產(chǎn)品經(jīng)理
互聯(lián)網(wǎng)
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
流程管理
數(shù)據(jù)分析
推薦課程
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企業(yè)端(B端)全棧產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系解析

小新

前騰訊 高級(jí)總監(jiān)

18年的從業(yè)經(jīng)歷,包括10年騰訊互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn),8年企業(yè)及政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。從業(yè)領(lǐng)域包括:互聯(lián)網(wǎng)科技、金融業(yè)、制造業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居行業(yè)規(guī)劃及營(yíng)銷等工作履歷。
王老師至今仍在一線活躍,每年為數(shù)家企業(yè)客戶提供真實(shí)業(yè)務(wù)的咨詢及落地輔導(dǎo),保持最新的從業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)行業(yè)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、運(yùn)營(yíng)商、汽車、制造等行業(yè),落地輔導(dǎo)內(nèi)容涵蓋企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、商業(yè)分析、數(shù)字化產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)體系,客戶好評(píng)率及復(fù)購(gòu)率極高。
【擅長(zhǎng)行業(yè)領(lǐng)域】
1 ToC端:互聯(lián)網(wǎng)在線視頻行業(yè)、音樂行業(yè)、社交行業(yè)、內(nèi)容資訊行業(yè)、智能家居行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融。
2 ToB/G端:互聯(lián)網(wǎng)金融保理、物聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧城市、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等。

【曾負(fù)責(zé)產(chǎn)品名稱】
企業(yè)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)類:騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、QQ音樂、企鵝MV、QQ演出、全民K歌、QQ電影票、騰訊訂閱、騰訊讀書/數(shù)字雜志……
數(shù)字化轉(zhuǎn)型類:智能家居、智慧城市、智慧校園、智慧醫(yī)療、智慧水務(wù)、智能美容、智慧酒店、企業(yè)開放平臺(tái)構(gòu)建、電商類SAAS、智慧停車、金融信貸工具、金融商業(yè)保理服務(wù)。
【榮譽(yù)資歷】
2022年- 獲得咪咕公司2022“年度優(yōu)秀講師”榮譽(yù)表彰2021年- 出版著作《小新說運(yùn)營(yíng)-B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系解析》 2021年- 中亞匯銀資本控股有限公司 數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問兼數(shù)字運(yùn)營(yíng)官
2020年- 清華大學(xué)深圳研究院 特邀導(dǎo)師
2020年- 某金融公司/某制造業(yè)企業(yè) 榮譽(yù)顧問
2019年- 騰訊、平安集團(tuán)、華為、運(yùn)營(yíng)商等公司認(rèn)證合作導(dǎo)師
2018年- 所負(fù)責(zé)金融類產(chǎn)品榮獲深圳市保理協(xié)會(huì)創(chuàng)新獎(jiǎng) 2017年- 所負(fù)責(zé)硬件產(chǎn)品榮獲AWE2021艾普蘭智能創(chuàng)新獎(jiǎng)
騰訊工作期間2次獲得騰訊優(yōu)秀員工大獎(jiǎng);3次獲得重大業(yè)務(wù)突破獎(jiǎng)、優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)等
【 培訓(xùn)及咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)】(排名不分先后)
華為、騰訊、百度、字節(jié)跳動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政、中國(guó)電建、亞信科技、順豐科技、華潤(rùn)集團(tuán)、同程旅游、卓望集團(tuán)、福富軟件、易華錄、央廣云聽、中國(guó)傳媒大學(xué)、西安財(cái)經(jīng)大學(xué)、斗魚、搜狐、慕思寢具、上海數(shù)禾金融、中國(guó)南山集團(tuán)、大數(shù)金融科技、視源電子科技、平安人壽、平安科技、平安醫(yī)保、平安財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安租賃、平安銀行、平安信托、泰隆銀行、泰康保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、中國(guó)銀聯(lián)、招商銀行、招商證券、寧波銀行、蘇州銀行、中國(guó)工商銀行……

