放的原則有哪些？ 2）什么是人工干預(yù)中的「人工」 a) 人工存在的意義是什么？對「看不見」因素的把握，對未知規(guī)律的探索。 b) 看不見因素：用戶需求，取決于用戶群體特征、所處場景和情緒等因素，需要人工參與判斷；對于價(jià)值觀等抽象問題的判斷，影響產(chǎn)品調(diào)性、品牌形象的，也需要人工判斷。 c) 對未知規(guī)律的探索：已知規(guī)律可以產(chǎn)品化和技術(shù)化，未知規(guī)律需要人工牽引做探索； d) 人工的對手和合作方是誰？依賴非人工直接解決問題的角色，AI、產(chǎn)品、內(nèi)部資源、外部媒介。對手是 AI 和產(chǎn)品，因?yàn)樾枰玫劫Y源和支持，需要 PK 效率和收益。 e) 延伸： 從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展歷程（編輯、UGC、PGC、平臺(tái)、自媒體），能看到人工一直發(fā)揮著重要作用。 3）什么是人工干預(yù)中的「干預(yù)」 a) 干預(yù)的對象是誰。干預(yù)本身是去影響匹配的過程，干預(yù)的對象是希望有產(chǎn)出的角色，匹配的是自己的資源，直接目標(biāo)是影響局部。 b) 干預(yù)是怎么實(shí)現(xiàn)的，怎么發(fā)揮作用。具象上是通過匹配資源的種類特征、數(shù)量多少來實(shí)現(xiàn)；本質(zhì)上是撬的邏輯。 c) 什么是資源？所有可以投入的都是資源。錢、流量、服務(wù)、傳播、關(guān)注度等，選擇投入什么類型的資源，投入多還是少，實(shí)際上就是干預(yù)或不干預(yù)，這樣干預(yù)或那樣干預(yù)。這些選擇，都是目標(biāo)牽引的，ROI 也是目標(biāo) |
| 2、運(yùn)營的價(jià)值 |
1）客觀，一定要與核心指標(biāo)有關(guān)聯(lián)，哪怕是間接的，也要做到能拆解 a) 任何一個(gè)運(yùn)營角色都可以與核心指標(biāo)關(guān)聯(lián)嗎？審核、內(nèi)容打標(biāo)、線下執(zhí)行、BD？ b) 怎么拆解運(yùn)營目標(biāo)？什么樣的目標(biāo)都可以拆嗎？無對標(biāo)、無數(shù)據(jù)基礎(chǔ)等條件不夠怎么拆？ 拆解目標(biāo)有什么系統(tǒng)性方法？ 2）主觀，對行業(yè)的理解、對規(guī)律的探索和預(yù)測、對資源的有效利用 a) 對行業(yè)、對用戶的理解，不同類別、不同場景、不同情緒下結(jié)果都不同； * 對行業(yè)、對用戶理解的價(jià)值或作用是什么？體現(xiàn)在哪里。 * 為什么其他角色不能做？ b) 對未知規(guī)律的探索，從現(xiàn)象中先做歸納，再做演繹。 * 對規(guī)律的探索的方法是什么？ * 從歸納到演繹，完整鏈路的成功案例有哪些？ |
| 3、運(yùn)營的職責(zé)分工 |
1）從業(yè)務(wù)方向分為：內(nèi)容側(cè)和交易側(cè) 2）從具體職責(zé)分為：用戶、內(nèi)容、活動(dòng)、產(chǎn)品、增長、策略運(yùn)營等 a) 用一張圖表可以表述業(yè)務(wù)方向、具體職責(zé)、對應(yīng)公司的關(guān)系，每個(gè)運(yùn)營都能找到定位； b) 從老板視角看，在不同產(chǎn)品類型、不同的生命周期下，這些角色的優(yōu)先級是什么？ c) 從從業(yè)者視角看，這些崗位的職責(zé)和要求是什么，怎么判斷自己應(yīng)該選擇哪個(gè)？ 3）延伸： a) 現(xiàn)有業(yè)內(nèi)分工職責(zé)是怎么出現(xiàn)的？應(yīng)該是依賴打法招人，還是按著坑位招人？實(shí)際中遇到的情況是什么樣？ b) 怎么看近 10 年不同職責(zé)運(yùn)營的熱門走勢？很大一部分比例的運(yùn)營可以分為在平臺(tái)和做平臺(tái)這兩類。 |
| 4、對運(yùn)營人才的要求是什么 |
1）軟件：執(zhí)行力、敏銳度、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、時(shí)間管理、情緒管理 2）硬件： * 基礎(chǔ)能力：邏輯思維、數(shù)據(jù)思維、產(chǎn)品思維、內(nèi)容理解和鑒賞、項(xiàng)目管理 * 業(yè)務(wù)能力：不同的崗位對應(yīng)不同的要求 |
| 5、運(yùn)營與其他角色的關(guān)系 |
