課程簡介
信息系統(tǒng)需求分析師/產(chǎn)品經(jīng)理方向由三門課程組成：需求獲取技能訓(xùn)練營、需求分析技能訓(xùn)練營、需求規(guī)劃技能訓(xùn)練營。
我們基于多年的實踐經(jīng)驗，將信息系統(tǒng)需求分析工作梳理成為了18項關(guān)鍵任務(wù)，課程將針對最核心的12項任務(wù)講解應(yīng)知應(yīng)會，通過案例演練習(xí)得關(guān)鍵技能。
目標(biāo)收益
通過2天的技能訓(xùn)練，學(xué)員將能夠：
1. 理解需求有層次、有鏈條、有類型等需求思維，并用案例說明。
2. 使用需求三要素方法分析用戶提出的日常需求（小型、優(yōu)化型、變更型需求）
3. ［價值主線-1］把握項目發(fā)起人、出資人、屬主想通過系統(tǒng)解決的問題、創(chuàng)造的機會；并用問題場景清晰地定義出項目目標(biāo)/愿景。
4. ［價值主線-2］正確識別項目關(guān)鍵干系人，以業(yè)務(wù)態(tài)、結(jié)果態(tài)的形式整理出各個關(guān)鍵干系人的核心關(guān)注點，并識別、處理不同干系人關(guān)注點之間的沖突。
5.［功能主線-1］根據(jù)項目目標(biāo)/愿景，識別出各個 問題域中系統(tǒng)所涉及的業(yè)務(wù)流程，并通過流程圖完成業(yè)務(wù)流程八要素的分析，并做出針對性優(yōu)化。
培訓(xùn)對象
主要針對組織應(yīng)用類軟件系統(tǒng)需求分析人員、產(chǎn)品經(jīng)理的技能培養(yǎng)。
組織應(yīng)用類軟件系統(tǒng)是指支持業(yè)務(wù)運營的，具有強業(yè)務(wù)、強流程的各類信息化系統(tǒng)，諸如ERP、OA、CRM、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等。
課程大綱
| 1. 鳳凰涅槃：需求分析大局觀［1Hour］ |
? 1.1 業(yè)務(wù)驅(qū)動需求思維［0.5Hour］ ? 需求三層次 ? 需求有鏈條 （進一步深入理解需求，理解Want、Need、Win三層級；理解需求鏈，提高需求挖掘意識） ! ? 1.2 需求分析全景圖［0.5Hour］ ? 組織應(yīng)用類軟件系統(tǒng)需求全景圖 （講述從業(yè)務(wù)價值、組織/業(yè)務(wù)模型以及系統(tǒng)模型的角度看待信息化系統(tǒng)需求的結(jié)果，并給出對應(yīng)的需求分析內(nèi)容，引出2大價值要點、4個需求組織元素、6個需求基本元素，使學(xué)員能夠清晰 地理清需求分析的核心線索） ! ? 需求分析關(guān)鍵任務(wù)集 （概述需求分析的18項關(guān)鍵任務(wù)，以及它們之間的關(guān)系，形成全局觀） |
| 2. 循序漸進：日常需求分析(變更/優(yōu)化型)［3Hour］ |
? 2.1 需求還原：需求三要素［1.25Hour］ ? 問題、背景、解決方案 （通過具體案例，幫助學(xué)員掌握“澄清問題、了解背景、建議并確認(rèn)解決方案”工作思路，并應(yīng)用于每次小型、變更型需求分析，使業(yè)務(wù)驅(qū)動需求工程落地） ?案例實戰(zhàn)：需求還原 （小組討論，用需求三要素分析一個變更型需求） ? 2.2 需求補充［1.25Hour］ ? 同類場景橫推法 ?關(guān)聯(lián)行為縱推法 ? 360度分析法 （通過具體案例，幫助學(xué)員掌握3種典型的需求補充方法） ?案例實戰(zhàn)：需求補充 （小組討論，針對上一個變更需求進行需求補充） ? 2.3 需求評估［0.5Hour］ ? 業(yè)務(wù)價值維評估法 ? 競爭維評估法 ? 滿意度/不滿意度評估法 （通過具體案例，幫助學(xué)員掌握3種典型的需求優(yōu)先級評估法，并知道如何選擇） ?案例實戰(zhàn)：需求評估 （小組討論，針對變更需求、補充出來的需求進行優(yōu)先級評估） |
| 3. 百步穿楊：價值主線需求分析［2Hour］ |
