課程簡(jiǎn)介
“設(shè)計(jì)思維”（Design Thinking）源自美國(guó)硅谷，由全球最大的商業(yè)創(chuàng)新咨詢(xún)機(jī)構(gòu)IDEO提出，已成為商業(yè)創(chuàng)新最熱門(mén)的話(huà)題之一。它早已突破狹義的“設(shè)計(jì)”概念，“設(shè)計(jì)思維”不只是講設(shè)計(jì)的，也不只是給設(shè)計(jì)師學(xué)習(xí)的，設(shè)計(jì)思維和“設(shè)計(jì)師”職業(yè)沒(méi)有直接關(guān)系，是一套產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的方法論，還可以用于流程改進(jìn)、商業(yè)模式創(chuàng)新、用戶(hù)體驗(yàn)改進(jìn)等，是每一個(gè)想要突破自我、做出創(chuàng)新的個(gè)體和組織都需要掌握的一套方法、工具和理念。IBM、寶潔、SAP、西門(mén)子等諸多企業(yè)將設(shè)計(jì)思維作為內(nèi)部創(chuàng)新的主流方法論。
目標(biāo)收益
本課程以“設(shè)計(jì)思維”流程框架為主線，引入適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新工具，并結(jié)合老師的現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，以沙盤(pán)推演的形式，針對(duì)企業(yè)當(dāng)前面臨的問(wèn)題或挑戰(zhàn)，與真實(shí)項(xiàng)目／產(chǎn)品相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員共創(chuàng)，打開(kāi)創(chuàng)新思維之門(mén)，設(shè)計(jì)出全新的產(chǎn)品/服務(wù)流程，或找出現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)的改進(jìn)點(diǎn)，為用戶(hù)提供極致體驗(yàn)。
培訓(xùn)對(duì)象
各類(lèi) IT/軟件企業(yè)和研發(fā)機(jī)構(gòu)研發(fā)經(jīng)理與總監(jiān)、技術(shù)經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、過(guò)程改進(jìn)人員、運(yùn)維人員、開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員,以及希望用設(shè)計(jì)思維實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。
課程大綱
| 模塊1: 設(shè)計(jì)思維基礎(chǔ)(2小時(shí)) |
? 破冰游戲與創(chuàng)新熱身 ? 什么是設(shè)計(jì)思維？ ? 硅谷的創(chuàng)新奧秘 ? 忘了MBA吧 ? 三域模型—問(wèn)題洞察域、解決方案域、測(cè)試評(píng)估域 ? 設(shè)計(jì)思維框架流程模型(5步心法) ? 設(shè)計(jì)思維的應(yīng)用案例 ? “超市購(gòu)物車(chē)” ? iPad Pulse新聞聚合應(yīng)用 ? “擁抱”嬰兒保溫袋 ? 產(chǎn)品／服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 ? 為什么產(chǎn)品／服務(wù)需要設(shè)計(jì) ? 產(chǎn)品／服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵概念--觸點(diǎn)。 ? 運(yùn)用“設(shè)計(jì)思維”進(jìn)行產(chǎn)品／服務(wù)設(shè)計(jì) |
| 模塊2: 實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)演練（10小時(shí)） |
? Step1: 移情/Empathize ? 目的： ? 1.深入理解企業(yè)所要面對(duì)的用戶(hù)及場(chǎng)景 ? 2.在解決問(wèn)題之前先了解利益干系人，找出其關(guān)注點(diǎn) ? 使用工具 ? 產(chǎn)品／服務(wù)生態(tài)圖 ? 用戶(hù)畫(huà)像/Persona ? 同理心/移情圖 ? 用客戶(hù)旅程地圖 ? Step2: 定義/Define ? 目的： ? 1.找出產(chǎn)品／服務(wù)改善場(chǎng)景 ? 2.形成洞見(jiàn)/POV ? 使用工具 ? HMW ? 概念提取 ? 場(chǎng)景洞察 ? Step3: 設(shè)計(jì)/Ideate ? 目的： ? 1.發(fā)散思維、激發(fā)創(chuàng)意 ? 2.進(jìn)行創(chuàng)新收斂 ? 使用工具 ? 頭腦風(fēng)暴7法則 ? 激發(fā)創(chuàng)意/PO的四大維度 ? 