18年的從業(yè)經(jīng)歷,包括10年騰訊互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn),8年企業(yè)及政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。從業(yè)領(lǐng)域包括:互聯(lián)網(wǎng)科技、金融業(yè)、制造業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居行業(yè)規(guī)劃及營(yíng)銷等工作履歷。 王老師至今仍在一線活躍,每年為數(shù)家企業(yè)客戶提供真實(shí)業(yè)務(wù)的咨詢及落地輔導(dǎo),保持最新的從業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 服務(wù)行業(yè)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、運(yùn)營(yíng)商、汽車、制造等行業(yè),落地輔導(dǎo)內(nèi)容涵蓋企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、商業(yè)分析、數(shù)字化產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)體系,客戶好評(píng)率及復(fù)購(gòu)率極高。 【擅長(zhǎng)行業(yè)領(lǐng)域】 1 ToC端:互聯(lián)網(wǎng)在線視頻行業(yè)、音樂行業(yè)、社交行業(yè)、內(nèi)容資訊行業(yè)、智能家居行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融。 2 ToB/G端:互聯(lián)網(wǎng)金融保理、物聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧城市、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等。 【曾負(fù)責(zé)產(chǎn)品名稱】 企業(yè)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)類:騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、QQ音樂、企鵝MV、QQ演出、全民K歌、QQ電影票、騰訊訂閱、騰訊讀書/數(shù)字雜志…… 數(shù)字化轉(zhuǎn)型類:智能家居、智慧城市、智慧校園、智慧醫(yī)療、智慧水務(wù)、智能美容、智慧酒店、企業(yè)開放平臺(tái)構(gòu)建、電商類SAAS、智慧停車、金融信貸工具、金融商業(yè)保理服務(wù)。 【榮譽(yù)資歷】 2022年- 獲得咪咕公司2022“年度優(yōu)秀講師”榮譽(yù)表彰2021年- 出版著作《小新說運(yùn)營(yíng)-B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系解析》 2021年- 中亞匯銀資本控股有限公司 數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問兼數(shù)字運(yùn)營(yíng)官 2020年- 清華大學(xué)深圳研究院 特邀導(dǎo)師 2020年- 某金融公司/某制造業(yè)企業(yè) 榮譽(yù)顧問 2019年- 騰訊、平安集團(tuán)、華為、運(yùn)營(yíng)商等公司認(rèn)證合作導(dǎo)師 2018年- 所負(fù)責(zé)金融類產(chǎn)品榮獲深圳市保理協(xié)會(huì)創(chuàng)新獎(jiǎng) 2017年- 所負(fù)責(zé)硬件產(chǎn)品榮獲AWE2021艾普蘭智能創(chuàng)新獎(jiǎng) 騰訊工作期間2次獲得騰訊優(yōu)秀員工大獎(jiǎng);3次獲得重大業(yè)務(wù)突破獎(jiǎng)、優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)等 【 培訓(xùn)及咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)】(排名不分先后) 華為、騰訊、百度、字節(jié)跳動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政、中國(guó)電建、亞信科技、順豐科技、華潤(rùn)集團(tuán)、同程旅游、卓望集團(tuán)、福富軟件、易華錄、央廣云聽、中國(guó)傳媒大學(xué)、西安財(cái)經(jīng)大學(xué)、斗魚、搜狐、慕思寢具、上海數(shù)禾金融、中國(guó)南山集團(tuán)、大數(shù)金融科技、視源電子科技、平安人壽、平安科技、平安醫(yī)保、平安財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安租賃、平安銀行、平安信托、泰隆銀行、泰康保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、中國(guó)銀聯(lián)、招商銀行、招商證券、寧波銀行、蘇州銀行、中國(guó)工商銀行……

課程費(fèi)用

5800.00 /人

課程時(shí)長(zhǎng)

2

成為教練

課程簡(jiǎn)介

本門課程通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)端(B端)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力的學(xué)習(xí),以市場(chǎng)級(jí)運(yùn)營(yíng)、銷售級(jí)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品級(jí)運(yùn)營(yíng)三個(gè)層面
切入并理解的六大模塊:B端品牌建設(shè)、B端內(nèi)容(活動(dòng))運(yùn)營(yíng)、B端渠道通路、B端客戶經(jīng)營(yíng)、B端流程管理與維護(hù)、
B端數(shù)據(jù)分析等模塊的快速理解,持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng),使目標(biāo)客戶逐漸認(rèn)可產(chǎn)品級(jí)服務(wù),最終提高長(zhǎng)效的客戶留存與轉(zhuǎn)化;
并可提升產(chǎn)品全緯度的客戶體驗(yàn),學(xué)后可快速運(yùn)用到工作中,達(dá)到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力快速提升之效果。

