課程簡介
在數(shù)字化和全球化的今天,用戶體驗(User Experience, UX)已成為產(chǎn)品和服務(wù)成功的關(guān)鍵因素。優(yōu)秀的用戶體驗不僅能夠提升用戶滿意度和忠誠度,還能增強品牌競爭力和市場影響力。因此,掌握用戶體驗評測的工具和方法對于產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、市場研究人員等專業(yè)人士至關(guān)重要。本課程通過理解用戶體驗的重要性以及它在商業(yè)實踐中的核心作用,可快速掌握用戶體驗的核心能力及要求。學(xué)習(xí)并能夠應(yīng)用啟發(fā)式評估、可用性測試、問卷調(diào)研和用戶訪談等用戶體驗評測工具,并通過案例分析,加深對這些工具方法的理解和應(yīng)用能力。
目標(biāo)收益
培訓(xùn)對象
課程大綱
客戶體驗文化定義與價值導(dǎo)入 |
客戶體驗的定義與價值 客戶體驗的重要性 客戶體驗對企業(yè)的影響 客戶體驗人才的能力要求 核心能力框架 能力發(fā)展路徑 |
產(chǎn)品體驗評測常用方法學(xué)習(xí)與案例解析 |
用戶研究常用方法集 典型的用研方法優(yōu)劣分析 典型的四類產(chǎn)品體驗方法學(xué)習(xí)及應(yīng)用 用戶訪談 用戶訪談概念介紹 定義與目的 訪談類型 應(yīng)用范圍與實施流程 訪談準備 訪談技巧與記錄 實施要點與案例分析 訪談倫理與用戶隱私保護 案例分享與討論 啟發(fā)式評估(--客戶旅程) 啟發(fā)式評估概念介紹 定義與起源 評估原則 --系統(tǒng)狀態(tài)可見性 --系統(tǒng)與用戶現(xiàn)實世界的匹配 --用戶控制和自由度 --一致性與標(biāo)準化 --錯誤預(yù)防 --讓用戶再認而非回憶 --具備靈活且高效 --美觀而簡潔的設(shè)計 --幫助用戶認知、判斷和修復(fù)錯誤 --幫助和使用手冊 應(yīng)用范圍與實施流程 實施要點與案例分析 關(guān)鍵注意事項 案例分享與討論 可用性測試 可用性測試概念介紹 定義與目的 測試類型 應(yīng)用范圍與實施流程 測試準備 測試執(zhí)行 實施要點與案例分析 數(shù)據(jù)收集與分析技巧 案例分享與討論 問卷調(diào)研 問卷調(diào)研概念介紹 定義與優(yōu)勢 問卷設(shè)計原則 應(yīng)用范圍與實施流程 調(diào)研目的與對象選擇 問卷發(fā)放與數(shù)據(jù)收集 實施要點與案例分析 問卷有效性與可靠性 案例分享與討論 |
產(chǎn)品體驗實戰(zhàn)演練及水平分析 |
上午 分組實踐環(huán)節(jié): A組:以每4人為一組小隊,分小組實戰(zhàn)演練 學(xué)員使用啟發(fā)式評估法啟動銀聯(lián)業(yè)務(wù)中的某金融產(chǎn)品服務(wù)原型分析,使用評估工具,收集建議及反饋 B組:以每4人為一組小隊,分小組實戰(zhàn)演練 學(xué)員使用定性訪談法啟動銀聯(lián)業(yè)務(wù)或自身定義課題產(chǎn)品,使用老師提供的訪談模板,啟動訪談并收集建議及反饋 遴選3-5個小組展示實踐成果,并分享訪談過程中的問題 下午 實踐環(huán)節(jié)2: 體驗水平分析 體驗水平分析的指標(biāo)與方法 案例分析:如何利用定量研究方法開展體驗水平分析 分組設(shè)計問卷,針對特定產(chǎn)品或服務(wù)進行體驗水平分析 分析問卷數(shù)據(jù),識別體驗中的痛點和改進點 實踐:各小組將收集問題使用問卷法產(chǎn)出擬問卷內(nèi)容,并做分享 附-理論講解: 數(shù)據(jù)清洗與預(yù)處理 描述性統(tǒng)計分析與推斷性統(tǒng)計分析 線性回歸與邏輯回歸的應(yīng)用 案例分析:如何使用回歸模型分析用戶行為 演練內(nèi)容: 分析金融產(chǎn)品問卷數(shù)據(jù),使用描述性統(tǒng)計分析方法識別關(guān)鍵指標(biāo) 講師點評環(huán)節(jié) 復(fù)盤及總結(jié) Q&A |