1）運(yùn)營在不同類型的產(chǎn)品中角色是什么，發(fā)揮什么樣的作用 * 內(nèi)容型和交易型產(chǎn)品的工作流是什么，運(yùn)營在里面的角色是什么？ 2）橫向，與產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計(jì)、算法的關(guān)系 * 溝通協(xié)作中會(huì)遇到什么問題，該怎么面對和解決？ |
| 6、如何更好的理解用戶需求 |
1）有什么與眾不同的方法嗎？為什么方法都會(huì)但仍然做不好？ 2）理解用戶需求的幾種方法，附以多個(gè)行業(yè)的典型案例。 |
| 7、如何做好內(nèi)容理解，理解好內(nèi)容和壞內(nèi)容 | 關(guān)鍵點(diǎn)是誰來評價(jià)。最基本的是法律和社會(huì)道德來評價(jià)，這是底線；其次是平臺(tái)來評價(jià)，而不是用戶來評價(jià) |
| 8、學(xué)會(huì)使用 OKR，更好提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作，發(fā)揮每一個(gè)角色的積極性 |
1）OKR 與 KPI 的區(qū)別是什么？有什么價(jià)值 2）OKR 在應(yīng)用過程中是怎么解決問題的，需要活生生的案例 3）在公司里如何從零推廣 OKR，要解決的關(guān)鍵問題是什么？ |
| 9、運(yùn)營需要什么樣的數(shù)據(jù)思維 |
1）運(yùn)營需要達(dá)到什么樣的數(shù)據(jù)分析水平或者方向？ 2）如何拆解目標(biāo)，思路或方法是什么？ 3）怎樣培養(yǎng)自己的數(shù)據(jù)思維能力？ |
| 10、如何做運(yùn)營的規(guī)劃或運(yùn)營策略 |
1）什么是運(yùn)營策略，有什么思考框架或套路嗎？ 2）寫規(guī)劃的意義在哪？只是為了給領(lǐng)導(dǎo)看嗎？如何給自己的工作賦能？ |
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二、硬技能——專識(shí)：那些技能 1、用戶運(yùn)營 |
1）概念： a) 定義是什么？通過對用戶做功達(dá)到整體目標(biāo)的措施。 b) 有哪些分類，職責(zé)分別是什么？社群運(yùn)營、策略運(yùn)營、核心用戶（kol）運(yùn)營等。 c) 在公司中處于什么位置，合作流是什么？ 2）本質(zhì)：直接碰用戶。 a) 難點(diǎn)在于能碰到的用戶太少了，覆蓋難；整體見效慢，數(shù)據(jù)指標(biāo)上比較難看到收益； b) 優(yōu)勢在于掌握一手的用戶需求、市場行業(yè)情況，是沖在一線的戰(zhàn)士。 3）延伸： a) 頭部為什么能帶動(dòng)整體 b) 如何規(guī)劃用戶激勵(lì)體系？為什么用戶會(huì)被激勵(lì)？ |
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注：以下幾個(gè)分析方法基本與用戶運(yùn)營相同，不在這里贅述。 2、內(nèi)容運(yùn)營 3、活動(dòng)運(yùn)營 4、產(chǎn)品運(yùn)營 5、策略運(yùn)營 6、增長運(yùn)營 |
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| 三、軟技能——個(gè)人成長 |
1、有什么好的自我提升的學(xué)習(xí)方法 2、培養(yǎng)幾種思維方式的辦法 3、如何做好時(shí)間管理 4、如何做好向上管理 |
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一、硬技能——通識(shí)：運(yùn)營的概念 1、運(yùn)營的本質(zhì) 1）運(yùn)營本質(zhì)是什么 a) 運(yùn)營的定義是什么？運(yùn)營是一種連接用戶和產(chǎn)品的行為，從而直接或間接的達(dá)成整體目標(biāo)； b) 運(yùn)營的本質(zhì)是什么？人工干預(yù)。人工干預(yù)小部分，直接或間接拿到整體收益； c) 運(yùn)營的人工干預(yù)在各類產(chǎn)品中是怎么體現(xiàn)的 * 內(nèi)容產(chǎn)品：熱點(diǎn)-干預(yù)流量分發(fā)，拿到 vv 收益； * 交易產(chǎn)品：活動(dòng)-干預(yù)流量、供給、用戶心智，拿到 GMV 收益； e） 在生活中有哪些用人工干預(yù)的案例？停車貼條，貨架擺放，宜家的動(dòng)線 f） 延伸： * 局部為什么能夠帶動(dòng)整體？ * 人工干預(yù)了什么？人工干預(yù)的是用戶/內(nèi)容/商品與資源（流量、錢）的匹配方式 * 傳統(tǒng)零售中貨架擺放的原則有哪些？ 