課程簡介
越來越多的IT/非IT公司將組織的部分業(yè)務(wù)與服務(wù)采用外包的方式來獲取，以便于節(jié)約成本、轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險和/或聚焦核心競爭力。所以，如何管理外包供應(yīng)商合作伙伴、如何管理和監(jiān)控外包項目，成為很多軟件組織的研究課題。
本課程以軟件外包項目的生命周期為主線，以“工作坊“（workshop）講練結(jié)合的形式，逐次向?qū)W員講解以下內(nèi)容：
?在啟用“外包”的開發(fā)模式之前，必須在組織內(nèi)部對自身涉及到項目管理、軟件工程管理、軟件過程管理和人力資源管理??等流程體系規(guī)范的建設(shè)要求、建設(shè)需要及其解決方案，包括：甲方組織內(nèi)部完善的項目管理流程體系的3大部分：外包可行性分析、項目管理和監(jiān)控和項目評價，包括前評價和后評價。
以及，甲方組織內(nèi)部完善的項目管理流程體系的3大基石：
?需求管理
?項目估算
?項目雙重驗收機(jī)制（測試）
?介紹在外包項目周期中在項目計劃、項目監(jiān)控、項目驗收與總結(jié)等各個階段的作為甲方項目經(jīng)理應(yīng)該關(guān)注的關(guān)鍵活動與任務(wù)項，重點(diǎn)介紹突出的內(nèi)容包括：
?如何策劃外包項目；
?如何監(jiān)管外包項目；
?如何評價外包項目
?甲方項目經(jīng)理應(yīng)該參與的、關(guān)于外包項目合作伙伴的選擇及其技術(shù)能力評價（前評價）
?介紹在外包項目周期中在需求、設(shè)計、開發(fā)、測試等等各個環(huán)節(jié)中作為甲方項目經(jīng)理應(yīng)該關(guān)注的關(guān)鍵活動與任務(wù)項，重點(diǎn)突出的內(nèi)容包括：
?怎樣建立適合的需求開發(fā)和需求管理過程以管控外包項目的范圍與邊界條件；
?怎樣建立合理有效的項目驗證與確認(rèn)過程以管控外包項目的交付/驗收
?特別的，本次培訓(xùn)課程還特別強(qiáng)調(diào)了在組織內(nèi)部建立統(tǒng)一和一致的關(guān)于項目外包的策略和規(guī)劃。
“實(shí)用性”將是本課程的主要特征。課程中，講師不僅講述外包項目的完整的管理過程，還將分享在研發(fā)管理咨詢和項目管理咨詢活動中所積累的關(guān)于外包項目管理的大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗（在以下的課綱詳細(xì)介紹中以藍(lán)色字體標(biāo)注出）；而這些“小貼士”、“小竅門”類型的經(jīng)驗又可以快速的被應(yīng)用實(shí)際工作當(dāng)中。特別的，4個精心設(shè)計的、貼合貴公司實(shí)際的場景式演練貫穿培訓(xùn)始終，以提高學(xué)員對該培訓(xùn)課程的實(shí)際操作能力。在培訓(xùn)過程中還將提供講師歷年積累下來的、被多個軟件企業(yè)證明行之有效的、有助于提升貴公司外包管理能力的若干模版/表單。
目標(biāo)收益
培訓(xùn)對象
甲方的項目經(jīng)理及其他高級管理人員、質(zhì)量保證工程師（QA）等。
本課程已經(jīng)被中國移動通信集團(tuán)（CMCC）研究院、中國南方航空、中遠(yuǎn)集運(yùn)（COSCO）信息中心、首都機(jī)場信息科技部、中國人民保險（PICC）、中國化工集團(tuán)、深圳證券交易所旗下深圳證券信息有限公司、興業(yè)銀行、興業(yè)證券、勝利油田、富士施樂（上海）研發(fā)中心……等知名企業(yè)（甲方）采用作為內(nèi)部培訓(xùn)課程。
課程大綱
| 1.軟件外包的基本概念 （9:00~9:30） |
