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產(chǎn)品用戶體驗測評常用工具與實踐方法

小新

前騰訊 高級總監(jiān)

18年的從業(yè)經(jīng)歷,包括10年騰訊互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工作經(jīng)驗,8年企業(yè)及政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)經(jīng)驗。從業(yè)領(lǐng)域包括:互聯(lián)網(wǎng)科技、金融業(yè)、制造業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居行業(yè)規(guī)劃及營銷等工作履歷。
王老師至今仍在一線活躍,每年為數(shù)家企業(yè)客戶提供真實業(yè)務(wù)的咨詢及落地輔導(dǎo),保持最新的從業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。
服務(wù)行業(yè)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、運營商、汽車、制造等行業(yè),落地輔導(dǎo)內(nèi)容涵蓋企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、商業(yè)分析、數(shù)字化產(chǎn)品及運營體系,客戶好評率及復(fù)購率極高。
【擅長行業(yè)領(lǐng)域】
1 ToC端:互聯(lián)網(wǎng)在線視頻行業(yè)、音樂行業(yè)、社交行業(yè)、內(nèi)容資訊行業(yè)、智能家居行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融。
2 ToB/G端:互聯(lián)網(wǎng)金融保理、物聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧城市、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等。

【曾負責(zé)產(chǎn)品名稱】
企業(yè)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)類:騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、QQ音樂、企鵝MV、QQ演出、全民K歌、QQ電影票、騰訊訂閱、騰訊讀書/數(shù)字雜志……
數(shù)字化轉(zhuǎn)型類:智能家居、智慧城市、智慧校園、智慧醫(yī)療、智慧水務(wù)、智能美容、智慧酒店、企業(yè)開放平臺構(gòu)建、電商類SAAS、智慧停車、金融信貸工具、金融商業(yè)保理服務(wù)。
【榮譽資歷】
2022年- 獲得咪咕公司2022“年度優(yōu)秀講師”榮譽表彰2021年- 出版著作《小新說運營-B端產(chǎn)品運營體系解析》 2021年- 中亞匯銀資本控股有限公司 數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問兼數(shù)字運營官
2020年- 清華大學(xué)深圳研究院 特邀導(dǎo)師
2020年- 某金融公司/某制造業(yè)企業(yè) 榮譽顧問
2019年- 騰訊、平安集團、華為、運營商等公司認證合作導(dǎo)師
2018年- 所負責(zé)金融類產(chǎn)品榮獲深圳市保理協(xié)會創(chuàng)新獎 2017年- 所負責(zé)硬件產(chǎn)品榮獲AWE2021艾普蘭智能創(chuàng)新獎
騰訊工作期間2次獲得騰訊優(yōu)秀員工大獎;3次獲得重大業(yè)務(wù)突破獎、優(yōu)秀項目獎等
【 培訓(xùn)及咨詢服務(wù)經(jīng)驗】(排名不分先后)
華為、騰訊、百度、字節(jié)跳動、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、中國郵政、中國電建、亞信科技、順豐科技、華潤集團、同程旅游、卓望集團、福富軟件、易華錄、央廣云聽、中國傳媒大學(xué)、西安財經(jīng)大學(xué)、斗魚、搜狐、慕思寢具、上海數(shù)禾金融、中國南山集團、大數(shù)金融科技、視源電子科技、平安人壽、平安科技、平安醫(yī)保、平安財險、平安產(chǎn)險、平安租賃、平安銀行、平安信托、泰隆銀行、泰康保險、陽光保險、中國銀聯(lián)、招商銀行、招商證券、寧波銀行、蘇州銀行、中國工商銀行……

