課程簡介
本課程深入剖析金融機構(gòu)智能化轉(zhuǎn)型的架構(gòu)與應(yīng)用，涵蓋智能化轉(zhuǎn)型背景、總體框架、數(shù)智化場景分析、組織形態(tài)演進、業(yè)務(wù)流程再造與建模等核心內(nèi)容。通過講解SABOE數(shù)字化轉(zhuǎn)型五環(huán)法、DEAF企業(yè)架構(gòu)框架等先進理念，結(jié)合客戶旅程地圖、流程建模等實用工具，助力金融機構(gòu)構(gòu)建智能化生態(tài)體系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的智能化再造與升級。
目標(biāo)收益
培訓(xùn)對象
課程大綱
| 一、智能化轉(zhuǎn)型背景（0.5小時） |
大語言模型LLM引發(fā)AI新熱潮 AIGC技術(shù)一覽 AI技術(shù)發(fā)展歷程 人工智能三要素 人工智能三大流派 AI技術(shù)發(fā)展趨勢 數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入2.0階段：數(shù)智化 大模型落地中存在的問題和解決路徑 智能體技術(shù)：讓AI像人一樣工作 智能體系統(tǒng)架構(gòu) AIGC技術(shù)的劃時代意義：六個轉(zhuǎn)變 |
| 二、智能化轉(zhuǎn)型總體框架（0.5小時） |
SABOE數(shù)字化轉(zhuǎn)型五環(huán)法 數(shù)字化企業(yè)架構(gòu)框架DEAF適應(yīng)AI原生時代變化 數(shù)字化企業(yè)架構(gòu)框架DEAF-內(nèi)容模型 數(shù)字化企業(yè)架構(gòu)框架DEAF-過程模型 智能化轉(zhuǎn)型總體框架 |
| 三、數(shù)智化場景分析（1小時） |
基于客戶旅程地圖識別數(shù)智化場景 客戶旅程地圖 客戶旅程模版 客戶旅程的價值和作用 客戶旅程示例 識別數(shù)智化業(yè)務(wù)場景并進行業(yè)務(wù)重塑 工作坊：繪制某業(yè)務(wù)現(xiàn)狀客戶旅程，分析用戶痛點，并提出改進建議 |
| 四、智能化組織形態(tài)演進（0.5小時） |
數(shù)智時代組織形態(tài)演進 流程型組織 平臺型組織 組件型組織 個體型組織 舉例：商業(yè)銀行智能化生態(tài)體系 |
| 五、數(shù)智化業(yè)務(wù)流程再造與建模（1小時） |
流程建模是業(yè)務(wù)建模的核心 業(yè)務(wù)流程架構(gòu)分層 流程建模產(chǎn)出 流程架構(gòu)：L2價值流、L3活動 如何定義業(yè)務(wù)流程（業(yè)務(wù)活動）？ 業(yè)務(wù)流程進化的五個階段 銀行信貸流程數(shù)字化改造 工作坊：繪制某場景現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程圖 10種流程優(yōu)化方法 馬斯克五步工作法 |
| 六、智能化流程再造（0.5小時） |
大模型和智能體 數(shù)字員工出現(xiàn) AIGC技術(shù)引發(fā)人機協(xié)作關(guān)系和工作模式變化 智能化業(yè)務(wù)建模要素 流程在線化：對象數(shù)字化 流程在線化：業(yè)務(wù)過程數(shù)字化 流程自動化：業(yè)務(wù)規(guī)則數(shù)字化 流程智能化：業(yè)務(wù)角色 流程智能化：業(yè)務(wù)技能 業(yè)務(wù)流程智能化改造思路 通過崗位技能分析和微調(diào)，得到特定崗位AI員工 建立基于SOP的任務(wù)提示詞模板+工作流，AI員工執(zhí)行工作任務(wù) 多智能體協(xié)作的智能化業(yè)務(wù)流程示例 |
| 七、流程再造工作坊（1小時） | 流程再造工作坊：針對現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程，分析業(yè)務(wù)痛點和可改進的地方，開展流程再造 |
| 八、數(shù)據(jù)智能架構(gòu)（1小時） |
高質(zhì)量數(shù)據(jù)集供給 數(shù)據(jù)智能中臺框架 大模型和智能體服務(wù)架構(gòu) 智能體開發(fā)參考架構(gòu)一 智能體開發(fā)參考架構(gòu)二 RAG智能體基本流程 RAG智能體架構(gòu)（參考） 大模型和智能體應(yīng)用從開發(fā)到應(yīng)用全鏈路 |