?“外包就是服務(wù)的采購”，兩種外包形式 ?人力資源外包 ?項目外包 ?外包項目的生命周期 ?外包項目所面臨的誘惑和挑戰(zhàn) ?管理外包項目中最容易被忽視的環(huán)節(jié)：哪些可以外包、哪些不可以外包 ?管理項目外包/人力資源外包中3個最容易犯的錯誤： ?“因為我們不會做所以找外包” ?“因為我們沒人做所以找外包” ?“因為我們沒空做所以找外包” ?管理外包中最應(yīng)該被確立的思想：針對外包，其管理上的復(fù)雜程度應(yīng)該高于管理“自己的”項目和“自己的”人員 |
| 2、未有外包之前：在組織內(nèi)建立和維護(hù)與外包相適應(yīng)的項目管理流程體系(9:30~12:00，中間安排一次10分鐘的休息) |
?功夫在詩外——要想做到外包的可管理、可控制、可視化，必須在甲方組織內(nèi)部建立起完善的項目管理流程體系 ?甲方組織內(nèi)部完善的項目管理流程體系的3大部分： ?外包可行性分析 ?項目管理和監(jiān)控 ?項目評價，包括前評價和后評價 ?甲方組織內(nèi)部完善的項目管理流程體系的3大基石： ?需求管理 ?項目估算 ?項目驗收 ?實(shí)例介紹與分組演練之一：根據(jù)給定的場景，討論、分析并確認(rèn)兩個虛擬項目場景關(guān)于外包的可行性 |
| 3.人盡其才：如何遴選外包人員（13:30~14:30） |
?人物、人才or人手：你需要外包什么樣的人力資源？ ?“只選對的不選貴的”：如何從知識、經(jīng)驗和過程能力三個維度描述對外包人員的能力要求并建立對外包人員的前評價體系 ? “結(jié)果導(dǎo)向兼顧過程”：對外包人員的績效考評、已經(jīng)如何建立針對外包人員的后評價體系 ?額外奉送的小貼士之1：如何快速識別與判斷外包方管理人員的管理能力，即使你是第一次跟他們打交道的時候； ?額外奉送的小貼士之2：如何快速識別與判斷外包方技術(shù)人員的技術(shù)能力，即使是在你對軟件研發(fā)技術(shù)知之不多的時候 |
| 4.勾勒藍(lán)圖：外包項目的策劃階段（上）（14:30~17:30，中間安排一次10分鐘的休息） |
?attention！項目外包的范圍≠ 外包項目的范圍 ?在明確項目需求基礎(chǔ)上，確認(rèn)項目的目標(biāo)、范圍與邊界條件 ?策劃外包項目的關(guān)鍵點(diǎn)之1——完整的、一致的、雙向可追溯的需求開發(fā)與需求管理體系及其解決方案 ?UseCase方法分析和確定業(yè)務(wù)需求 ?IPO方法分解業(yè)務(wù)需求為軟件需求/產(chǎn)品組件需求 ?需求的橫向跟蹤和變更管理 ?實(shí)例介紹與演練之二：各學(xué)員分組根據(jù)給定的項目場景，分析項目的相關(guān)方，分析各個相關(guān)方的訴求，然后明確定義： ?項目有哪些相關(guān)方，他們各自對本項目的期望/要求/約束是什么； ?定義向每一個相關(guān)方考查的問題重點(diǎn)/維度，并確定考察方式； ?用一句話概括總結(jié)項目的“建設(shè)目標(biāo)（暨交付價值）” |
| 5.勾勒藍(lán)圖：外包項目的策劃階段（下）（9:00~12:00，中間安排一次10分鐘休息） |
?如何定義甲方在外包項目管理方面的權(quán)利與義務(wù) ?如何定義乙方在外包項目管理方面的權(quán)利與義務(wù) ?策劃外包項目的關(guān)鍵點(diǎn)之2：y=f(x)——使用確定的估算技術(shù)（而不是單憑經(jīng)驗）驅(qū)動下建立可重復(fù)應(yīng)用的估算方法及其解決方案 ?功能點(diǎn)估算（IFPUG）方法 ?COCOMO II估算經(jīng)驗公式 ?其他的企業(yè)級估算方法和技術(shù) ?確認(rèn)項目的計劃——雙方乃至三方以上共同確認(rèn) ?識別項目的風(fēng)險 ?額外奉送的小貼士之3：使用“矛盾沖突矩陣”快速識別項目的風(fēng)險 ?額外奉送的小貼士之4：正確完整描述項目風(fēng)險的姿勢 ?重要！確認(rèn)甲乙雙方溝通與協(xié)調(diào)的方式、方法、頻率及交付物 ?實(shí)例介紹與演練之三：繼續(xù)使用演練2的場景，分析并制定該外包項目的工作任務(wù)書（使用講師提供的模板） |
| 6.斗智斗勇：如何監(jiān)控外包項目和外包人員（13:30~16:00） |