目標(biāo)收益

全程可使用學(xué)員目前所負(fù)責(zé)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,或現(xiàn)場(chǎng)指定任意多款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,做為封閉內(nèi)訓(xùn)期間的實(shí)戰(zhàn)產(chǎn)品,學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)可以快速收獲針對(duì)當(dāng)前負(fù)責(zé)產(chǎn)品最直觀的建議及方法論。
另外通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)諸多案例的剖析講解,講師十分生動(dòng)且有趣的講課風(fēng)格,以及培訓(xùn)過程中的充分互動(dòng),使得學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性大大提高,學(xué)員好評(píng)率高。

?B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理定義與價(jià)值
?B端品牌建設(shè)體系理解及實(shí)踐
?B端內(nèi)容及活動(dòng)運(yùn)營(yíng)體系理解及實(shí)踐
?B端渠道通路策略與經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)
?B端客戶經(jīng)營(yíng)體系理解及實(shí)踐
?B端流程管理與維護(hù)模塊理解
?B端數(shù)據(jù)分析體系理解及實(shí)踐

培訓(xùn)對(duì)象

對(duì)于轉(zhuǎn)型企業(yè):須有至少3年以上的相關(guān)產(chǎn)品、項(xiàng)目、運(yùn)營(yíng)類工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)學(xué)員;
其它企業(yè):對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理行業(yè)感興趣,想了解互聯(lián)網(wǎng)B端運(yùn)營(yíng)工作體系,想轉(zhuǎn)型產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的目標(biāo)學(xué)員

學(xué)員必須具備互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大眾主流產(chǎn)品有較強(qiáng)的理解思考及意見

課程大綱

B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理基本概念與職業(yè)發(fā)展
B端運(yùn)營(yíng)核心體系框架理解
(1小時(shí))
什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展
B端產(chǎn)品的定義與理解
B端產(chǎn)品的核心價(jià)值
B端與C端產(chǎn)品的核心差別
B端產(chǎn)品特點(diǎn)
B端產(chǎn)品都有哪些類型
對(duì)B端運(yùn)營(yíng)的定義與理解
B端運(yùn)營(yíng)的價(jià)值
B端運(yùn)營(yíng)崗位都有哪些
**B端運(yùn)營(yíng)體系框架 (重點(diǎn)講授)
B端運(yùn)營(yíng)行業(yè)未來趨勢(shì)
互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分組及確定議題產(chǎn)品
Q&A
B端品牌建設(shè) 核心框架解析
(2小時(shí))
什么是B端品牌建設(shè)及營(yíng)銷
案例:英特爾的品牌營(yíng)銷策略
B端品牌建設(shè)及營(yíng)銷的普遍誤區(qū)
不同屬性的品牌建設(shè)及營(yíng)銷偏好
品牌建設(shè)及營(yíng)銷全流程
品牌-識(shí)別系統(tǒng)的建立
策略-以 “人” “料” “聚”的營(yíng)銷緯度實(shí)施品牌建設(shè) (**案例實(shí)解)
傳播-品牌營(yíng)銷過程的傳播載體
企業(yè)品牌建設(shè)及營(yíng)銷的難點(diǎn)
企業(yè)品牌建設(shè)及營(yíng)銷效果衡量
企業(yè)品牌建設(shè)及營(yíng)銷工作建議
互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)小組基于核心框架輸出品牌建設(shè)實(shí)施過程
Q&A
B端內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方法論
(2.5小時(shí))
開篇案例:某ERP解決方案產(chǎn)品對(duì)話
什么是產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
B端&C端內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的差別
B端產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營(yíng)目的
案例:某B端金融公司內(nèi)容運(yùn)營(yíng)思考
B端內(nèi)容運(yùn)營(yíng)框架
B端內(nèi)容評(píng)估緯度
案例:某云服務(wù)中國(guó)生態(tài)伙伴大會(huì)
什么是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)
B端活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值
B端活動(dòng)運(yùn)營(yíng)頻次
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)總體階段
活動(dòng)方案撰寫全流程
活動(dòng)邀約流程
線上B端活動(dòng)營(yíng)銷形式
線下B端活動(dòng)營(yíng)銷形式
案例:深圳某商業(yè)保理公司活動(dòng)運(yùn)營(yíng)案例
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
活動(dòng)關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)新趨勢(shì)