2）什么是人工干預(yù)中的「人工」 a) 人工存在的意義是什么？對「看不見」因素的把握，對未知規(guī)律的探索。 b) 看不見因素：用戶需求，取決于用戶群體特征、所處場景和情緒等因素，需要人工參與判斷；對于價(jià)值觀等抽象問題的判斷，影響產(chǎn)品調(diào)性、品牌形象的，也需要人工判斷。 c) 對未知規(guī)律的探索：已知規(guī)律可以產(chǎn)品化和技術(shù)化，未知規(guī)律需要人工牽引做探索； d) 人工的對手和合作方是誰？依賴非人工直接解決問題的角色，AI、產(chǎn)品、內(nèi)部資源、外部媒介。對手是 AI 和產(chǎn)品，因?yàn)樾枰玫劫Y源和支持，需要 PK 效率和收益。 e) 延伸： 從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展歷程（編輯、UGC、PGC、平臺(tái)、自媒體），能看到人工一直發(fā)揮著重要作用。 3）什么是人工干預(yù)中的「干預(yù)」 a) 干預(yù)的對象是誰。干預(yù)本身是去影響匹配的過程，干預(yù)的對象是希望有產(chǎn)出的角色，匹配的是自己的資源，直接目標(biāo)是影響局部。 b) 干預(yù)是怎么實(shí)現(xiàn)的，怎么發(fā)揮作用。具象上是通過匹配資源的種類特征、數(shù)量多少來實(shí)現(xiàn)；本質(zhì)上是撬的邏輯。 c) 什么是資源？所有可以投入的都是資源。錢、流量、服務(wù)、傳播、關(guān)注度等，選擇投入什么類型的資源，投入多還是少，實(shí)際上就是干預(yù)或不干預(yù)，這樣干預(yù)或那樣干預(yù)。這些選擇，都是目標(biāo)牽引的，ROI 也是目標(biāo) |
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2、運(yùn)營的價(jià)值 1）客觀，一定要與核心指標(biāo)有關(guān)聯(lián)，哪怕是間接的，也要做到能拆解 a) 任何一個(gè)運(yùn)營角色都可以與核心指標(biāo)關(guān)聯(lián)嗎？審核、內(nèi)容打標(biāo)、線下執(zhí)行、BD？ b) 怎么拆解運(yùn)營目標(biāo)？什么樣的目標(biāo)都可以拆嗎？無對標(biāo)、無數(shù)據(jù)基礎(chǔ)等條件不夠怎么拆？ 拆解目標(biāo)有什么系統(tǒng)性方法？ 2）主觀，對行業(yè)的理解、對規(guī)律的探索和預(yù)測、對資源的有效利用 a) 對行業(yè)、對用戶的理解，不同類別、不同場景、不同情緒下結(jié)果都不同； * 對行業(yè)、對用戶理解的價(jià)值或作用是什么？體現(xiàn)在哪里。 * 為什么其他角色不能做？ b) 對未知規(guī)律的探索，從現(xiàn)象中先做歸納，再做演繹。 * 對規(guī)律的探索的方法是什么？ * 從歸納到演繹，完整鏈路的成功案例有哪些？ |
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3、運(yùn)營的職責(zé)分工 1）從業(yè)務(wù)方向分為：內(nèi)容側(cè)和交易側(cè) 2）從具體職責(zé)分為：用戶、內(nèi)容、活動(dòng)、產(chǎn)品、增長、策略運(yùn)營等 a) 用一張圖表可以表述業(yè)務(wù)方向、具體職責(zé)、對應(yīng)公司的關(guān)系，每個(gè)運(yùn)營都能找到定位； b) 從老板視角看，在不同產(chǎn)品類型、不同的生命周期下，這些角色的優(yōu)先級是什么？ c) 從從業(yè)者視角看，這些崗位的職責(zé)和要求是什么，怎么判斷自己應(yīng)該選擇哪個(gè)？ 3）延伸： a) 現(xiàn)有業(yè)內(nèi)分工職責(zé)是怎么出現(xiàn)的？應(yīng)該是依賴打法招人，還是按著坑位招人？實(shí)際中遇到的情況是什么樣？ b) 怎么看近 10 年不同職責(zé)運(yùn)營的熱門走勢？很大一部分比例的運(yùn)營可以分為在平臺(tái)和做平臺(tái)這兩類。 |
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4、對運(yùn)營人才的要求是什么 1）軟件：執(zhí)行力、敏銳度、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、時(shí)間管理、情緒管理 2）硬件： * 基礎(chǔ)能力：邏輯思維、數(shù)據(jù)思維、產(chǎn)品思維、內(nèi)容理解和鑒賞、項(xiàng)目管理 * 業(yè)務(wù)能力：不同的崗位對應(yīng)不同的要求 |