?監(jiān)控外包合作廠商與外包項目的基本方法列舉： ?管理評審 ?技術(shù)評審 ?項目審計 ?度量與分析 ?管理評審的設(shè)施周期如何界定？管理評審的實(shí)施要點(diǎn)與注意事項有哪些？ ?額外奉送的小貼士之5：如何有效的實(shí)施針對外包項目進(jìn)展?fàn)顩r的管理評審？ ?額外奉送的小貼士之6：技術(shù)評審的設(shè)施頻率如何界定？技術(shù)評審的實(shí)施要點(diǎn)與注意事項有哪些？ ?如何實(shí)施有效的實(shí)施針對外包項目工作產(chǎn)品的技術(shù)評審？ ?項目審計：我之利器——評估外包項目的規(guī)范性、評估項目的風(fēng)險/問題 ?實(shí)例介紹與分組演練之四：繼續(xù)使用演練2的場景，分析并制定監(jiān)控該（模擬）外包項目的策略和計劃 |
| 7.善始善終：對外包項目的驗收和評價（16:00~17:00） |
?驗收外包項目的關(guān)鍵點(diǎn)：雙重驗收/確認(rèn)機(jī)制的建立及其解決方案 ?系統(tǒng)級驗收測試 ?應(yīng)用級驗收測試 ?項目的結(jié)項審計：他山之石——學(xué)習(xí)外包合作廠商的有效經(jīng)驗 ?額外奉送的小貼士之7：外包項目的驗收與總結(jié)方法舉要 ?外包項目的后評價體系 |
| 8.總結(jié)及答疑（17:00~17:30） |
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1.軟件外包的基本概念 （9:00~9:30） ?“外包就是服務(wù)的采購”，兩種外包形式 ?人力資源外包 ?項目外包 ?外包項目的生命周期 ?外包項目所面臨的誘惑和挑戰(zhàn) ?管理外包項目中最容易被忽視的環(huán)節(jié)：哪些可以外包、哪些不可以外包 ?管理項目外包/人力資源外包中3個最容易犯的錯誤： ?“因為我們不會做所以找外包” ?“因為我們沒人做所以找外包” ?“因為我們沒空做所以找外包” ?管理外包中最應(yīng)該被確立的思想：針對外包，其管理上的復(fù)雜程度應(yīng)該高于管理“自己的”項目和“自己的”人員 |
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2、未有外包之前：在組織內(nèi)建立和維護(hù)與外包相適應(yīng)的項目管理流程體系(9:30~12:00，中間安排一次10分鐘的休息) ?功夫在詩外——要想做到外包的可管理、可控制、可視化，必須在甲方組織內(nèi)部建立起完善的項目管理流程體系 ?甲方組織內(nèi)部完善的項目管理流程體系的3大部分： ?外包可行性分析 ?項目管理和監(jiān)控 ?項目評價，包括前評價和后評價 ?甲方組織內(nèi)部完善的項目管理流程體系的3大基石： ?需求管理 ?項目估算 ?項目驗收 ?實(shí)例介紹與分組演練之一：根據(jù)給定的場景，討論、分析并確認(rèn)兩個虛擬項目場景關(guān)于外包的可行性 |
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3.人盡其才：如何遴選外包人員（13:30~14:30） ?人物、人才or人手：你需要外包什么樣的人力資源？ ?“只選對的不選貴的”：如何從知識、經(jīng)驗和過程能力三個維度描述對外包人員的能力要求并建立對外包人員的前評價體系 ? “結(jié)果導(dǎo)向兼顧過程”：對外包人員的績效考評、已經(jīng)如何建立針對外包人員的后評價體系 ?額外奉送的小貼士之1：如何快速識別與判斷外包方管理人員的管理能力，即使你是第一次跟他們打交道的時候； ?額外奉送的小貼士之2：如何快速識別與判斷外包方技術(shù)人員的技術(shù)能力，即使是在你對軟件研發(fā)技術(shù)知之不多的時候 |