附加:活動(dòng)實(shí)施策略
成功活動(dòng)的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
需求
創(chuàng)意
傳播
活動(dòng)需求
活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定、客戶畫像定義
B端客戶需求層次--提效、降本、高產(chǎn)、增量、低險(xiǎn)
演練:各組基于活動(dòng)背景快速定義目標(biāo)客戶及客戶需求點(diǎn)
活動(dòng)創(chuàng)意
爆款活動(dòng)創(chuàng)意價(jià)值提煉
1. 時(shí)效性
2. 游戲化
3. 可體驗(yàn)性
4. 顏值時(shí)代
5. 個(gè)性化
6. 跨界
7. 情感共鳴

創(chuàng)意優(yōu)化的幾個(gè)套路
玩法疊加、元素替換、熱點(diǎn)切入

拉新類活動(dòng)底層邏輯
人類行為的三個(gè)主要來源
----蔡格尼克效應(yīng)
----同伴壓力
----人為推進(jìn)效應(yīng)
----用戶體驗(yàn)游戲化
----選擇的悖論
----熟悉偏見
----峰終定律
----社交促進(jìn)
----歧義效應(yīng)
演練:思考及輸出議題產(chǎn)品活動(dòng)創(chuàng)意,并定義創(chuàng)意背后的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程
活動(dòng)高傳播的基礎(chǔ)---維持活動(dòng)文案高轉(zhuǎn)化率
--活動(dòng)banner的高轉(zhuǎn)化要素
--活動(dòng)彈屏的高轉(zhuǎn)化要素
--活動(dòng)詳情頁(yè)的高轉(zhuǎn)化要素

活動(dòng)海報(bào)設(shè)計(jì)原則
對(duì)比原則、重復(fù)原則、對(duì)齊原則、親密性原則。

傳播價(jià)值思考
--低門檻價(jià)值
--活動(dòng)的社交價(jià)值
活動(dòng)的傳播力公式

活動(dòng)執(zhí)行過程中注意的問題
--數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)
--不斷優(yōu)化活動(dòng)
--留意用戶反饋和用戶信息

演練:構(gòu)畫產(chǎn)品海報(bào)及核心文案,并闡述活動(dòng)內(nèi)容的社交價(jià)值
B端渠道通路策略與經(jīng)驗(yàn)
(1.5小時(shí))
什么是渠道
B端渠道運(yùn)營(yíng)過程框架
產(chǎn)品價(jià)值-C端&B端
渠道價(jià)值
傳統(tǒng)渠道分類
互聯(lián)網(wǎng)渠道分類
渠道屬性-公共渠道
渠道屬性-私域渠道

渠道素材個(gè)性化定制方法
渠道定向投放流程
廣告投放漏斗模型
渠道質(zhì)量評(píng)估方法
線下渠道投放應(yīng)知應(yīng)會(huì)
渠道質(zhì)量評(píng)估緯度
演練:各組基于活動(dòng)創(chuàng)意構(gòu)建可用渠道
B端客戶經(jīng)營(yíng)方法論與實(shí)施要素
(3小時(shí))
什么是客戶經(jīng)營(yíng)
B端&C端客戶經(jīng)營(yíng)的區(qū)別
從事客戶經(jīng)營(yíng)工作的優(yōu)勢(shì)
B端產(chǎn)品客戶經(jīng)營(yíng)的目的
B端客戶成長(zhǎng)階段及運(yùn)營(yíng)策略
客戶成交期的運(yùn)營(yíng)策略
什么是客戶分級(jí)
為什么要進(jìn)行客戶分級(jí)?
新客期的運(yùn)營(yíng)策略

持續(xù)期的運(yùn)營(yíng)策略
客戶價(jià)值持續(xù)挖掘因素
忠實(shí)經(jīng)營(yíng)期的運(yùn)營(yíng)策
如何進(jìn)行老客戶運(yùn)營(yíng)?
客戶成功的標(biāo)準(zhǔn)
用戶流失期的運(yùn)營(yíng)策略
客戶流失原因分析
客戶流失期運(yùn)營(yíng)的3個(gè)核心要素
用戶流失原因總結(jié)