18年的從業(yè)經(jīng)歷,包括10年騰訊互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工作經(jīng)驗,8年企業(yè)及政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)經(jīng)驗。從業(yè)領(lǐng)域包括:互聯(lián)網(wǎng)科技、金融業(yè)、制造業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居行業(yè)規(guī)劃及營銷等工作履歷。 王老師至今仍在一線活躍,每年為數(shù)家企業(yè)客戶提供真實業(yè)務(wù)的咨詢及落地輔導(dǎo),保持最新的從業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。 服務(wù)行業(yè)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、運營商、汽車、制造等行業(yè),落地輔導(dǎo)內(nèi)容涵蓋企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、商業(yè)分析、數(shù)字化產(chǎn)品及運營體系,客戶好評率及復(fù)購率極高。 【擅長行業(yè)領(lǐng)域】 1 ToC端:互聯(lián)網(wǎng)在線視頻行業(yè)、音樂行業(yè)、社交行業(yè)、內(nèi)容資訊行業(yè)、智能家居行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融。 2 ToB/G端:互聯(lián)網(wǎng)金融保理、物聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧城市、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等。 【曾負責(zé)產(chǎn)品名稱】 企業(yè)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)類:騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、QQ音樂、企鵝MV、QQ演出、全民K歌、QQ電影票、騰訊訂閱、騰訊讀書/數(shù)字雜志…… 數(shù)字化轉(zhuǎn)型類:智能家居、智慧城市、智慧校園、智慧醫(yī)療、智慧水務(wù)、智能美容、智慧酒店、企業(yè)開放平臺構(gòu)建、電商類SAAS、智慧停車、金融信貸工具、金融商業(yè)保理服務(wù)。 【榮譽資歷】 2022年- 獲得咪咕公司2022“年度優(yōu)秀講師”榮譽表彰2021年- 出版著作《小新說運營-B端產(chǎn)品運營體系解析》 2021年- 中亞匯銀資本控股有限公司 數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問兼數(shù)字運營官 2020年- 清華大學(xué)深圳研究院 特邀導(dǎo)師 2020年- 某金融公司/某制造業(yè)企業(yè) 榮譽顧問 2019年- 騰訊、平安集團、華為、運營商等公司認證合作導(dǎo)師 2018年- 所負責(zé)金融類產(chǎn)品榮獲深圳市保理協(xié)會創(chuàng)新獎 2017年- 所負責(zé)硬件產(chǎn)品榮獲AWE2021艾普蘭智能創(chuàng)新獎 騰訊工作期間2次獲得騰訊優(yōu)秀員工大獎;3次獲得重大業(yè)務(wù)突破獎、優(yōu)秀項目獎等 【 培訓(xùn)及咨詢服務(wù)經(jīng)驗】(排名不分先后) 華為、騰訊、百度、字節(jié)跳動、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、中國郵政、中國電建、亞信科技、順豐科技、華潤集團、同程旅游、卓望集團、福富軟件、易華錄、央廣云聽、中國傳媒大學(xué)、西安財經(jīng)大學(xué)、斗魚、搜狐、慕思寢具、上海數(shù)禾金融、中國南山集團、大數(shù)金融科技、視源電子科技、平安人壽、平安科技、平安醫(yī)保、平安財險、平安產(chǎn)險、平安租賃、平安銀行、平安信托、泰隆銀行、泰康保險、陽光保險、中國銀聯(lián)、招商銀行、招商證券、寧波銀行、蘇州銀行、中國工商銀行……

課程費用

5800.00 /人

課程時長

2

成為教練

課程簡介

在數(shù)字化和全球化的今天,用戶體驗(User Experience, UX)已成為產(chǎn)品和服務(wù)成功的關(guān)鍵因素。優(yōu)秀的用戶體驗不僅能夠提升用戶滿意度和忠誠度,還能增強品牌競爭力和市場影響力。因此,掌握用戶體驗評測的工具和方法對于產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、市場研究人員等專業(yè)人士至關(guān)重要。本課程通過理解用戶體驗的重要性以及它在商業(yè)實踐中的核心作用,可快速掌握用戶體驗的核心能力及要求。學(xué)習(xí)并能夠應(yīng)用啟發(fā)式評估、可用性測試、問卷調(diào)研和用戶訪談等用戶體驗評測工具,并通過案例分析,加深對這些工具方法的理解和應(yīng)用能力。

