課程簡介
本課程結(jié)合神州數(shù)碼實際案例深入探討IT外包模式的整體架構(gòu)、實施中的各項流程以及需要注意的問題，與學(xué)員共享神州數(shù)碼自身在IT服務(wù)外包管理過程中形成的管理體系及方法論。
目標(biāo)收益
學(xué)完本課程，學(xué)員可以：了解IT外包管理全過程；了解如何有效進(jìn)行IT服務(wù)外包決策，選擇外包服務(wù)商；掌握如何簽署IT外包合同和服務(wù)級別協(xié)議（SLA），了解合同的類型、條款、合同價格模式、合同的局限性及如何規(guī)避合同風(fēng)險，了解各種類型合同之間的區(qū)別；提高管理IT外包服務(wù)商的能力，了解更多外包服務(wù)商管理方法；了解IT外包的日常管理機(jī)制，降低IT外包風(fēng)險，達(dá)成IT外包目的，提升IT效益。
培訓(xùn)對象
企業(yè)CIO，各級IT經(jīng)理，項目經(jīng)理，IT運維人員，資深I(lǐng)T人員，相關(guān)IT外包、IT規(guī)劃等人員
課程大綱
| IT外包基礎(chǔ)知識 |
1.IT 服務(wù)外包管理介紹 IT服務(wù)外包管理的概念 IT服務(wù)外包管理的形式 IT服務(wù)外包管理的戰(zhàn)略意義 IT 服務(wù)外包管理的決策 2.IT服務(wù)外包管理的目標(biāo)與需求分析 高效外包管理決策模型 風(fēng)險預(yù)估與管理 3.供應(yīng)商選擇 供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn) 供應(yīng)商評估與管理 |
| IT外包高級知識 |
1.IT服務(wù)外包成本與績效管理 外包成本分析 外包績效管理 2.IT 服務(wù)外包合同管理 服務(wù)級別管理 合同結(jié)構(gòu) 合同談判 3.IT 服務(wù)外包關(guān)系管理 外包溝通管理 外包關(guān)系管理的關(guān)鍵成功因素 多服務(wù)商的協(xié)同管理 4.IT運維的基本理論 如何建立甲方運維外包服務(wù)項目管理體系及成功經(jīng)驗介紹 |
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IT外包基礎(chǔ)知識 1.IT 服務(wù)外包管理介紹 IT服務(wù)外包管理的概念 IT服務(wù)外包管理的形式 IT服務(wù)外包管理的戰(zhàn)略意義 IT 服務(wù)外包管理的決策 2.IT服務(wù)外包管理的目標(biāo)與需求分析 高效外包管理決策模型 風(fēng)險預(yù)估與管理 3.供應(yīng)商選擇 供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn) 供應(yīng)商評估與管理 |
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IT外包高級知識 1.IT服務(wù)外包成本與績效管理 外包成本分析 外包績效管理 2.IT 服務(wù)外包合同管理 服務(wù)級別管理 合同結(jié)構(gòu) 合同談判 3.IT 服務(wù)外包關(guān)系管理 外包溝通管理 外包關(guān)系管理的關(guān)鍵成功因素 多服務(wù)商的協(xié)同管理 4.IT運維的基本理論 如何建立甲方運維外包服務(wù)項目管理體系及成功經(jīng)驗介紹 |
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