? 3.1 關(guān)鍵任務(wù)1-1：目標(biāo)分析［1Hour］ ? 需求源于差距：問題與機會 （講解目標(biāo)定義的意義，說明目標(biāo)的描述方式，講解問題卡片格式的應(yīng)用） ? 問題場景分析方法 （問題是用戶有意識的需求，可以通過訪談獲得；對于外部觸因的系統(tǒng)，可以通過分享參觀考察的收獲、競品分析、分享新概念理解等方法；對于內(nèi)部觸因的系統(tǒng)，可使用分而治之法獲?。?br/>? 機會場景分析方法 （從新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新人群三個角度系統(tǒng)地講述如何識別機會場景） ? 案例實戰(zhàn)：目標(biāo)分析 （閱讀案例材料，小組討論；識別問題、機會場景，并使用“問題卡片”定義目標(biāo)） ? 3.2 關(guān)鍵任務(wù)1-2：干系人識別［0.5Hour］ ? stakeholder真意 （stakeholder通常被翻譯為干系人、涉眾、利益相關(guān)者……，那么它真實的意思是什么呢？需求分析時對stakeholder的分析與項目管理中的干系人分析側(cè)重點有何不同？） ? 識別關(guān)鍵干系人 （系統(tǒng)講解關(guān)鍵干系人的識別方法、技巧） ?案例實戰(zhàn)：干系人識別 （閱讀案例材料，小組討論；識別關(guān)鍵干系人，并使用“干系人列表”描述） ? 3.3 關(guān)鍵任務(wù)1-3：干系人分析［0.5Hour］ ? 干系人分析：關(guān)注點與阻力點 （干系人需求是對項目目標(biāo)的進一步細(xì)化，主要包括他們的核心關(guān)注點，以及潛在的阻力點；本小節(jié)將系統(tǒng)講解這一部分的分析方法） ? 案例演?：干系人分析 （通過具體的案例來說明不同關(guān)鍵干系人的分析要點） ? 案例實戰(zhàn)：干系人分析 （閱讀案例材料，小組討論；分析指定干系人的關(guān)注點與阻力點，并填寫“干系人檔案”） |
| 4. 抽絲剝繭：功能主線需求分析 ［4.5Hour］ |
? 4.1 關(guān)鍵任務(wù)2-1-1：業(yè)務(wù)流程識別［1Hour］ ? 理解流程 （講解業(yè)務(wù)流程的重要性、基本原理，并說明業(yè)務(wù)事件與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系） ? 識別業(yè)務(wù)流程 ? 新業(yè)務(wù)域：四類觸發(fā)四類流程梳理法 ? 遺留業(yè)務(wù)域：新增/修改梳理法 ? 案例實戰(zhàn)：業(yè)務(wù)流程識別 （閱讀案例材料，小組討論；識別指定子系統(tǒng)中所涉及的業(yè)務(wù)流程，并評估流程優(yōu)先級，最后填入“業(yè)務(wù)流程列表”） ? 4.2 關(guān)鍵任務(wù)2-1-2：業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化［1Hour］ ?業(yè)務(wù)流程的本質(zhì)：流程八要素 （從業(yè)務(wù)的視角理解流程，理解流程的來源、核心八要素，以便學(xué)員能夠更加準(zhǔn)確地獲取流程相關(guān)信息；并且掌握分層描述流程的技能） ? 業(yè)務(wù)流程分析與模型選擇：活動圖、跨職能流層圖、時序圖、數(shù)據(jù)流圖 （講解不同流程建模工具的適用點，流程建模的要點等） ? 如何現(xiàn)場出圖 （講解一聽、二問、三讀現(xiàn)場出圖法） ? 案例實戰(zhàn)：流程分析與建模 （學(xué)員小組討論，選擇合適的模型，對指定的兩個主要流程進行團隊流程建模） ? 4.3 關(guān)鍵任務(wù)2-1-3：業(yè)務(wù)場景識別［1Hour］ ? 什么是業(yè)務(wù)場景 （幫助學(xué)員理解業(yè)務(wù)場景，建立正確的場景意識） ? 識別業(yè)務(wù)場景：流程派生法、四維場景梳理法 （通過案例詳細(xì)講解如何根據(jù)不同的場景選擇合適的方法。） ? 案例實戰(zhàn)：業(yè)務(wù)場景識別 （學(xué)員小組討論，針對之前分析的業(yè)務(wù)流程，標(biāo)識出系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)場景） ? 