課程簡介
【方法論】+【案例實操】讓教學內(nèi)容更好落地。針對授課對象，從服務(wù)營銷的概念、掌握服務(wù)營銷的基本要素，為從事服務(wù)營銷活動或參與企業(yè)營銷服務(wù)活動奠定基礎(chǔ)。
目標收益
通過教學使學員掌握服務(wù)營銷的基本內(nèi)涵、有關(guān)概念、研究對象和研究范疇；區(qū)分服務(wù)營銷和時長營銷在內(nèi)容和營銷組合要素上的不同、掌握服務(wù)營銷組合的基本要素；了解服務(wù)消費行為特點，樹立正確的服務(wù)營銷理念，使得優(yōu)秀福服務(wù)品質(zhì)驅(qū)動營銷的達成。
培訓對象
電商行業(yè)管理者、市場營銷人員（3年經(jīng)驗以上）
課程大綱
| 【前言】 | 服務(wù)營銷策略的本質(zhì)與內(nèi)涵 |
| 服務(wù)營銷的概念 | 服務(wù)營銷的概念 |
| 電商企業(yè)為什么要選擇服務(wù)營銷的策略 |
1、競爭的需要； 2、外部因素的驅(qū)動； 3、內(nèi)部成長的需要； 4、服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的差異 案例：雙十一推動的服務(wù)營銷升級 |
| 服務(wù)營銷的本質(zhì) |
1、以服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)品； 2、以服務(wù)帶動品牌； 3、以服務(wù)實現(xiàn)銷售提升 |
| 電商企業(yè)開展服務(wù)營銷的策略 |
1、服務(wù)型策略； 2、產(chǎn)品導向型策略； 3、全覆蓋策略； 4、終端前移策略 案例：蘇寧云商 |
| 實操部分 | 工作坊 |
| 【核心】 | 電商企業(yè)如何推進服務(wù)營銷策略 |
| 服務(wù)營銷的營銷設(shè)計 |
1、售前服務(wù)設(shè)計； 2、售中服務(wù)設(shè)計； 3、售后服務(wù)設(shè)計 |
| 服務(wù)營銷渠道管理和激勵政策 |
1、服務(wù)節(jié)點控制； 2、過程監(jiān)督； 3、結(jié)果控制 服務(wù)營銷管理流程SOP |
| 營銷變革帶動的服務(wù)營銷升級 |
1、配送安裝服務(wù)； 2、服務(wù)升級； 3、市場競爭帶動服務(wù)升級 案例：京東配送服務(wù) |
| 客戶投訴處理與服務(wù)營銷的關(guān)系 | 如何處理客戶關(guān)于服務(wù)的投訴 |
| 實操部分 | 工作坊 |
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【前言】 服務(wù)營銷策略的本質(zhì)與內(nèi)涵 |
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服務(wù)營銷的概念 服務(wù)營銷的概念 |
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電商企業(yè)為什么要選擇服務(wù)營銷的策略 1、競爭的需要； 2、外部因素的驅(qū)動； 3、內(nèi)部成長的需要； 4、服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的差異 案例：雙十一推動的服務(wù)營銷升級 |
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服務(wù)營銷的本質(zhì) 1、以服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)品； 2、以服務(wù)帶動品牌； 3、以服務(wù)實現(xiàn)銷售提升 |
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電商企業(yè)開展服務(wù)營銷的策略 1、服務(wù)型策略； 2、產(chǎn)品導向型策略； 3、全覆蓋策略； 4、終端前移策略 案例：蘇寧云商 |
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實操部分 工作坊 |
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【核心】 電商企業(yè)如何推進服務(wù)營銷策略 |
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服務(wù)營銷的營銷設(shè)計 1、售前服務(wù)設(shè)計； 2、售中服務(wù)設(shè)計； 3、售后服務(wù)設(shè)計 |
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服務(wù)營銷渠道管理和激勵政策 1、服務(wù)節(jié)點控制； 2、過程監(jiān)督； 3、結(jié)果控制 服務(wù)營銷管理流程SOP |
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營銷變革帶動的服務(wù)營銷升級 1、配送安裝服務(wù)； 2、服務(wù)升級； 3、市場競爭帶動服務(wù)升級 案例：京東配送服務(wù) |
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客戶投訴處理與服務(wù)營銷的關(guān)系 如何處理客戶關(guān)于服務(wù)的投訴 |
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實操部分 工作坊 |
近期公開課推薦
