課程簡介
如何使產(chǎn)品從同質(zhì)競爭中脫穎而出？
產(chǎn)品開發(fā)者自己覺得產(chǎn)品很好用，但是，用戶不滿意？
用戶體驗(yàn)就是做好交互設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)？
B端產(chǎn)品如何改進(jìn)用戶體驗(yàn)？
用戶體驗(yàn)涉及面很廣，各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品人員需要掌握哪些核心要素？
知道用戶體驗(yàn)對產(chǎn)品很重要，但不知如何落地實(shí)施？
本課程通過豐富的案例和互動(dòng)實(shí)踐，以及業(yè)界最佳實(shí)踐的分享，與您一起探討解決這些問題。
課程不僅僅是關(guān)于用戶體驗(yàn)，也幫助您對用戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值、產(chǎn)品全局觀進(jìn)行全方位思考與實(shí)踐。
本課程提供的方法論來源于主流公司的實(shí)踐，不僅適用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，也適用于企業(yè)級（B端）的產(chǎn)品，并包含了大量的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與企業(yè)級產(chǎn)品的案例。
目標(biāo)收益
1.能夠從用戶角度看產(chǎn)品，建立用戶思維
2.掌握產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)中的用戶體驗(yàn)核心要素，能夠更全面地看待產(chǎn)品及用戶體驗(yàn)
3.能夠運(yùn)用用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ椭械脑瓌t、方法與工具來改進(jìn)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)
4.掌握一套產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法論
培訓(xùn)對象
1.產(chǎn)品經(jīng)理
2.有志于成為產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品人員，如：策劃、設(shè)計(jì)、市場、運(yùn)營、研發(fā)……
3.希望跨界學(xué)習(xí)、開拓視野、提升產(chǎn)品技能的產(chǎn)品相關(guān)人員
課程大綱
| 用戶思維概要 |
1.導(dǎo)入：學(xué)會(huì)從不同視角看產(chǎn)品 2.用戶為什么會(huì)覺得產(chǎn)品難用？ 3.用戶體驗(yàn)快速入門——概念、內(nèi)涵、案例 4.用戶體驗(yàn)對產(chǎn)品成敗的影響 5.案例：華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 6.好的體驗(yàn)是超出預(yù)期，那么如何管理期望值？ a)先抑后揚(yáng) b)峰終效應(yīng) 透明化 |
| 用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ图奥涞胤椒? |
7.練習(xí)：從日常設(shè)計(jì)來理解用戶體驗(yàn)的要素 8.用戶體驗(yàn)全景圖——用戶體驗(yàn)的要素及案例 9.練習(xí)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐 10.戰(zhàn)略層(用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的根基) 1)PSPS模型（用戶角色、場景、痛點(diǎn)、解決方案） 2)案例分析：騰訊金融產(chǎn)品設(shè)計(jì) 3)用戶細(xì)分 a)如何確定核心用戶？ b)如何做干系人分析？誰是產(chǎn)品的關(guān)鍵決策者？ c)如何搞定關(guān)鍵決策者？ d)案例：金融產(chǎn)品、阿里釘釘、企業(yè)內(nèi)部B端系統(tǒng) 4)用戶研究的常用方法 5)同理心測試 6)用戶訪談 a)案例：用戶訪談的常見問題 b)用戶訪談的流程 c)案例：用戶訪談提綱的設(shè)計(jì) d)用戶訪談要點(diǎn) e)如何引導(dǎo)訪談對象講故事 f)應(yīng)用STAR法則引導(dǎo)訪談對象 g)用戶訪談操作手冊：案例+實(shí)操 7)可用性測試要點(diǎn) 8)用戶畫像（Persona） a)用戶畫像的價(jià)值 b)如何創(chuàng)建用戶畫像 c)如何給用戶貼標(biāo)簽 d)用戶畫像的案例 e)實(shí)操：用戶畫像 9)需求分析精要 a)需求分析5步法 b)如何管理干系人的需求？ c)如何應(yīng)對“一句話需求”？ d)如何避免需求遺漏？ e)如何挖掘需求？ f)如何評估需求？ 10)實(shí)操：PSPS模型 11.范圍層 1)實(shí)操：產(chǎn)品功能列表 2)容易被遺漏的功能點(diǎn) 3)如何設(shè)定功能優(yōu)先級？ 4)如何給產(chǎn)品做減法？ 5)如何使產(chǎn)品保持小而美？ 6)把精益思想融入產(chǎn)品開發(fā)過程 12.結(jié)構(gòu)層 1)如何優(yōu)化產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)？ 2)如何使產(chǎn)品從復(fù)雜變簡單？ 3)交互設(shè)計(jì)的原則及案例 4)信息架構(gòu)設(shè)計(jì)原則 5)如何有效地組織產(chǎn)品中的信息與內(nèi)容？ 6)實(shí)操：對復(fù)雜難用的企業(yè)級產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn) 7)制作產(chǎn)品原型的要點(diǎn) 8)實(shí)操：低保真原型 9)兩種不同的設(shè)計(jì)策略：功能導(dǎo)向 vs 用戶目標(biāo)導(dǎo)向 13.框架層 1)UI設(shè)計(jì)的4項(xiàng)基本原則、案例、演練 2)75條UI設(shè)計(jì)原則 14.表現(xiàn)層 1)色彩的應(yīng)用原則 2)針對色盲人群的體驗(yàn)設(shè)計(jì) 3)針對老年群體的適老化設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn)要素與產(chǎn)品流程 |
| 用戶體驗(yàn)進(jìn)階 |
16.跳出產(chǎn)品看用戶體驗(yàn)：整合體驗(yàn)、服務(wù)設(shè)計(jì) 17.案例分析：華為數(shù)字化項(xiàng)目的全局體驗(yàn) 18.服務(wù)設(shè)計(jì)的思維 19.服務(wù)設(shè)計(jì)的流程 20.服務(wù)設(shè)計(jì)的工具 21.用戶體驗(yàn)地圖的要點(diǎn)與案例 22.實(shí)操：用戶體驗(yàn)地圖 23.用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻（MOT） 24.產(chǎn)品如何影響用戶的情感——情感體驗(yàn)設(shè)計(jì) 25.實(shí)操：爬梯子（從Feature到Benefit） 產(chǎn)品的全局觀 |
| 實(shí)戰(zhàn)工作坊 |
27.貫穿全程的體驗(yàn)式實(shí)踐案例：選擇一個(gè)實(shí)踐產(chǎn)品，可以是您公司提供的真實(shí)產(chǎn)品，來一場從無到有的實(shí)踐演練：從產(chǎn)品創(chuàng)意、需求、功能列表到原型設(shè)計(jì)，并分組PK、點(diǎn)評。 28.在各個(gè)產(chǎn)品環(huán)節(jié)中，結(jié)合實(shí)踐產(chǎn)品，對用戶體驗(yàn)的工具與方法進(jìn)行實(shí)踐與落地，學(xué)以致用，使學(xué)員切實(shí)掌握用戶體驗(yàn)的工具與方法，并應(yīng)用于實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)中。 反思總結(jié)：結(jié)合您公司的實(shí)際情況制作行動(dòng)計(jì)劃 |
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用戶思維概要 1.導(dǎo)入：學(xué)會(huì)從不同視角看產(chǎn)品 2.用戶為什么會(huì)覺得產(chǎn)品難用？ 3.用戶體驗(yàn)快速入門——概念、內(nèi)涵、案例 4.用戶體驗(yàn)對產(chǎn)品成敗的影響 5.案例：華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 6.好的體驗(yàn)是超出預(yù)期，那么如何管理期望值？ a)先抑后揚(yáng) b)峰終效應(yīng) 透明化 |
