課程簡介
本課程聚焦用戶思維與體驗設計，專為研發(fā)團隊及產品相關人員設計，旨在將用戶體驗前置到需求、設計階段，提升全鏈路的用戶體驗意識。課程從用戶思維構建入手，通過破冰活動與案例分析，幫助學員理解用戶體驗的價值與介入點。隨后，圍繞需求、設計、交互、產品四大模塊，系統(tǒng)講解用戶體驗設計框架，涵蓋用戶畫像、場景分層、交互原則、差異化設計等內容。同時，結合AI創(chuàng)新思維，探索服務體驗升級與場景拓展方法，助力學員掌握從用戶研究到體驗優(yōu)化的完整閉環(huán)能力。
目標收益
1、建立前置用戶體驗意識 ：學習騰訊等企業(yè)的成功案例，掌握在需求評審、設計、開發(fā)各階段提前發(fā)現(xiàn)并解決用戶體驗問題的方法，降低后期修復成本。
2、掌握用戶體驗設計框架 ：從需求分析到交互設計，學會精細化分層、用戶畫像構建、關鍵路徑設計等核心技能，打造更貼合用戶需求的產品。
3、提升AI驅動的服務創(chuàng)新能力 ：了解工具型、場景型、伙伴型AI服務設計方法，掌握從單一功能到綜合推薦的場景拓展思路，為產品注入差異化競爭力。
培訓對象
課程大綱
| 1. 0-1構建用戶思維+破冰活動 |
1）破冰活動（0.5h） 用戶體驗畫像：各組用便利貼寫出"最令用戶抓狂的5個產品體驗"并分類 典型問題墻：將收集問題按階段歸類（需求/設計/開發(fā)/測試） 2）前置價值 展示騰訊/拼多多/谷歌等企業(yè)案例，證明每提前一階段發(fā)現(xiàn)UX問題可降低 研發(fā)全鏈路UX地圖：展示需求評審→交互設計→技術方案各階段的UX介入點 3）用戶體驗認知升級 用戶體驗五要素1.0 用戶體驗五要素2.0（結合AI大背景） |
| 2. 用戶體驗設計框架——需求篇 |
1）基礎版 小白思維 小白→產品思維 小白→產品→通用思維 2）進階版 精細化分層&用戶畫像 2C特殊人群需求（按年齡、按地域、按身份等） 2B特殊客戶需求（按行業(yè)、按性質、按規(guī)模等） 3）如何更好地感受用戶，提升“感受力” 靜聽法：觀察與傾聽 忘我法：情景代入 模型法：專業(yè)的心理學模型 習慣法：從工作到日常生活 |
| 3. 用戶體驗設計框架——設計篇 |
1）騰訊產品美學：設計之美 視覺設計原則、品牌調性融入、設計規(guī)范建立、設計評審流程 2）產品設計，過猶不及 簡約設計原則、功能取舍策略、用戶體驗平衡、設計成本控制 3）需求落地最后一公里 PRD文檔規(guī)范、設計規(guī)范輸出、開發(fā)規(guī)范定義、測試用例設計 4）差異化設計 競品功能對比、優(yōu)劣勢分析、差異化策略 5）創(chuàng)新功能設計 創(chuàng)新點提煉、特色功能設計、創(chuàng)新驗證方案、用戶反饋收集 |
| 4. 用戶體驗設計框架——交互篇 |
1）交互原則 一致性原則、易用性原則、容錯性原則、用戶控制原則 2）操作流程 關鍵路徑設計、頁面流轉邏輯、異常處理機制、性能優(yōu)化設計 3）界面布局 信息層級設計、視覺動線規(guī)劃、組件布局規(guī)范、響應式設計 4）反饋機制 即時反饋設計、異常反饋處理、引導式反饋 5）交互設計實踐 設計關鍵頁面原型，優(yōu)化操作流程，設計反饋機制，制作交互規(guī)范，可用性測試 |
| 5.用戶體驗設計框架——產品篇 |