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5、運(yùn)營與其他角色的關(guān)系 1）運(yùn)營在不同類型的產(chǎn)品中角色是什么，發(fā)揮什么樣的作用 * 內(nèi)容型和交易型產(chǎn)品的工作流是什么，運(yùn)營在里面的角色是什么？ 2）橫向，與產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計(jì)、算法的關(guān)系 * 溝通協(xié)作中會(huì)遇到什么問題，該怎么面對和解決？ |
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6、如何更好的理解用戶需求 1）有什么與眾不同的方法嗎？為什么方法都會(huì)但仍然做不好？ 2）理解用戶需求的幾種方法，附以多個(gè)行業(yè)的典型案例。 |
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7、如何做好內(nèi)容理解，理解好內(nèi)容和壞內(nèi)容 關(guān)鍵點(diǎn)是誰來評價(jià)。最基本的是法律和社會(huì)道德來評價(jià)，這是底線；其次是平臺(tái)來評價(jià)，而不是用戶來評價(jià) |
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8、學(xué)會(huì)使用 OKR，更好提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作，發(fā)揮每一個(gè)角色的積極性 1）OKR 與 KPI 的區(qū)別是什么？有什么價(jià)值 2）OKR 在應(yīng)用過程中是怎么解決問題的，需要活生生的案例 3）在公司里如何從零推廣 OKR，要解決的關(guān)鍵問題是什么？ |
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9、運(yùn)營需要什么樣的數(shù)據(jù)思維 1）運(yùn)營需要達(dá)到什么樣的數(shù)據(jù)分析水平或者方向？ 2）如何拆解目標(biāo)，思路或方法是什么？ 3）怎樣培養(yǎng)自己的數(shù)據(jù)思維能力？ |
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10、如何做運(yùn)營的規(guī)劃或運(yùn)營策略 1）什么是運(yùn)營策略，有什么思考框架或套路嗎？ 2）寫規(guī)劃的意義在哪？只是為了給領(lǐng)導(dǎo)看嗎？如何給自己的工作賦能？ |
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二、硬技能——專識(shí)：那些技能 1、用戶運(yùn)營 1）概念： a) 定義是什么？通過對用戶做功達(dá)到整體目標(biāo)的措施。 b) 有哪些分類，職責(zé)分別是什么？社群運(yùn)營、策略運(yùn)營、核心用戶（kol）運(yùn)營等。 c) 在公司中處于什么位置，合作流是什么？ 2）本質(zhì)：直接碰用戶。 a) 難點(diǎn)在于能碰到的用戶太少了，覆蓋難；整體見效慢，數(shù)據(jù)指標(biāo)上比較難看到收益； b) 優(yōu)勢在于掌握一手的用戶需求、市場行業(yè)情況，是沖在一線的戰(zhàn)士。 3）延伸： a) 頭部為什么能帶動(dòng)整體 b) 如何規(guī)劃用戶激勵(lì)體系？為什么用戶會(huì)被激勵(lì)？ |
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注：以下幾個(gè)分析方法基本與用戶運(yùn)營相同，不在這里贅述。 2、內(nèi)容運(yùn)營 3、活動(dòng)運(yùn)營 4、產(chǎn)品運(yùn)營 5、策略運(yùn)營 6、增長運(yùn)營 |
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三、軟技能——個(gè)人成長 1、有什么好的自我提升的學(xué)習(xí)方法 2、培養(yǎng)幾種思維方式的辦法 3、如何做好時(shí)間管理 4、如何做好向上管理 |
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