客戶體驗文化定義與價值導(dǎo)入 客戶體驗的定義與價值 客戶體驗的重要性 客戶體驗對企業(yè)的影響 客戶體驗人才的能力要求 核心能力框架 能力發(fā)展路徑 |
產(chǎn)品體驗評測常用方法學(xué)習(xí)與案例解析 用戶研究常用方法集 典型的用研方法優(yōu)劣分析 典型的四類產(chǎn)品體驗方法學(xué)習(xí)及應(yīng)用 用戶訪談 用戶訪談概念介紹 定義與目的 訪談類型 應(yīng)用范圍與實施流程 訪談準備 訪談技巧與記錄 實施要點與案例分析 訪談倫理與用戶隱私保護 案例分享與討論 啟發(fā)式評估(--客戶旅程) 啟發(fā)式評估概念介紹 定義與起源 評估原則 --系統(tǒng)狀態(tài)可見性 --系統(tǒng)與用戶現(xiàn)實世界的匹配 --用戶控制和自由度 --一致性與標(biāo)準化 --錯誤預(yù)防 --讓用戶再認而非回憶 --具備靈活且高效 --美觀而簡潔的設(shè)計 --幫助用戶認知、判斷和修復(fù)錯誤 --幫助和使用手冊 應(yīng)用范圍與實施流程 實施要點與案例分析 關(guān)鍵注意事項 案例分享與討論 可用性測試 可用性測試概念介紹 定義與目的 測試類型 應(yīng)用范圍與實施流程 測試準備 測試執(zhí)行 實施要點與案例分析 數(shù)據(jù)收集與分析技巧 案例分享與討論 問卷調(diào)研 問卷調(diào)研概念介紹 定義與優(yōu)勢 問卷設(shè)計原則 應(yīng)用范圍與實施流程 調(diào)研目的與對象選擇 問卷發(fā)放與數(shù)據(jù)收集 實施要點與案例分析 問卷有效性與可靠性 案例分享與討論 |
產(chǎn)品體驗實戰(zhàn)演練及水平分析 上午 分組實踐環(huán)節(jié): A組:以每4人為一組小隊,分小組實戰(zhàn)演練 學(xué)員使用啟發(fā)式評估法啟動銀聯(lián)業(yè)務(wù)中的某金融產(chǎn)品服務(wù)原型分析,使用評估工具,收集建議及反饋 B組:以每4人為一組小隊,分小組實戰(zhàn)演練 學(xué)員使用定性訪談法啟動銀聯(lián)業(yè)務(wù)或自身定義課題產(chǎn)品,使用老師提供的訪談模板,啟動訪談并收集建議及反饋 遴選3-5個小組展示實踐成果,并分享訪談過程中的問題 下午 實踐環(huán)節(jié)2: 體驗水平分析 體驗水平分析的指標(biāo)與方法 案例分析:如何利用定量研究方法開展體驗水平分析 分組設(shè)計問卷,針對特定產(chǎn)品或服務(wù)進行體驗水平分析 分析問卷數(shù)據(jù),識別體驗中的痛點和改進點 實踐:各小組將收集問題使用問卷法產(chǎn)出擬問卷內(nèi)容,并做分享 附-理論講解: 數(shù)據(jù)清洗與預(yù)處理 描述性統(tǒng)計分析與推斷性統(tǒng)計分析 線性回歸與邏輯回歸的應(yīng)用 案例分析:如何使用回歸模型分析用戶行為 演練內(nèi)容: 分析金融產(chǎn)品問卷數(shù)據(jù),使用描述性統(tǒng)計分析方法識別關(guān)鍵指標(biāo) 講師點評環(huán)節(jié) 復(fù)盤及總結(jié) Q&A |