客戶經(jīng)營(yíng)案例集:
案例:深圳某金融財(cái)富管理股份有限公司客戶經(jīng)營(yíng)方法
案例:某外企解決方案客戶經(jīng)營(yíng)策略
案例:UBER客戶成交案例
案例:某云服務(wù)提供商客戶分級(jí)策略
案例:深圳某企業(yè)顧問有限公司客戶服務(wù)策略
案例:成都某家居裝飾公司客戶服務(wù)策略
案例:廣東某貿(mào)易公司老客戶經(jīng)營(yíng)過程
案例:東莞某寢具公司客戶成功經(jīng)營(yíng)要素
演練:各組基于議題產(chǎn)品定義客戶經(jīng)營(yíng)策略
B端流程管理與維護(hù)策略
(0.5小時(shí))
流程管理概念
流程管理的定義
流程管理對(duì)B端產(chǎn)品的價(jià)值
過程講授:售前,售中,售后的流程管理要素
客戶流程話術(shù)管理
客戶培訓(xùn)管理
Q&A
B端數(shù)據(jù)分析體系框架
(1小時(shí))
什么是數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析對(duì)B端的價(jià)值
數(shù)據(jù)分析的框架
數(shù)據(jù)分析體系包含哪些部分
每個(gè)內(nèi)容詳細(xì)是什么
B端產(chǎn)品該分析哪些數(shù)據(jù)
如何搭建數(shù)據(jù)體系策略
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
數(shù)據(jù)獲取
數(shù)據(jù)應(yīng)用
數(shù)據(jù)分析
如何建立產(chǎn)品的核心指標(biāo)
Step1:明確產(chǎn)品的當(dāng)前發(fā)展階段
Step2:明確產(chǎn)品自身的屬性
Step3:制定核心的一個(gè)指標(biāo)
Step4:根據(jù)核心指標(biāo)拆解產(chǎn)品動(dòng)作
B端數(shù)據(jù)指標(biāo)的誤區(qū)
常見的B端數(shù)據(jù)分析工具推薦
演練:各組基于議題產(chǎn)品構(gòu)建數(shù)據(jù)分析體系
B端運(yùn)營(yíng)經(jīng)理不可忽視的常見錯(cuò)誤
(0.5小時(shí))
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理不能忽略“產(chǎn)品戰(zhàn)略”
對(duì)內(nèi)容及客戶運(yùn)營(yíng):正確的規(guī)劃和思考
對(duì)渠道及數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng):產(chǎn)品復(fù)核及數(shù)據(jù)持續(xù)挖掘
B端運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的日常反饋
B端運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的晉升之道
B端運(yùn)營(yíng)經(jīng)理必須掌握的工具軟件
復(fù)盤與總結(jié)/結(jié)語
Q&A
B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理基本概念與職業(yè)發(fā)展
B端運(yùn)營(yíng)核心體系框架理解
(1小時(shí))
什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展
B端產(chǎn)品的定義與理解
B端產(chǎn)品的核心價(jià)值
B端與C端產(chǎn)品的核心差別
B端產(chǎn)品特點(diǎn)
B端產(chǎn)品都有哪些類型
對(duì)B端運(yùn)營(yíng)的定義與理解
B端運(yùn)營(yíng)的價(jià)值
B端運(yùn)營(yíng)崗位都有哪些
**B端運(yùn)營(yíng)體系框架 (重點(diǎn)講授)
B端運(yùn)營(yíng)行業(yè)未來趨勢(shì)
互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分組及確定議題產(chǎn)品
Q&A
B端品牌建設(shè) 核心框架解析
(2小時(shí))
什么是B端品牌建設(shè)及營(yíng)銷
案例:英特爾的品牌營(yíng)銷策略
B端品牌建設(shè)及營(yíng)銷的普遍誤區(qū)
不同屬性的品牌建設(shè)及營(yíng)銷偏好
品牌建設(shè)及營(yíng)銷全流程
品牌-識(shí)別系統(tǒng)的建立
策略-以 “人” “料” “聚”的營(yíng)銷緯度實(shí)施品牌建設(shè) (**案例實(shí)解)
傳播-品牌營(yíng)銷過程的傳播載體
企業(yè)品牌建設(shè)及營(yíng)銷的難點(diǎn)
企業(yè)品牌建設(shè)及營(yíng)銷效果衡量
企業(yè)品牌建設(shè)及營(yíng)銷工作建議
互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)小組基于核心框架輸出品牌建設(shè)實(shí)施過程
Q&A
B端內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方法論
(2.5小時(shí))
開篇案例:某ERP解決方案產(chǎn)品對(duì)話
什么是產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
B端&C端內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的差別
B端產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營(yíng)目的
案例:某B端金融公司內(nèi)容運(yùn)營(yíng)思考
B端內(nèi)容運(yùn)營(yíng)框架
B端內(nèi)容評(píng)估緯度
案例:某云服務(wù)中國(guó)生態(tài)伙伴大會(huì)
什么是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)
B端活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值
B端活動(dòng)運(yùn)營(yíng)頻次
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)總體階段
活動(dòng)方案撰寫全流程
活動(dòng)邀約流程
線上B端活動(dòng)營(yíng)銷形式
線下B端活動(dòng)營(yíng)銷形式
案例:深圳某商業(yè)保理公司活動(dòng)運(yùn)營(yíng)案例
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
活動(dòng)關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)新趨勢(shì)