目標(biāo)收益

培訓(xùn)對象

課程大綱

客戶體驗文化定義與價值導(dǎo)入 客戶體驗的定義與價值
客戶體驗的重要性
客戶體驗對企業(yè)的影響
客戶體驗人才的能力要求
核心能力框架
能力發(fā)展路徑
產(chǎn)品體驗評測常用方法學(xué)習(xí)與案例解析 用戶研究常用方法集
典型的用研方法優(yōu)劣分析

典型的四類產(chǎn)品體驗方法學(xué)習(xí)及應(yīng)用
用戶訪談
用戶訪談概念介紹
定義與目的
訪談類型
應(yīng)用范圍與實施流程
訪談準備
訪談技巧與記錄
實施要點與案例分析
訪談倫理與用戶隱私保護
案例分享與討論

啟發(fā)式評估(--客戶旅程)
啟發(fā)式評估概念介紹
定義與起源
評估原則
--系統(tǒng)狀態(tài)可見性
--系統(tǒng)與用戶現(xiàn)實世界的匹配
--用戶控制和自由度
--一致性與標(biāo)準化
--錯誤預(yù)防
--讓用戶再認而非回憶
--具備靈活且高效
--美觀而簡潔的設(shè)計
--幫助用戶認知、判斷和修復(fù)錯誤
--幫助和使用手冊

應(yīng)用范圍與實施流程
實施要點與案例分析
關(guān)鍵注意事項
案例分享與討論

可用性測試
可用性測試概念介紹
定義與目的
測試類型
應(yīng)用范圍與實施流程
測試準備
測試執(zhí)行
實施要點與案例分析
數(shù)據(jù)收集與分析技巧
案例分享與討論

問卷調(diào)研
問卷調(diào)研概念介紹
定義與優(yōu)勢
問卷設(shè)計原則
應(yīng)用范圍與實施流程
調(diào)研目的與對象選擇
問卷發(fā)放與數(shù)據(jù)收集
實施要點與案例分析
問卷有效性與可靠性
案例分享與討論
產(chǎn)品體驗實戰(zhàn)演練及水平分析 上午 分組實踐環(huán)節(jié):
A組:以每4人為一組小隊,分小組實戰(zhàn)演練
學(xué)員使用啟發(fā)式評估法啟動銀聯(lián)業(yè)務(wù)中的某金融產(chǎn)品服務(wù)原型分析,使用評估工具,收集建議及反饋
B組:以每4人為一組小隊,分小組實戰(zhàn)演練
學(xué)員使用定性訪談法啟動銀聯(lián)業(yè)務(wù)或自身定義課題產(chǎn)品,使用老師提供的訪談模板,啟動訪談并收集建議及反饋

遴選3-5個小組展示實踐成果,并分享訪談過程中的問題

下午 實踐環(huán)節(jié)2:
體驗水平分析
體驗水平分析的指標(biāo)與方法
案例分析:如何利用定量研究方法開展體驗水平分析
分組設(shè)計問卷,針對特定產(chǎn)品或服務(wù)進行體驗水平分析
分析問卷數(shù)據(jù),識別體驗中的痛點和改進點
實踐:各小組將收集問題使用問卷法產(chǎn)出擬問卷內(nèi)容,并做分享