商業(yè)模式畫(huà)布 ? 價(jià)值困難矩陣 ? 親和圖 ? Step4: 原型/Prototype ? 目的： ? 1.從全局觀點(diǎn)，如何把服務(wù)視為產(chǎn)品不可分割的整體，并與“我要做什么”關(guān)聯(lián)起來(lái)，從而加強(qiáng)以用戶(hù)為導(dǎo)向的重點(diǎn) ? 2.用最短時(shí)間，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)能被用戶(hù)感知的極致服務(wù) ? 使用工具 ? 產(chǎn)品／服務(wù)設(shè)計(jì)藍(lán)圖 ? 紙面原型 ? Step5: 驗(yàn)證/Test ? 目的： ? 1.發(fā)散思維、激發(fā)創(chuàng)意 ? 2.進(jìn)行創(chuàng)新收斂 ? 使用工具 ? 故事板 ? 電梯演講 ? 角色扮演，情景話(huà)劇/Role Play |
| 模塊3: 微路演與課程回顧總結(jié)(2小時(shí)) |
? 分組展示工作成果，相互點(diǎn)評(píng) ? 圓桌會(huì)議與行動(dòng)計(jì)劃 |
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模塊1: 設(shè)計(jì)思維基礎(chǔ)(2小時(shí)) ? 破冰游戲與創(chuàng)新熱身 ? 什么是設(shè)計(jì)思維？ ? 硅谷的創(chuàng)新奧秘 ? 忘了MBA吧 ? 三域模型—問(wèn)題洞察域、解決方案域、測(cè)試評(píng)估域 ? 設(shè)計(jì)思維框架流程模型(5步心法) ? 設(shè)計(jì)思維的應(yīng)用案例 ? “超市購(gòu)物車(chē)” ? iPad Pulse新聞聚合應(yīng)用 ? “擁抱”嬰兒保溫袋 ? 產(chǎn)品／服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 ? 為什么產(chǎn)品／服務(wù)需要設(shè)計(jì) ? 產(chǎn)品／服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵概念--觸點(diǎn)。 ? 運(yùn)用“設(shè)計(jì)思維”進(jìn)行產(chǎn)品／服務(wù)設(shè)計(jì) |
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模塊2: 實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)演練（10小時(shí)） ? Step1: 移情/Empathize ? 目的： ? 1.深入理解企業(yè)所要面對(duì)的用戶(hù)及場(chǎng)景 ? 2.在解決問(wèn)題之前先了解利益干系人，找出其關(guān)注點(diǎn) ? 使用工具 ? 產(chǎn)品／服務(wù)生態(tài)圖 ? 用戶(hù)畫(huà)像/Persona ? 同理心/移情圖 ? 用客戶(hù)旅程地圖 ? Step2: 定義/Define ? 目的： ? 1.找出產(chǎn)品／服務(wù)改善場(chǎng)景 ? 2.形成洞見(jiàn)/POV ? 使用工具 ? HMW ? 概念提取 ? 場(chǎng)景洞察 ? Step3: 設(shè)計(jì)/Ideate ? 目的： ? 1.發(fā)散思維、激發(fā)創(chuàng)意 ? 2.進(jìn)行創(chuàng)新收斂 ? 使用工具 ? 頭腦風(fēng)暴7法則 ? 激發(fā)創(chuàng)意/PO的四大維度 ? 商業(yè)模式畫(huà)布 ? 價(jià)值困難矩陣 ? 親和圖 ? Step4: 原型/Prototype ? 目的： ? 1.從全局觀點(diǎn)，如何把服務(wù)視為產(chǎn)品不可分割的整體，并與“我要做什么”關(guān)聯(lián)起來(lái)，從而加強(qiáng)以用戶(hù)為導(dǎo)向的重點(diǎn) ? 2.用最短時(shí)間，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)能被用戶(hù)感知的極致服務(wù) ? 使用工具 ? 產(chǎn)品／服務(wù)設(shè)計(jì)藍(lán)圖 ? 紙面原型 ? Step5: 驗(yàn)證/Test ? 目的： ? 1.發(fā)散思維、激發(fā)創(chuàng)意 ? 2.進(jìn)行創(chuàng)新收斂 ? 使用工具 ? 故事板 ? 電梯演講 ? 角色扮演，情景話(huà)劇/Role Play |
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模塊3: 微路演與課程回顧總結(jié)(2小時(shí)) ? 分組展示工作成果，相互點(diǎn)評(píng) ? 圓桌會(huì)議與行動(dòng)計(jì)劃 |
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