附加:活動(dòng)實(shí)施策略
成功活動(dòng)的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
需求
創(chuàng)意
傳播
活動(dòng)需求
活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定、客戶畫像定義
B端客戶需求層次--提效、降本、高產(chǎn)、增量、低險(xiǎn)
演練:各組基于活動(dòng)背景快速定義目標(biāo)客戶及客戶需求點(diǎn)
活動(dòng)創(chuàng)意
爆款活動(dòng)創(chuàng)意價(jià)值提煉
1. 時(shí)效性
2. 游戲化
3. 可體驗(yàn)性
4. 顏值時(shí)代
5. 個(gè)性化
6. 跨界
7. 情感共鳴

創(chuàng)意優(yōu)化的幾個(gè)套路
玩法疊加、元素替換、熱點(diǎn)切入

拉新類活動(dòng)底層邏輯
人類行為的三個(gè)主要來源
----蔡格尼克效應(yīng)
----同伴壓力
----人為推進(jìn)效應(yīng)
----用戶體驗(yàn)游戲化
----選擇的悖論
----熟悉偏見
----峰終定律
----社交促進(jìn)
----歧義效應(yīng)
演練:思考及輸出議題產(chǎn)品活動(dòng)創(chuàng)意,并定義創(chuàng)意背后的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程
活動(dòng)高傳播的基礎(chǔ)---維持活動(dòng)文案高轉(zhuǎn)化率
--活動(dòng)banner的高轉(zhuǎn)化要素
--活動(dòng)彈屏的高轉(zhuǎn)化要素
--活動(dòng)詳情頁(yè)的高轉(zhuǎn)化要素

活動(dòng)海報(bào)設(shè)計(jì)原則
對(duì)比原則、重復(fù)原則、對(duì)齊原則、親密性原則。

傳播價(jià)值思考
--低門檻價(jià)值
--活動(dòng)的社交價(jià)值
活動(dòng)的傳播力公式

活動(dòng)執(zhí)行過程中注意的問題
--數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)
--不斷優(yōu)化活動(dòng)
--留意用戶反饋和用戶信息

演練:構(gòu)畫產(chǎn)品海報(bào)及核心文案,并闡述活動(dòng)內(nèi)容的社交價(jià)值
B端渠道通路策略與經(jīng)驗(yàn)
(1.5小時(shí))
什么是渠道
B端渠道運(yùn)營(yíng)過程框架
產(chǎn)品價(jià)值-C端&B端
渠道價(jià)值
傳統(tǒng)渠道分類
互聯(lián)網(wǎng)渠道分類
渠道屬性-公共渠道
渠道屬性-私域渠道