4.4 關(guān)鍵任務(wù)2-1-4：業(yè)務(wù)場景分析［1Hour］ ? 業(yè)務(wù)場景到IT功能：場景-問題-方案 ? 場景展開：事件流 ? 問題識別與方案梳理：任務(wù)卡片 （講解如何從業(yè)務(wù)場景中導(dǎo)出所需的IT功能） ? 管理需求：用戶故事 （講解如何結(jié)合用戶故事法來管理需求） ? 案例實戰(zhàn)：業(yè)務(wù)場景分析 （學(xué)員小組討論，選擇其中一種方法來完成指定業(yè)務(wù)場景的需求描述） ? 4.5 關(guān)鍵任務(wù)2-2：管控點識別與分析［0.5Hour］ ? 系統(tǒng)對管理的支持：管控點 （引入管控點的概念，以便學(xué)員能夠從目的角度理解業(yè)務(wù)報表、BI、數(shù)據(jù)挖掘后面的本質(zhì)需求） ? 管控點識別與分析：定義報表/BI/數(shù)據(jù)挖掘需求 （通過案例演示，幫助學(xué)員理解管控點的識別與分析過程） ? 案例實戰(zhàn)：管控點識別與分析實戰(zhàn) （學(xué)員小組討論，針對指定子系統(tǒng)列出管控點列表） |
| 5. 樂高世界：數(shù)據(jù)與質(zhì)量主線需求分析［1.5Hour］ |
? 5.1 關(guān)鍵任務(wù)3-1：領(lǐng)域建模［0.75Hour］ ? 領(lǐng)域建?；A(chǔ)工具：類圖 （說明數(shù)據(jù)主線在需求分析過程中的工作內(nèi)容，掌握類圖的基本概念與應(yīng)用要點，解決為什么要 做領(lǐng)域模型的困惑） ? 領(lǐng)域建模常見誤區(qū) （列舉領(lǐng)域模型中實際應(yīng)用中常犯的錯誤，給出良好領(lǐng)域模型的標(biāo)準(zhǔn)） ? 四色建模法 （講解并演示四色建模法） ? 案例實戰(zhàn)：使用四色法完成領(lǐng)域片段建模 （學(xué)員小組共同使用四色建模法，為指定流程完成領(lǐng)域模型片段的建模） ? 5.2 關(guān)鍵任務(wù)4-1：質(zhì)量樹梳理［0.75Hour］ ? 質(zhì)量需求分析常見誤區(qū) （透徹分析質(zhì)量需求在實踐中最典型的“定性化”、“全局化”問題，并給出實際的操作建議） ? 全局質(zhì)量樹 （講解如何從全局看待質(zhì)量需求，如何為具體的項目/產(chǎn)品定義質(zhì)量屬性樹） ?威脅導(dǎo)向的實用工具方法：目標(biāo)場景決策卡 （詳細(xì)介紹如何使用目標(biāo)場景決策卡來描述非功能需求，并以易用性為例說明如何推導(dǎo)和分析非功能需求） ?案例演示：質(zhì)量需求分析 （通過具體的質(zhì)量場景分析案例來鞏固該技能） |
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1. 鳳凰涅槃：需求分析大局觀［1Hour］ ? 1.1 業(yè)務(wù)驅(qū)動需求思維［0.5Hour］ ? 需求三層次 ? 需求有鏈條 （進一步深入理解需求，理解Want、Need、Win三層級；理解需求鏈，提高需求挖掘意識） ! ? 1.2 需求分析全景圖［0.5Hour］ ? 組織應(yīng)用類軟件系統(tǒng)需求全景圖 （講述從業(yè)務(wù)價值、組織/業(yè)務(wù)模型以及系統(tǒng)模型的角度看待信息化系統(tǒng)需求的結(jié)果，并給出對應(yīng)的需求分析內(nèi)容，引出2大價值要點、4個需求組織元素、6個需求基本元素，使學(xué)員能夠清晰 地理清需求分析的核心線索） ! ? 需求分析關(guān)鍵任務(wù)集 （概述需求分析的18項關(guān)鍵任務(wù)，以及它們之間的關(guān)系，形成全局觀） |