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用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ图奥涞胤椒? 7.練習(xí)：從日常設(shè)計(jì)來理解用戶體驗(yàn)的要素 8.用戶體驗(yàn)全景圖——用戶體驗(yàn)的要素及案例 9.練習(xí)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐 10.戰(zhàn)略層(用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的根基) 1)PSPS模型（用戶角色、場景、痛點(diǎn)、解決方案） 2)案例分析：騰訊金融產(chǎn)品設(shè)計(jì) 3)用戶細(xì)分 a)如何確定核心用戶？ b)如何做干系人分析？誰是產(chǎn)品的關(guān)鍵決策者？ c)如何搞定關(guān)鍵決策者？ d)案例：金融產(chǎn)品、阿里釘釘、企業(yè)內(nèi)部B端系統(tǒng) 4)用戶研究的常用方法 5)同理心測試 6)用戶訪談 a)案例：用戶訪談的常見問題 b)用戶訪談的流程 c)案例：用戶訪談提綱的設(shè)計(jì) d)用戶訪談要點(diǎn) e)如何引導(dǎo)訪談對象講故事 f)應(yīng)用STAR法則引導(dǎo)訪談對象 g)用戶訪談操作手冊：案例+實(shí)操 7)可用性測試要點(diǎn) 8)用戶畫像（Persona） a)用戶畫像的價(jià)值 b)如何創(chuàng)建用戶畫像 c)如何給用戶貼標(biāo)簽 d)用戶畫像的案例 e)實(shí)操：用戶畫像 9)需求分析精要 a)需求分析5步法 b)如何管理干系人的需求？ c)如何應(yīng)對“一句話需求”？ d)如何避免需求遺漏？ e)如何挖掘需求？ f)如何評估需求？ 10)實(shí)操：PSPS模型 11.范圍層 1)實(shí)操：產(chǎn)品功能列表 2)容易被遺漏的功能點(diǎn) 3)如何設(shè)定功能優(yōu)先級？ 4)如何給產(chǎn)品做減法？ 5)如何使產(chǎn)品保持小而美？ 6)把精益思想融入產(chǎn)品開發(fā)過程 12.結(jié)構(gòu)層 1)如何優(yōu)化產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)？ 2)如何使產(chǎn)品從復(fù)雜變簡單？ 3)交互設(shè)計(jì)的原則及案例 4)信息架構(gòu)設(shè)計(jì)原則 5)如何有效地組織產(chǎn)品中的信息與內(nèi)容？ 6)實(shí)操：對復(fù)雜難用的企業(yè)級產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn) 7)制作產(chǎn)品原型的要點(diǎn) 8)實(shí)操：低保真原型 9)兩種不同的設(shè)計(jì)策略：功能導(dǎo)向 vs 用戶目標(biāo)導(dǎo)向 13.框架層 1)UI設(shè)計(jì)的4項(xiàng)基本原則、案例、演練 2)75條UI設(shè)計(jì)原則 14.表現(xiàn)層 1)色彩的應(yīng)用原則 2)針對色盲人群的體驗(yàn)設(shè)計(jì) 3)針對老年群體的適老化設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn)要素與產(chǎn)品流程 |
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用戶體驗(yàn)進(jìn)階 16.跳出產(chǎn)品看用戶體驗(yàn)：整合體驗(yàn)、服務(wù)設(shè)計(jì) 17.案例分析：華為數(shù)字化項(xiàng)目的全局體驗(yàn) 18.服務(wù)設(shè)計(jì)的思維 19.服務(wù)設(shè)計(jì)的流程 20.服務(wù)設(shè)計(jì)的工具 21.用戶體驗(yàn)地圖的要點(diǎn)與案例 22.實(shí)操：用戶體驗(yàn)地圖 23.用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻（MOT） 24.產(chǎn)品如何影響用戶的情感——情感體驗(yàn)設(shè)計(jì) 25.實(shí)操：爬梯子（從Feature到Benefit） 產(chǎn)品的全局觀 |
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實(shí)戰(zhàn)工作坊 27.貫穿全程的體驗(yàn)式實(shí)踐案例：選擇一個(gè)實(shí)踐產(chǎn)品，可以是您公司提供的真實(shí)產(chǎn)品，來一場從無到有的實(shí)踐演練：從產(chǎn)品創(chuàng)意、需求、功能列表到原型設(shè)計(jì)，并分組PK、點(diǎn)評。 28.在各個(gè)產(chǎn)品環(huán)節(jié)中，結(jié)合實(shí)踐產(chǎn)品，對用戶體驗(yàn)的工具與方法進(jìn)行實(shí)踐與落地，學(xué)以致用，使學(xué)員切實(shí)掌握用戶體驗(yàn)的工具與方法，并應(yīng)用于實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)中。 反思總結(jié)：結(jié)合您公司的實(shí)際情況制作行動(dòng)計(jì)劃 |
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