渠道素材個(gè)性化定制方法
渠道定向投放流程
廣告投放漏斗模型
渠道質(zhì)量評(píng)估方法
線下渠道投放應(yīng)知應(yīng)會(huì)
渠道質(zhì)量評(píng)估緯度
演練:各組基于活動(dòng)創(chuàng)意構(gòu)建可用渠道
B端客戶經(jīng)營(yíng)方法論與實(shí)施要素
(3小時(shí))
什么是客戶經(jīng)營(yíng)
B端&C端客戶經(jīng)營(yíng)的區(qū)別
從事客戶經(jīng)營(yíng)工作的優(yōu)勢(shì)
B端產(chǎn)品客戶經(jīng)營(yíng)的目的
B端客戶成長(zhǎng)階段及運(yùn)營(yíng)策略
客戶成交期的運(yùn)營(yíng)策略
什么是客戶分級(jí)
為什么要進(jìn)行客戶分級(jí)?
新客期的運(yùn)營(yíng)策略

持續(xù)期的運(yùn)營(yíng)策略
客戶價(jià)值持續(xù)挖掘因素
忠實(shí)經(jīng)營(yíng)期的運(yùn)營(yíng)策
如何進(jìn)行老客戶運(yùn)營(yíng)?
客戶成功的標(biāo)準(zhǔn)
用戶流失期的運(yùn)營(yíng)策略
客戶流失原因分析
客戶流失期運(yùn)營(yíng)的3個(gè)核心要素
用戶流失原因總結(jié)

客戶經(jīng)營(yíng)案例集:
案例:深圳某金融財(cái)富管理股份有限公司客戶經(jīng)營(yíng)方法
案例:某外企解決方案客戶經(jīng)營(yíng)策略
案例:UBER客戶成交案例
案例:某云服務(wù)提供商客戶分級(jí)策略
案例:深圳某企業(yè)顧問有限公司客戶服務(wù)策略
案例:成都某家居裝飾公司客戶服務(wù)策略
案例:廣東某貿(mào)易公司老客戶經(jīng)營(yíng)過程
案例:東莞某寢具公司客戶成功經(jīng)營(yíng)要素
演練:各組基于議題產(chǎn)品定義客戶經(jīng)營(yíng)策略
B端流程管理與維護(hù)策略
(0.5小時(shí))
流程管理概念
流程管理的定義
流程管理對(duì)B端產(chǎn)品的價(jià)值
過程講授:售前,售中,售后的流程管理要素
客戶流程話術(shù)管理
客戶培訓(xùn)管理
Q&A
B端數(shù)據(jù)分析體系框架
(1小時(shí))
什么是數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析對(duì)B端的價(jià)值
數(shù)據(jù)分析的框架
數(shù)據(jù)分析體系包含哪些部分
每個(gè)內(nèi)容詳細(xì)是什么
B端產(chǎn)品該分析哪些數(shù)據(jù)
如何搭建數(shù)據(jù)體系策略
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
數(shù)據(jù)獲取
數(shù)據(jù)應(yīng)用
數(shù)據(jù)分析
如何建立產(chǎn)品的核心指標(biāo)
Step1:明確產(chǎn)品的當(dāng)前發(fā)展階段
Step2:明確產(chǎn)品自身的屬性
Step3:制定核心的一個(gè)指標(biāo)
Step4:根據(jù)核心指標(biāo)拆解產(chǎn)品動(dòng)作
B端數(shù)據(jù)指標(biāo)的誤區(qū)
常見的B端數(shù)據(jù)分析工具推薦
演練:各組基于議題產(chǎn)品構(gòu)建數(shù)據(jù)分析體系
B端運(yùn)營(yíng)經(jīng)理不可忽視的常見錯(cuò)誤
(0.5小時(shí))
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理不能忽略“產(chǎn)品戰(zhàn)略”
對(duì)內(nèi)容及客戶運(yùn)營(yíng):正確的規(guī)劃和思考
對(duì)渠道及數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng):產(chǎn)品復(fù)核及數(shù)據(jù)持續(xù)挖掘
B端運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的日常反饋
B端運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的晉升之道
B端運(yùn)營(yíng)經(jīng)理必須掌握的工具軟件
復(fù)盤與總結(jié)/結(jié)語
Q&A

課程費(fèi)用

5800.00 /人

課程時(shí)長(zhǎng)

2

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