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2. 循序漸進：日常需求分析(變更/優(yōu)化型)［3Hour］ ? 2.1 需求還原：需求三要素［1.25Hour］ ? 問題、背景、解決方案 （通過具體案例，幫助學(xué)員掌握“澄清問題、了解背景、建議并確認(rèn)解決方案”工作思路，并應(yīng)用于每次小型、變更型需求分析，使業(yè)務(wù)驅(qū)動需求工程落地） ?案例實戰(zhàn)：需求還原 （小組討論，用需求三要素分析一個變更型需求） ? 2.2 需求補充［1.25Hour］ ? 同類場景橫推法 ?關(guān)聯(lián)行為縱推法 ? 360度分析法 （通過具體案例，幫助學(xué)員掌握3種典型的需求補充方法） ?案例實戰(zhàn)：需求補充 （小組討論，針對上一個變更需求進行需求補充） ? 2.3 需求評估［0.5Hour］ ? 業(yè)務(wù)價值維評估法 ? 競爭維評估法 ? 滿意度/不滿意度評估法 （通過具體案例，幫助學(xué)員掌握3種典型的需求優(yōu)先級評估法，并知道如何選擇） ?案例實戰(zhàn)：需求評估 （小組討論，針對變更需求、補充出來的需求進行優(yōu)先級評估） |
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3. 百步穿楊：價值主線需求分析［2Hour］ ? 3.1 關(guān)鍵任務(wù)1-1：目標(biāo)分析［1Hour］ ? 需求源于差距：問題與機會 （講解目標(biāo)定義的意義，說明目標(biāo)的描述方式，講解問題卡片格式的應(yīng)用） ? 問題場景分析方法 （問題是用戶有意識的需求，可以通過訪談獲得；對于外部觸因的系統(tǒng)，可以通過分享參觀考察的收獲、競品分析、分享新概念理解等方法；對于內(nèi)部觸因的系統(tǒng)，可使用分而治之法獲取） ? 機會場景分析方法 （從新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新人群三個角度系統(tǒng)地講述如何識別機會場景） ? 案例實戰(zhàn)：目標(biāo)分析 （閱讀案例材料，小組討論；識別問題、機會場景，并使用“問題卡片”定義目標(biāo)） ? 3.2 關(guān)鍵任務(wù)1-2：干系人識別［0.5Hour］ ? stakeholder真意 （stakeholder通常被翻譯為干系人、涉眾、利益相關(guān)者……，那么它真實的意思是什么呢？需求分析時對stakeholder的分析與項目管理中的干系人分析側(cè)重點有何不同？） ? 識別關(guān)鍵干系人 （系統(tǒng)講解關(guān)鍵干系人的識別方法、技巧） ?案例實戰(zhàn)：干系人識別 （閱讀案例材料，小組討論；識別關(guān)鍵干系人，并使用“干系人列表”描述） ? 3.3 關(guān)鍵任務(wù)1-3：干系人分析［0.5Hour］ ? 干系人分析：關(guān)注點與阻力點 （干系人需求是對項目目標(biāo)的進一步細(xì)化，主要包括他們的核心關(guān)注點，以及潛在的阻力點；本小節(jié)將系統(tǒng)講解這一部分的分析方法） ? 案例演?：干系人分析 （通過具體的案例來說明不同關(guān)鍵干系人的分析要點） ? 案例實戰(zhàn)：干系人分析 （閱讀案例材料，小組討論；分析指定干系人的關(guān)注點與阻力點，并填寫“干系人檔案”） |
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4. 抽絲剝繭：功能主線需求分析 ［4.5Hour］ ? 4.1 關(guān)鍵任務(wù)2-1-1：業(yè)務(wù)流程識別［1Hour］ ? 理解流程 （講解業(yè)務(wù)流程的重要性、基本原理，并說明業(yè)務(wù)事件與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系） ? 識別業(yè)務(wù)流程 ? 新業(yè)務(wù)域：四類觸發(fā)四類流程梳理法 ? 遺留業(yè)務(wù)域：新增/修改梳理法 ? 案例實戰(zhàn)：業(yè)務(wù)流程識別 （閱讀案例材料，小組討論；識別指定子系統(tǒng)中所涉及的業(yè)務(wù)流程，并評估流程優(yōu)先級，最后填入“業(yè)務(wù)流程列表”） ? 4.2 關(guān)鍵任務(wù)2-1-2：業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化［1Hour］ ?