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一、智能化轉(zhuǎn)型背景（0.5小時） 大語言模型LLM引發(fā)AI新熱潮 AIGC技術(shù)一覽 AI技術(shù)發(fā)展歷程 人工智能三要素 人工智能三大流派 AI技術(shù)發(fā)展趨勢 數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入2.0階段：數(shù)智化 大模型落地中存在的問題和解決路徑 智能體技術(shù)：讓AI像人一樣工作 智能體系統(tǒng)架構(gòu) AIGC技術(shù)的劃時代意義：六個轉(zhuǎn)變 |
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二、智能化轉(zhuǎn)型總體框架（0.5小時） SABOE數(shù)字化轉(zhuǎn)型五環(huán)法 數(shù)字化企業(yè)架構(gòu)框架DEAF適應(yīng)AI原生時代變化 數(shù)字化企業(yè)架構(gòu)框架DEAF-內(nèi)容模型 數(shù)字化企業(yè)架構(gòu)框架DEAF-過程模型 智能化轉(zhuǎn)型總體框架 |
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三、數(shù)智化場景分析（1小時） 基于客戶旅程地圖識別數(shù)智化場景 客戶旅程地圖 客戶旅程模版 客戶旅程的價值和作用 客戶旅程示例 識別數(shù)智化業(yè)務(wù)場景并進行業(yè)務(wù)重塑 工作坊：繪制某業(yè)務(wù)現(xiàn)狀客戶旅程，分析用戶痛點，并提出改進建議 |
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四、智能化組織形態(tài)演進（0.5小時） 數(shù)智時代組織形態(tài)演進 流程型組織 平臺型組織 組件型組織 個體型組織 舉例：商業(yè)銀行智能化生態(tài)體系 |
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五、數(shù)智化業(yè)務(wù)流程再造與建模（1小時） 流程建模是業(yè)務(wù)建模的核心 業(yè)務(wù)流程架構(gòu)分層 流程建模產(chǎn)出 流程架構(gòu)：L2價值流、L3活動 如何定義業(yè)務(wù)流程（業(yè)務(wù)活動）？ 業(yè)務(wù)流程進化的五個階段 銀行信貸流程數(shù)字化改造 工作坊：繪制某場景現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程圖 10種流程優(yōu)化方法 馬斯克五步工作法 |
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六、智能化流程再造（0.5小時） 大模型和智能體 數(shù)字員工出現(xiàn) AIGC技術(shù)引發(fā)人機協(xié)作關(guān)系和工作模式變化 智能化業(yè)務(wù)建模要素 流程在線化：對象數(shù)字化 流程在線化：業(yè)務(wù)過程數(shù)字化 流程自動化：業(yè)務(wù)規(guī)則數(shù)字化 流程智能化：業(yè)務(wù)角色 流程智能化：業(yè)務(wù)技能 業(yè)務(wù)流程智能化改造思路 通過崗位技能分析和微調(diào)，得到特定崗位AI員工 建立基于SOP的任務(wù)提示詞模板+工作流，AI員工執(zhí)行工作任務(wù) 多智能體協(xié)作的智能化業(yè)務(wù)流程示例 |
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七、流程再造工作坊（1小時） 流程再造工作坊：針對現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程，分析業(yè)務(wù)痛點和可改進的地方，開展流程再造 |
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八、數(shù)據(jù)智能架構(gòu)（1小時） 高質(zhì)量數(shù)據(jù)集供給 數(shù)據(jù)智能中臺框架 大模型和智能體服務(wù)架構(gòu) 智能體開發(fā)參考架構(gòu)一 智能體開發(fā)參考架構(gòu)二 RAG智能體基本流程 RAG智能體架構(gòu)（參考） 大模型和智能體應(yīng)用從開發(fā)到應(yīng)用全鏈路 |
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