課程簡介
本課程聚焦用戶體驗設(shè)計的實戰(zhàn)方法，專為設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理及相關(guān)從業(yè)者打造。通過一天的工作坊形式，學(xué)員將系統(tǒng)學(xué)習(xí)如何圍繞用戶旅程構(gòu)建指標(biāo)體系、規(guī)劃數(shù)據(jù)埋點，并基于數(shù)據(jù)分析優(yōu)化產(chǎn)品體驗。課程涵蓋北極星指標(biāo)拆解、用戶體驗指標(biāo)金字塔搭建、跨角色協(xié)作埋點設(shè)計及數(shù)據(jù)看板開發(fā)等核心內(nèi)容。同時，結(jié)合真實業(yè)務(wù)場景（如銀行APP智能客服助手），通過分組實戰(zhàn)演練與方案設(shè)計，幫助學(xué)員掌握從數(shù)據(jù)收集到體驗優(yōu)化的完整閉環(huán)能力，提升在實際項目中的落地效率。
目標(biāo)收益
1、掌握用戶體驗指標(biāo)體系構(gòu)建方法 ：學(xué)會通過北極星指標(biāo)三維校驗法和用戶旅程映射，拆解出可落地的體驗子指標(biāo)，驅(qū)動商業(yè)目標(biāo)與用戶價值雙贏。
2、精通數(shù)據(jù)埋點與分析技巧 ：學(xué)習(xí)顆?；脩袈贸虉D繪制、關(guān)鍵決策時刻標(biāo)注及埋點優(yōu)先級矩陣制定，高效獲取精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支持決策。
3、提升跨團隊協(xié)作與實戰(zhàn)能力 ：通過分組任務(wù)與工具包實踐，強化產(chǎn)品、設(shè)計、技術(shù)團隊的協(xié)作能力，快速輸出數(shù)據(jù)看板與優(yōu)化方案，解決真實業(yè)務(wù)痛點。
培訓(xùn)對象
課程大綱
| 1、指標(biāo)體系構(gòu)建方法論 |
1）破冰活動（0.5h） 破冰活動：各組用"指標(biāo)連連看"匹配知名產(chǎn)品北極星指標(biāo)與商業(yè)目標(biāo) 經(jīng)典案例：剖析春節(jié)活動“產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率”如何拆解出多個體驗子指標(biāo) 2）北極星指標(biāo)的設(shè)立及拆解 北極星指標(biāo)三維校驗法：商業(yè)價值×用戶價值×可觀測性 用戶體驗指標(biāo)金字塔 用戶旅程指標(biāo)映射 |
| 2、數(shù)據(jù)埋點與收集 |
1）埋點規(guī)劃工作流 ① 繪制顆粒化用戶旅程圖 ② 標(biāo)注關(guān)鍵決策時刻（MOT） ③ 定義待驗證假設(shè) ④ 選擇埋點類型（點擊/曝光/時長等） ⑤ 制定埋點優(yōu)先級矩陣 2）跨角色協(xié)作實戰(zhàn)演練 案例：銀行APP「智能客服助手」流程埋點設(shè)計（可調(diào)整） 分組任務(wù)： ? 產(chǎn)品經(jīng)理：定義業(yè)務(wù)目標(biāo)與假設(shè) ? 設(shè)計師：標(biāo)注體驗度量觸點 ? 開發(fā)：設(shè)計埋點參數(shù)結(jié)構(gòu) 工具包：埋點需求文檔模板.md、數(shù)據(jù)字典示例.json |
| 3、數(shù)據(jù)分析與指標(biāo)落地 |
1）數(shù)據(jù)洞察實戰(zhàn)（課上使用模擬數(shù)據(jù)） ① 識別"只能客服助手"流程的流失漏斗 ② 分析按鈕點擊熱力圖與頁面滾動深度 ③ 構(gòu)建用戶分群（成功者vs放棄者） 小組任務(wù)：從數(shù)據(jù)反推體驗優(yōu)化點 2）指標(biāo)看板搭建 儀表盤設(shè)計原則：5秒可知關(guān)鍵問題 分組設(shè)計數(shù)據(jù)看板： ? 產(chǎn)品組：構(gòu)建AARRR指標(biāo)看板 ? 設(shè)計組：創(chuàng)建核心流程轉(zhuǎn)化率對比視圖 ? 技術(shù)組：搭建異常事件監(jiān)控看板 |
