課程簡(jiǎn)介

?VeriSM?是一套服務(wù)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代的服務(wù)管理認(rèn)證體系，于2018年正式推出。VeriSM?從組織層面描述了一套服務(wù)管理方法，以端到端的視角闡述，而不是聚焦在某一個(gè)部門(mén)?；?VeriSM?模型，你能夠了解，組織如何以靈活的方式采用一系列管理實(shí)踐，如ITIL、敏捷、精益、DevOps等，從而在正確的時(shí)間向消費(fèi)者提供正確的產(chǎn)品或服務(wù)。
?在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，每個(gè)組織都是服務(wù)供應(yīng)商。無(wú)論是傳統(tǒng)領(lǐng)域如銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、政府行政機(jī)構(gòu)，還是新興的互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺(tái)，讓企業(yè)脫穎而出的不是產(chǎn)品本身而是與之相關(guān)的服務(wù)。那么如何才能最好的管理我們的服務(wù)，并讓我們的消費(fèi)者滿(mǎn)意？VeriSM?是一種全新的思路，它能夠依據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，幫助企業(yè)建立一套靈活的運(yùn)營(yíng)模型。
?【火星著陸器沙盤(pán)】MarsLander “火星著陸”是GamingWorks新上線(xiàn)的新型服務(wù)管理沙盤(pán)，歷時(shí)6個(gè)月開(kāi)發(fā)。用Jan Schilt和Paul Wilkinson的原話(huà)："ITIL能夠幫助我們登錄月球，但如果你的火箭想到達(dá)火星，那你還需要更多。" 這套全新沙盤(pán)將敏捷、精益、DevOps的最佳實(shí)踐融入服務(wù)管理，更加適配如今的數(shù)字化業(yè)務(wù)環(huán)境，將有效幫助你的團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)水平。這是繼“阿波羅13”、“挑戰(zhàn)埃及”、“鳳凰項(xiàng)目”等沙盤(pán)之后的又一巨作。
?從沙盤(pán)中學(xué)習(xí)新一代服務(wù)管理ITIL4?,VeriSM?的核心精髓：
A.如何通過(guò)優(yōu)化工作流來(lái)提升工作效率
B.如何將供應(yīng)商整合到我們的服務(wù)中
C.如何同開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)通力合作
D.如何通過(guò)使用“最小可行性服務(wù)”來(lái)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)
E.如何成為一個(gè)能對(duì)不斷變化的需求做出快速反應(yīng)的靈活服務(wù)機(jī)構(gòu)
F.如何變得以客戶(hù)為本，在團(tuán)隊(duì)里建立“客戶(hù)思維”
G.如何高效管理端到端的工作量以及如何降低計(jì)劃外工作
H.如何增加客戶(hù)何員工滿(mǎn)意度
I.如何通過(guò)新一代的IT服務(wù)管理實(shí)踐來(lái)交付業(yè)務(wù)價(jià)值
J.如何在端到端的能力應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)
K.如何使用“聯(lián)合創(chuàng)造”原則來(lái)設(shè)計(jì)并轉(zhuǎn)換新的服務(wù)

目標(biāo)收益

培訓(xùn)對(duì)象

????VeriSM? 對(duì)于任何從事與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的人員而言都是及其必要的。其中包括但不局限與以下人員：
?部門(mén)經(jīng)理或總監(jiān)- 希望了解如何有效運(yùn)用不斷演進(jìn)的管理實(shí)踐
?服務(wù)主管或服務(wù)經(jīng)理 – 需要掌握最新技能并了解服務(wù)管理的變革
?C-Level(CEO/CIO/COO等)高管- 服務(wù)有效交付的責(zé)任人
?IT 從業(yè)者
?研究生和大學(xué)生-面臨就業(yè)并希望了解服務(wù)管理原則
?在服務(wù)類(lèi)型企業(yè)中的所有人

課程大綱