carol炒炒
0 ? $score . '分' : '10.0分' ?>某銀行 客戶體驗設(shè)計團隊負責(zé)人
互聯(lián)網(wǎng)
訪問次數(shù)
4559
反饋數(shù)量
11
關(guān)于教練
在過去的12年里，一直深耕體驗行業(yè)。
擁有手機、純互聯(lián)網(wǎng)、咨詢、銀行等行業(yè)的工作經(jīng)驗，服務(wù)過騰訊、平安、OPPO等。長期工作于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一線，有自己的一套工作方法論。
極客時間簽約作者《體驗設(shè)計案例課》
出版圖書《一個 APP 的誕生》《設(shè)計職場的三種打開方式》《一個 APP 的誕生2.0》。
大會議題
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體驗驅(qū)動增長-金融業(yè)b端體驗設(shè)計實踐
案例概述:
●對“用戶體驗”的重新定義
用戶體驗這個概念，隨著社會的發(fā)展，人文思潮的崛起，越來越被大眾普及和認知，每個個體所處的行業(yè)背景、崗位角色、階段目標等不同因素，對用戶體驗的定義有所不同。
結(jié)合個人的工作經(jīng)驗，我們對用戶體驗重新定義為：是一種系統(tǒng)的底層能力，用自然有趣的方式解決用戶問題的有效路徑。
●用戶體驗對業(yè)務(wù)的價值
在數(shù)字基建，傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化的大旗下，哪里有人機互動，哪里就需要用戶體驗設(shè)計；哪里有人人協(xié)作，哪里就需要用戶體驗思維。
內(nèi)卷時代，企業(yè)的降本增效，刻不容緩。體驗設(shè)計助力企業(yè)自然的有趣的降本增效，解決成本縮減問題。
客戶選擇多，決策成本小。體驗設(shè)計，系統(tǒng)性助力獲取新客戶、留住老客戶、激活僵尸戶。
演講題綱:
結(jié)合銀行B端場景的實戰(zhàn)案例，分享用戶體驗設(shè)計師在推進工作過程中的難點、解決問題的過程，驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的經(jīng)驗通通大曝光。
●案例一：對公開戶盡調(diào)流程優(yōu)化，打破傳統(tǒng)銀行固有業(yè)務(wù)流程，利用用戶體驗的思維提升工作效率。
●案例二：對公貸款產(chǎn)品流程標準化。解構(gòu)現(xiàn)狀，搭建產(chǎn)品中臺，結(jié)合客戶需求與營銷場景，豐富獲客工具，助力業(yè)務(wù)業(yè)績。
話題亮點：
傳統(tǒng)B端金融行業(yè)實戰(zhàn)案例、用戶體驗新定義、體驗驅(qū)動、體驗量化暫無課程排期產(chǎn)品經(jīng)理 -
4步搞定B端年度賬單
年度賬單是每年各大互聯(lián)網(wǎng)公司、金融機構(gòu)的重磅好戲；是品牌營銷的兵家重地。通過充滿陪伴感的“回憶殺”，讓客戶體會到與品牌之間的情感關(guān)聯(lián)，增加品牌依賴，降低客戶更換產(chǎn)品的意愿。那么，如何體系化的設(shè)計極具營銷價值的B端年度賬單？如何在各平臺的年度賬單中脫引而出？年度賬單的坑有哪些？我們解構(gòu)了B端年度賬單設(shè)計要素，并以平安銀行B端年度賬單為案例，手把手教大家如何做出一份B端年度賬單，并分享一些避坑經(jīng)驗；
暫無課程排期開發(fā)經(jīng)理
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