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4.勾勒藍(lán)圖：外包項目的策劃階段（上）（14:30~17:30，中間安排一次10分鐘的休息） ?attention！項目外包的范圍≠ 外包項目的范圍 ?在明確項目需求基礎(chǔ)上，確認(rèn)項目的目標(biāo)、范圍與邊界條件 ?策劃外包項目的關(guān)鍵點(diǎn)之1——完整的、一致的、雙向可追溯的需求開發(fā)與需求管理體系及其解決方案 ?UseCase方法分析和確定業(yè)務(wù)需求 ?IPO方法分解業(yè)務(wù)需求為軟件需求/產(chǎn)品組件需求 ?需求的橫向跟蹤和變更管理 ?實(shí)例介紹與演練之二：各學(xué)員分組根據(jù)給定的項目場景，分析項目的相關(guān)方，分析各個相關(guān)方的訴求，然后明確定義： ?項目有哪些相關(guān)方，他們各自對本項目的期望/要求/約束是什么； ?定義向每一個相關(guān)方考查的問題重點(diǎn)/維度，并確定考察方式； ?用一句話概括總結(jié)項目的“建設(shè)目標(biāo)（暨交付價值）” |
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5.勾勒藍(lán)圖：外包項目的策劃階段（下）（9:00~12:00，中間安排一次10分鐘休息） ?如何定義甲方在外包項目管理方面的權(quán)利與義務(wù) ?如何定義乙方在外包項目管理方面的權(quán)利與義務(wù) ?策劃外包項目的關(guān)鍵點(diǎn)之2：y=f(x)——使用確定的估算技術(shù)（而不是單憑經(jīng)驗）驅(qū)動下建立可重復(fù)應(yīng)用的估算方法及其解決方案 ?功能點(diǎn)估算（IFPUG）方法 ?COCOMO II估算經(jīng)驗公式 ?其他的企業(yè)級估算方法和技術(shù) ?確認(rèn)項目的計劃——雙方乃至三方以上共同確認(rèn) ?識別項目的風(fēng)險 ?額外奉送的小貼士之3：使用“矛盾沖突矩陣”快速識別項目的風(fēng)險 ?額外奉送的小貼士之4：正確完整描述項目風(fēng)險的姿勢 ?重要！確認(rèn)甲乙雙方溝通與協(xié)調(diào)的方式、方法、頻率及交付物 ?實(shí)例介紹與演練之三：繼續(xù)使用演練2的場景，分析并制定該外包項目的工作任務(wù)書（使用講師提供的模板） |
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6.斗智斗勇：如何監(jiān)控外包項目和外包人員（13:30~16:00） ?監(jiān)控外包合作廠商與外包項目的基本方法列舉： ?管理評審 ?技術(shù)評審 ?項目審計 ?度量與分析 ?管理評審的設(shè)施周期如何界定？管理評審的實(shí)施要點(diǎn)與注意事項有哪些？ ?額外奉送的小貼士之5：如何有效的實(shí)施針對外包項目進(jìn)展?fàn)顩r的管理評審？ ?額外奉送的小貼士之6：技術(shù)評審的設(shè)施頻率如何界定？技術(shù)評審的實(shí)施要點(diǎn)與注意事項有哪些？ ?如何實(shí)施有效的實(shí)施針對外包項目工作產(chǎn)品的技術(shù)評審？ ?項目審計：我之利器——評估外包項目的規(guī)范性、評估項目的風(fēng)險/問題 ?實(shí)例介紹與分組演練之四：繼續(xù)使用演練2的場景，分析并制定監(jiān)控該（模擬）外包項目的策略和計劃 |
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7.善始善終：對外包項目的驗收和評價（16:00~17:00） ?驗收外包項目的關(guān)鍵點(diǎn)：雙重驗收/確認(rèn)機(jī)制的建立及其解決方案 ?系統(tǒng)級驗收測試 ?應(yīng)用級驗收測試 ?項目的結(jié)項審計：他山之石——學(xué)習(xí)外包合作廠商的有效經(jīng)驗 ?額外奉送的小貼士之7：外包項目的驗收與總結(jié)方法舉要 ?外包項目的后評價體系 |
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8.總結(jié)及答疑（17:00~17:30） |
近期公開課推薦