| 4、梳理用戶體驗地圖坐標(biāo)軸+方案設(shè)計 |
1）結(jié)合Day1的課程，總結(jié)幾點要素：階段、行為、爽點、痛點、機會等 2）方法論匹配：結(jié)合真實業(yè)務(wù)場景，或者Day各個小組列出的痛點問題，梳理用戶體驗地圖的設(shè)計思路 3）分組探討當(dāng)前銀行有哪些待優(yōu)化的用戶體驗場景？如何結(jié)合AI能力進(jìn)行提升？ |
| 5、現(xiàn)場實戰(zhàn)+分組演示項目方案 | 現(xiàn)場實戰(zhàn)+分組演示項目方案 |
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1、指標(biāo)體系構(gòu)建方法論 1）破冰活動（0.5h） 破冰活動：各組用"指標(biāo)連連看"匹配知名產(chǎn)品北極星指標(biāo)與商業(yè)目標(biāo) 經(jīng)典案例：剖析春節(jié)活動“產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率”如何拆解出多個體驗子指標(biāo) 2）北極星指標(biāo)的設(shè)立及拆解 北極星指標(biāo)三維校驗法：商業(yè)價值×用戶價值×可觀測性 用戶體驗指標(biāo)金字塔 用戶旅程指標(biāo)映射 |
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2、數(shù)據(jù)埋點與收集 1）埋點規(guī)劃工作流 ① 繪制顆?；脩袈贸虉D ② 標(biāo)注關(guān)鍵決策時刻（MOT） ③ 定義待驗證假設(shè) ④ 選擇埋點類型（點擊/曝光/時長等） ⑤ 制定埋點優(yōu)先級矩陣 2）跨角色協(xié)作實戰(zhàn)演練 案例：銀行APP「智能客服助手」流程埋點設(shè)計（可調(diào)整） 分組任務(wù)： ? 產(chǎn)品經(jīng)理：定義業(yè)務(wù)目標(biāo)與假設(shè) ? 設(shè)計師：標(biāo)注體驗度量觸點 ? 開發(fā)：設(shè)計埋點參數(shù)結(jié)構(gòu) 工具包：埋點需求文檔模板.md、數(shù)據(jù)字典示例.json |
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3、數(shù)據(jù)分析與指標(biāo)落地 1）數(shù)據(jù)洞察實戰(zhàn)（課上使用模擬數(shù)據(jù)） ① 識別"只能客服助手"流程的流失漏斗 ② 分析按鈕點擊熱力圖與頁面滾動深度 ③ 構(gòu)建用戶分群（成功者vs放棄者） 小組任務(wù)：從數(shù)據(jù)反推體驗優(yōu)化點 2）指標(biāo)看板搭建 儀表盤設(shè)計原則：5秒可知關(guān)鍵問題 分組設(shè)計數(shù)據(jù)看板： ? 產(chǎn)品組：構(gòu)建AARRR指標(biāo)看板 ? 設(shè)計組：創(chuàng)建核心流程轉(zhuǎn)化率對比視圖 ? 技術(shù)組：搭建異常事件監(jiān)控看板 |
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4、梳理用戶體驗地圖坐標(biāo)軸+方案設(shè)計 1）結(jié)合Day1的課程，總結(jié)幾點要素：階段、行為、爽點、痛點、機會等 2）方法論匹配：結(jié)合真實業(yè)務(wù)場景，或者Day各個小組列出的痛點問題，梳理用戶體驗地圖的設(shè)計思路 3）分組探討當(dāng)前銀行有哪些待優(yōu)化的用戶體驗場景？如何結(jié)合AI能力進(jìn)行提升？ |
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5、現(xiàn)場實戰(zhàn)+分組演示項目方案 現(xiàn)場實戰(zhàn)+分組演示項目方案 |
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