附-理論講解:
數(shù)據(jù)清洗與預(yù)處理
描述性統(tǒng)計分析與推斷性統(tǒng)計分析
線性回歸與邏輯回歸的應(yīng)用
案例分析:如何使用回歸模型分析用戶行為
演練內(nèi)容:
分析金融產(chǎn)品問卷數(shù)據(jù),使用描述性統(tǒng)計分析方法識別關(guān)鍵指標(biāo)
講師點評環(huán)節(jié)
復(fù)盤及總結(jié)
Q&A
客戶體驗文化定義與價值導(dǎo)入
客戶體驗的定義與價值
客戶體驗的重要性
客戶體驗對企業(yè)的影響
客戶體驗人才的能力要求
核心能力框架
能力發(fā)展路徑
產(chǎn)品體驗評測常用方法學(xué)習(xí)與案例解析
用戶研究常用方法集
典型的用研方法優(yōu)劣分析

典型的四類產(chǎn)品體驗方法學(xué)習(xí)及應(yīng)用
用戶訪談
用戶訪談概念介紹
定義與目的
訪談類型
應(yīng)用范圍與實施流程
訪談準備
訪談技巧與記錄
實施要點與案例分析
訪談倫理與用戶隱私保護
案例分享與討論

啟發(fā)式評估(--客戶旅程)
啟發(fā)式評估概念介紹
定義與起源
評估原則
--系統(tǒng)狀態(tài)可見性
--系統(tǒng)與用戶現(xiàn)實世界的匹配
--用戶控制和自由度
--一致性與標(biāo)準化
--錯誤預(yù)防
--讓用戶再認而非回憶
--具備靈活且高效
--美觀而簡潔的設(shè)計
--幫助用戶認知、判斷和修復(fù)錯誤
--幫助和使用手冊

應(yīng)用范圍與實施流程
實施要點與案例分析
關(guān)鍵注意事項
案例分享與討論

可用性測試
可用性測試概念介紹
定義與目的
測試類型
應(yīng)用范圍與實施流程
測試準備
測試執(zhí)行
實施要點與案例分析
數(shù)據(jù)收集與分析技巧
案例分享與討論

問卷調(diào)研
問卷調(diào)研概念介紹
定義與優(yōu)勢
問卷設(shè)計原則
應(yīng)用范圍與實施流程
調(diào)研目的與對象選擇
問卷發(fā)放與數(shù)據(jù)收集
實施要點與案例分析
問卷有效性與可靠性
案例分享與討論
產(chǎn)品體驗實戰(zhàn)演練及水平分析
上午 分組實踐環(huán)節(jié):
A組:以每4人為一組小隊,分小組實戰(zhàn)演練
學(xué)員使用啟發(fā)式評估法啟動銀聯(lián)業(yè)務(wù)中的某金融產(chǎn)品服務(wù)原型分析,使用評估工具,收集建議及反饋
B組:以每4人為一組小隊,分小組實戰(zhàn)演練
學(xué)員使用定性訪談法啟動銀聯(lián)業(yè)務(wù)或自身定義課題產(chǎn)品,使用老師提供的訪談模板,啟動訪談并收集建議及反饋

遴選3-5個小組展示實踐成果,并分享訪談過程中的問題

下午 實踐環(huán)節(jié)2:
體驗水平分析
體驗水平分析的指標(biāo)與方法
案例分析:如何利用定量研究方法開展體驗水平分析
分組設(shè)計問卷,針對特定產(chǎn)品或服務(wù)進行體驗水平分析
分析問卷數(shù)據(jù),識別體驗中的痛點和改進點
實踐:各小組將收集問題使用問卷法產(chǎn)出擬問卷內(nèi)容,并做分享

附-理論講解:
數(shù)據(jù)清洗與預(yù)處理
描述性統(tǒng)計分析與推斷性統(tǒng)計分析
線性回歸與邏輯回歸的應(yīng)用
案例分析:如何使用回歸模型分析用戶行為
演練內(nèi)容:
分析金融產(chǎn)品問卷數(shù)據(jù),使用描述性統(tǒng)計分析方法識別關(guān)鍵指標(biāo)
講師點評環(huán)節(jié)
復(fù)盤及總結(jié)
Q&A

課程費用

5800.00 /人

課程時長

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