1）差異化產品體驗設計 用戶人群差異：基礎屬性、行為特征、需求層次、定量分析 使用場景差異：時間維度、空間維度、目的維度、頻次維度 運營模式差異：獲客方式、活動策略、留存手段、變現(xiàn)路徑 商業(yè)模式差異：收入來源、成本結構、商業(yè)生態(tài)、競爭壁壘 2）常見產品設計工具 場景七要素 KANO模型 項目生命周期 KISS模型 10-100-1000法則 6.AI創(chuàng)新思維驅動的用戶體驗設計（1h） 1）服務體驗創(chuàng)新 (1)lv1-工具型：結合AI工具減少銀行人員工作量，提效為主，快速響應 (2)lv2-場景型：升級AI交互場景，結合客戶多樣化需求，提供個性化服務 (3)lv3-伙伴型：基于數(shù)據(jù)進行用戶分層、周期分層，提供AI評估建議 2）場景綜合拓展 (1)從被動到主導：客戶來咨詢被動激活體驗→AI主動切入客戶需求點 (2)從工具到陪伴：點到點提供解決工具→提供陪伴式AI服務 (3)從單一到綜合：單一用戶標簽→復合業(yè)務AI綜合推薦 (4)從平臺到端到智能體：輕量化產品形態(tài)，多渠道提供產品服務 3）服務框架重構 (1)用戶研究方法創(chuàng)新 (2)用戶反饋收集與優(yōu)化 (3)體驗評估監(jiān)測與持續(xù)優(yōu)化機制（正負反饋） |
| 6.AI創(chuàng)新思維驅動的用戶體驗設計 |
1）服務體驗創(chuàng)新 (1)lv1-工具型：結合AI工具減少銀行人員工作量，提效為主，快速響應 (2)lv2-場景型：升級AI交互場景，結合客戶多樣化需求，提供個性化服務 (3)lv3-伙伴型：基于數(shù)據(jù)進行用戶分層、周期分層，提供AI評估建議 2）場景綜合拓展 (1)從被動到主導：客戶來咨詢被動激活體驗→AI主動切入客戶需求點 (2)從工具到陪伴：點到點提供解決工具→提供陪伴式AI服務 (3)從單一到綜合：單一用戶標簽→復合業(yè)務AI綜合推薦 (4)從平臺到端到智能體：輕量化產品形態(tài)，多渠道提供產品服務 3）服務框架重構 (1)用戶研究方法創(chuàng)新 (2)用戶反饋收集與優(yōu)化 (3)體驗評估監(jiān)測與持續(xù)優(yōu)化機制（正負反饋） |
| 7. 互動Q&A | 互動Q&A |
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1. 0-1構建用戶思維+破冰活動 1）破冰活動（0.5h） 用戶體驗畫像：各組用便利貼寫出"最令用戶抓狂的5個產品體驗"并分類 典型問題墻：將收集問題按階段歸類（需求/設計/開發(fā)/測試） 2）前置價值 展示騰訊/拼多多/谷歌等企業(yè)案例，證明每提前一階段發(fā)現(xiàn)UX問題可降低 研發(fā)全鏈路UX地圖：展示需求評審→交互設計→技術方案各階段的UX介入點 3）用戶體驗認知升級 用戶體驗五要素1.0 用戶體驗五要素2.0（結合AI大背景） |
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2. 用戶體驗設計框架——需求篇 1）基礎版 小白思維 小白→產品思維 小白→產品→通用思維 2）進階版 精細化分層&用戶畫像 2C特殊人群需求（按年齡、按地域、按身份等） 2B特殊客戶需求（按行業(yè)、按性質、按規(guī)模等） 3）如何更好地感受用戶，提升“感受力” 靜聽法：觀察與傾聽 忘我法：情景代入 模型法：專業(yè)的心理學模型 習慣法：從工作到日常生活 |
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3. 用戶體驗設計框架——設計篇 1）騰訊產品美學：設計之美 視覺設計原則、品牌調性融入、設計規(guī)范建立、設計評審流程 2）產品設計，過猶不及 簡約設計原則、功能取舍策略、用戶體驗平衡、設計成本控制 3）需求落地最后一公里 PRD文檔規(guī)范、設計規(guī)范輸出、開發(fā)規(guī)范定義、測試用例設計 4）差異化設計 競品功能對比、優(yōu)劣勢分析、差異化策略 5）創(chuàng)新功能設計 創(chuàng)新點提煉、特色功能設計、創(chuàng)新驗證方案、用戶反饋收集 |
