課程簡(jiǎn)介

“質(zhì)量管理的問(wèn)題不在于人們不了解，而在于人們自認(rèn)為已了解。”
——《質(zhì)量非您所想》，菲利普.克勞斯比，“全面質(zhì)量管理”方法論奠基者之一
軟件研發(fā)活動(dòng)對(duì)于人員更高層次的能力要求，以及需要更加貼近市場(chǎng)與用戶(hù)的時(shí)效特性，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)置、分解與執(zhí)行監(jiān)控提出了更高的要求。軟件質(zhì)量管理相關(guān)方法論和實(shí)踐也相較與其他類(lèi)型的研發(fā)質(zhì)量管理更加復(fù)雜而又更加富有戲劇性。
“實(shí)用性”是本課程的唯一特征！在快速厘清“產(chǎn)品質(zhì)量”、“過(guò)程質(zhì)量”與“關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量”（ 小Q、大Q與更大的Q）這組概念的區(qū)別與聯(lián)系之后，秉承“突出重點(diǎn)、有的放矢、靠前管理”的原則，本課程將著重分享課程講師在多年實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)中所積累的有關(guān)軟件質(zhì)量管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、最佳實(shí)踐與解決方案建議，內(nèi)容涵蓋（以下各項(xiàng)依照優(yōu)先級(jí)先后順序排列）——
1.質(zhì)量管理的最大難題，就是在成本和時(shí)間有限的情況下，保證軟件的質(zhì)量是可以被干系人接受的。如何牢牢抓住“干系人期望值”這個(gè)“牛鼻子”，明確識(shí)別在一個(gè)軟件項(xiàng)目（區(qū)分為T(mén)o C的項(xiàng)目和To B的項(xiàng)目）中各個(gè)站在不同角度、有著不同利益訴求的干系人對(duì)于“該項(xiàng)目的質(zhì)量要求到底是什么”這個(gè)問(wèn)題的所思、所想、所感和所厭；
2.如何在項(xiàng)目/軟件研發(fā)的策劃階段就將“質(zhì)量策劃”內(nèi)容融入其中，使得“質(zhì)量目標(biāo)”成為軟件項(xiàng)目目標(biāo)的有機(jī)組成部分，為改變“質(zhì)量管理”與“項(xiàng)目管理”彼此脫節(jié)的情況提供可落地、可操作的解決方案建議；
3.如何站在項(xiàng)目的全生命周期價(jià)值鏈上看待“軟件質(zhì)量管理”問(wèn)題，打破業(yè)務(wù)部門(mén)、需求團(tuán)隊(duì)、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)……等不同部門(mén)/職能之間的藩籬；
4.如何識(shí)別、分析和確認(rèn)為達(dá)成項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)而必須采取的關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)；
5.如何應(yīng)用系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、可操作的實(shí)施工具/方法論/模型（CMMI、6 Sigma、IPD、TL9000……等）來(lái)有效實(shí)踐質(zhì)量改進(jìn)工作，在“好的流程就是好用的流程“的大原則下讓研發(fā)管理過(guò)程真正踐行對(duì)軟件研發(fā)工作的指導(dǎo)作用（而不僅僅只是規(guī)范作用）。
為了保證質(zhì)量管理知識(shí)體系的完整性和系統(tǒng)性，本課程依然按照質(zhì)量策劃——質(zhì)量控制——質(zhì)量改進(jìn)的“質(zhì)量三部曲”的線(xiàn)索來(lái)貫穿課程內(nèi)容。為了做到“講練結(jié)合”，培訓(xùn)中安排了4個(gè)分組實(shí)戰(zhàn)演練，有助于培訓(xùn)學(xué)員加深對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的體會(huì)；以及（關(guān)鍵的），可以將培訓(xùn)的內(nèi)容迅速的轉(zhuǎn)化為實(shí)際的操作能力。
【特別提醒】：分組演練需要以受訓(xùn)企業(yè)的實(shí)際項(xiàng)目作為載體，以提供給學(xué)員“即插即用”的實(shí)操能力，所以需要您提前提供給講師以便于將其融合入課程課件之中，敬請(qǐng)關(guān)注。

目標(biāo)收益

培訓(xùn)對(duì)象

課程大綱