業(yè)務(wù)流程的本質(zhì)：流程八要素 （從業(yè)務(wù)的視角理解流程，理解流程的來源、核心八要素，以便學(xué)員能夠更加準(zhǔn)確地獲取流程相關(guān)信息；并且掌握分層描述流程的技能） ? 業(yè)務(wù)流程分析與模型選擇：活動圖、跨職能流層圖、時序圖、數(shù)據(jù)流圖 （講解不同流程建模工具的適用點，流程建模的要點等） ? 如何現(xiàn)場出圖 （講解一聽、二問、三讀現(xiàn)場出圖法） ? 案例實戰(zhàn)：流程分析與建模 （學(xué)員小組討論，選擇合適的模型，對指定的兩個主要流程進行團隊流程建模） ? 4.3 關(guān)鍵任務(wù)2-1-3：業(yè)務(wù)場景識別［1Hour］ ? 什么是業(yè)務(wù)場景 （幫助學(xué)員理解業(yè)務(wù)場景，建立正確的場景意識） ? 識別業(yè)務(wù)場景：流程派生法、四維場景梳理法 （通過案例詳細(xì)講解如何根據(jù)不同的場景選擇合適的方法。） ? 案例實戰(zhàn)：業(yè)務(wù)場景識別 （學(xué)員小組討論，針對之前分析的業(yè)務(wù)流程，標(biāo)識出系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)場景） ? 4.4 關(guān)鍵任務(wù)2-1-4：業(yè)務(wù)場景分析［1Hour］ ? 業(yè)務(wù)場景到IT功能：場景-問題-方案 ? 場景展開：事件流 ? 問題識別與方案梳理：任務(wù)卡片 （講解如何從業(yè)務(wù)場景中導(dǎo)出所需的IT功能） ? 管理需求：用戶故事 （講解如何結(jié)合用戶故事法來管理需求） ? 案例實戰(zhàn)：業(yè)務(wù)場景分析 （學(xué)員小組討論，選擇其中一種方法來完成指定業(yè)務(wù)場景的需求描述） ? 4.5 關(guān)鍵任務(wù)2-2：管控點識別與分析［0.5Hour］ ? 系統(tǒng)對管理的支持：管控點 （引入管控點的概念，以便學(xué)員能夠從目的角度理解業(yè)務(wù)報表、BI、數(shù)據(jù)挖掘后面的本質(zhì)需求） ? 管控點識別與分析：定義報表/BI/數(shù)據(jù)挖掘需求 （通過案例演示，幫助學(xué)員理解管控點的識別與分析過程） ? 案例實戰(zhàn)：管控點識別與分析實戰(zhàn) （學(xué)員小組討論，針對指定子系統(tǒng)列出管控點列表） |
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5. 樂高世界：數(shù)據(jù)與質(zhì)量主線需求分析［1.5Hour］ ? 5.1 關(guān)鍵任務(wù)3-1：領(lǐng)域建模［0.75Hour］ ? 領(lǐng)域建?；A(chǔ)工具：類圖 （說明數(shù)據(jù)主線在需求分析過程中的工作內(nèi)容，掌握類圖的基本概念與應(yīng)用要點，解決為什么要 做領(lǐng)域模型的困惑） ? 領(lǐng)域建模常見誤區(qū) （列舉領(lǐng)域模型中實際應(yīng)用中常犯的錯誤，給出良好領(lǐng)域模型的標(biāo)準(zhǔn)） ? 四色建模法 （講解并演示四色建模法） ? 案例實戰(zhàn)：使用四色法完成領(lǐng)域片段建模 （學(xué)員小組共同使用四色建模法，為指定流程完成領(lǐng)域模型片段的建模） ? 5.2 關(guān)鍵任務(wù)4-1：質(zhì)量樹梳理［0.75Hour］ ? 質(zhì)量需求分析常見誤區(qū) （透徹分析質(zhì)量需求在實踐中最典型的“定性化”、“全局化”問題，并給出實際的操作建議） ? 全局質(zhì)量樹 （講解如何從全局看待質(zhì)量需求，如何為具體的項目/產(chǎn)品定義質(zhì)量屬性樹） ?威脅導(dǎo)向的實用工具方法：目標(biāo)場景決策卡 （詳細(xì)介紹如何使用目標(biāo)場景決策卡來描述非功能需求，并以易用性為例說明如何推導(dǎo)和分析非功能需求） ?案例演示：質(zhì)量需求分析 （通過具體的質(zhì)量場景分析案例來鞏固該技能） |
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