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4. 用戶體驗設計框架——交互篇 1）交互原則 一致性原則、易用性原則、容錯性原則、用戶控制原則 2）操作流程 關鍵路徑設計、頁面流轉邏輯、異常處理機制、性能優(yōu)化設計 3）界面布局 信息層級設計、視覺動線規(guī)劃、組件布局規(guī)范、響應式設計 4）反饋機制 即時反饋設計、異常反饋處理、引導式反饋 5）交互設計實踐 設計關鍵頁面原型，優(yōu)化操作流程，設計反饋機制，制作交互規(guī)范，可用性測試 |
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5.用戶體驗設計框架——產品篇 1）差異化產品體驗設計 用戶人群差異：基礎屬性、行為特征、需求層次、定量分析 使用場景差異：時間維度、空間維度、目的維度、頻次維度 運營模式差異：獲客方式、活動策略、留存手段、變現(xiàn)路徑 商業(yè)模式差異：收入來源、成本結構、商業(yè)生態(tài)、競爭壁壘 2）常見產品設計工具 場景七要素 KANO模型 項目生命周期 KISS模型 10-100-1000法則 6.AI創(chuàng)新思維驅動的用戶體驗設計（1h） 1）服務體驗創(chuàng)新 (1)lv1-工具型：結合AI工具減少銀行人員工作量，提效為主，快速響應 (2)lv2-場景型：升級AI交互場景，結合客戶多樣化需求，提供個性化服務 (3)lv3-伙伴型：基于數(shù)據(jù)進行用戶分層、周期分層，提供AI評估建議 2）場景綜合拓展 (1)從被動到主導：客戶來咨詢被動激活體驗→AI主動切入客戶需求點 (2)從工具到陪伴：點到點提供解決工具→提供陪伴式AI服務 (3)從單一到綜合：單一用戶標簽→復合業(yè)務AI綜合推薦 (4)從平臺到端到智能體：輕量化產品形態(tài)，多渠道提供產品服務 3）服務框架重構 (1)用戶研究方法創(chuàng)新 (2)用戶反饋收集與優(yōu)化 (3)體驗評估監(jiān)測與持續(xù)優(yōu)化機制（正負反饋） |
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6.AI創(chuàng)新思維驅動的用戶體驗設計 1）服務體驗創(chuàng)新 (1)lv1-工具型：結合AI工具減少銀行人員工作量，提效為主，快速響應 (2)lv2-場景型：升級AI交互場景，結合客戶多樣化需求，提供個性化服務 (3)lv3-伙伴型：基于數(shù)據(jù)進行用戶分層、周期分層，提供AI評估建議 2）場景綜合拓展 (1)從被動到主導：客戶來咨詢被動激活體驗→AI主動切入客戶需求點 (2)從工具到陪伴：點到點提供解決工具→提供陪伴式AI服務 (3)從單一到綜合：單一用戶標簽→復合業(yè)務AI綜合推薦 (4)從平臺到端到智能體：輕量化產品形態(tài)，多渠道提供產品服務 3）服務框架重構 (1)用戶研究方法創(chuàng)新 (2)用戶反饋收集與優(yōu)化 (3)體驗評估監(jiān)測與持續(xù)優(yōu)化機制（正負反饋） |
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7. 互動Q&A 互動Q&A |
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